Política de Privacidade

Em vigor a partir de 1 de julho 2020.


Introdução e controle de dados

Na Grundfos, valorizamos a sua privacidade e levamos a sério a proteção de dados. Estamos empenhados em cumprir com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (“RGPD”, Regulation (EU) 2016/679) e com outras leis de proteção de dados aplicáveis nos países em que operamos. Esta política de privacidade descreve quais dados pessoais do usuário que recolhemos, como e porque os recolhemos, como os podemos usar e compartilhar e quais são os seus direitos enquanto titular dos dados.

Para facilitar a leitura e compreensão da nossa política, criamos categorias separadas para as interações típicas que o utilizador pode ter com a Grundfos. Poderá inscrever-se em mais do que uma categoria, por ex. se for simultaneamente cliente e destinatário de materiais de marketing, caso em que a descrição em cada categoria se aplicará ao mesmo utilizador.

Esta política de privacidade não abrange os dados pessoais relacionados com funcionários da Grundfos, candidatos usando o nosso portal de recrutamento ou outros contextos sujeitos a políticas de privacidade específicas.

Na maioria dos casos, a Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Dinamarca, é o controlador de dados responsável pelos seus dados pessoais. Se os seus dados pessoais estiverem a ser recolhidos ou processados no seu papel de cliente ou de destinatário de marketing, a sua empresa de distribuição Grundfos local será controladora dos dados em conjunto com a Grundfos Holding A/S. Para informação relativa ao(s) controlador(es) de dados de cookies/pixels nos nossos  websites, consulte a nossa política de cookies.

A nossa informação de contato é indicada no final desta política de privacidade.

Os seus dados pessoais podem também estar sujeitos a leis de proteção de dados locais. Empenhamo-nos em assegurar a conformidade com os requisitos locais e políticas adicionais que se possam aplicar localmente, caso em que serão divulgados no nosso website. 

Dados pessoais recolhidos pela Grundfos – o quê, como e porquê

Visitantes do website

Se você visitar nossos sites, coletamos seus dados pessoais.

Os dados pessoais coletados incluem, entre outros:

  • Detalhes sobre como chegou aos nossos websites, por ex. se clicou num banner ou se chegou a partir de uma palataforma de redes sociais.
  • Detalhes de localização, tais como a sua atual localização, país, preferências de website local (por ex. Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us, ou similar), etc.
  • Informação de uso e interação, tal como o seu endereço IP (criptografado), detalhes sobre as suas interações com os nossos websites (incluindo pesquisas de produto, visitas de página, tempo gasto em páginas, cliques feitos, entradas escritas, etc.), estatísticas e dados de performance e diagnóstico, sistema operativo do seu dispositivo e outras especificações, etc.
  • Informação relacionada com apoio ao cliente, tal como detalhes introduzidos em auto-serviço ou formulários de contacto, logs de sessões de chat com o nosso pessoal de apoio ao cliente, etc.
  • Dados de pesquisas e satisfação do cliente, tais como respostas a pesquisas, feedbacks fornecidos à Grundfos ou aos funcionários da Grundfos, etc.

Para os visitantes do site, coletamos dados pessoais por meio de interações com os sites, por exemplo, através do uso de cookies ou pixels (consulte nossa política de cookies para obter mais detalhes). Por fim, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como plataformas de mídia social, sites e parceiros comerciais da Grundfos, ou de fontes publicamente disponíveis.

Usamos dados pessoais para melhorar nossos serviços e aprender mais sobre o comportamento de nossos visitantes. Fazemos isso através de análises e estatísticas baseadas nos dados que coletamos. Além disso, usamos seus dados pessoais para fins internos na Grundfos. Os principais objetivos incluem:

  • Melhoria e desenvolvimento das ofertas da Grundfos, inclusive para fins estatísticos, e análises dos requisitos do usuário;
  • Gerenciamento de sucesso do cliente, ou seja, monitoramento, análise, gerenciamento e suporte de relacionamentos completos com o ciclo de vida do cliente;
  • Otimização de nossos serviços de marketing com base no conhecimento do comportamento e uso do usuário;
  • Treinamento dos funcionários da Grundfos, por exemplo em suporte ao cliente, desenvolvimento de TI ou vendas;
  • Otimização e desenvolvimento de serviços de suporte;
  • Correção de bugs e manutenção técnica;
  • Cumprimento das obrigações legais da Grundfos;
  • Resolver disputas, fazer cumprir acordos contratuais e estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais.

Para fazer isso, combinamos e enriquecemos os dados que coletamos ou recebemos e usamos a criação de perfil e a tomada de decisão automatizada. Consulte "Criação de perfil e tomada de decisão automatizada" abaixo. Como exemplos, isso significa que combinamos dados de diferentes produtos e aplicativos, ou que podemos combinar dados de vendas com dados de uso do produto (consulte “Clientes” e “Destinatários de marketing”) ou que dados são enriquecidos com dados de terceiros ou da IA / aprendizado de máquina.

Destinatários de marketing 

Se for um destinatário de marketing, nós recolhemos dados pessoais que usamos para divulgar notícias customizadas, informação, eventos e ofertas, melhorando assim a sua experiência Grundfos.

Os dados pessoais recolhidos incluem, entre outros:

  • Detalhes pessoais, como o seu nome e apelido, assinatura, preferências de idioma etc;
  • Detalhes de contacto, como o seu endereço (de trabalho), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de email etc;
  • Informação relacionada com o trabalho, como a sua indústria, função, empregador, relação com outras partes (por ex. distribuidores ou instaladores), áreas de interesse etc;
  • Informação sobre interações consigo, tais como o seu consentimento em receber materiais de marketing, eficácia dos esforços de marketing (tais como os seus cliques, aberturas, canais, etc), preferências de marketing, pesquisas de produto e interesses, informação sobre visitas de vendas, participação em evento ou feira de comércio etc;
  • Detalhes relativos à participação em concursos e programas de fidelização/gratificação, tais como detalhes sobre a quantidade de pontos reunidos e como, aplicação de pontos reunidos, gratificações e prémios recebidos, quantidade de sorteios, resposta a questionários, participação em jogos etc;
  • Atividade em plataformas de terceiros relevantes, tal como a atividade em redes sociais (em conformidade com os seus consentimentos/definições nessas redes sociais) e plataformas dos nossos parceiros de negócio;
  • Inquérito e dados de satisfação do cliente, tais como a resposta a questionários (a menos que anónima), feedback fornecido à Grundfos ou pessoal da Grundfos etc.

Nós usamos seus dados pessoais para te fornecer materiais de marketing relevantes e também para garantir que sejam personalizados de acordo com seus interesses e circunstâncias específicas, conforme descrito acima. Como regra principal, nós coletamos seus dados pessoais diretamente de você, por exemplo quando nos fornece seus detalhes de contato e se inscreve em materiais de marketing. Nós também podemos coletar informações pessoais suas e de seu empregador no seu papel de cliente (em "Clientes"), ou pelas ofertas da Grundfos (por exemplo, produtos, apps ou serviços na nuvem) e sites da Grundfos usados por você (em "Usuários de ofertas digitais Grundfos" e "Visitantes do site"). Por fim, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como plataformas de mídia social, sites e parceiros comerciais da Grundfos, ou de fontes disponíveis publicamente.

Para além do fornecimento de materiais de marketing e personalização dos materiais de marketing que o utilizador recebe, usamos os seus dados pessoais para fins internos na Grundfos, incluindo:

  • Gestão de sucesso do cliente, isto é, monitorização, análise, gestão e suporte de relações de cliente de ciclo de vida completo;
  • Otimização dos serviços de marketing, por ex. analisando as necessidades do cliente para direcionar a publicidade ou fornecer-lhe informação sobre serviços/produtos suplementares ao portfólio existente;
  • Otimização ae desenvolvimento de serviços de suporte;
  • Formação do pessoal Grundfos, por ex. em apoio ao cliente ou vendas;
  • Correção de bug e manutenção técnica;
  • Conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. leis de marketing e leis de proteção de dados;
  • Resolução de disputas, fazendo cumprir acordos contratuais e estabelecendo, exercendo ou defendendo reivindicações legais.

Para cumprir o que está acima e também para suporte geral de relacionamento com o cliente, nós combinamos e enriquecemos os dados que coletamos ou recebemos, e usamos perfil e tomada de decisão automatizada. Por favor, consulte "Criação de perfil e tomada de decisão automatizada" abaixo. Como exemplo, isso implica que os dados armazenados no nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) são ligados com os dados de nossos sistemas de marketing (em “Clientes”) ou que podemos ligar dados de marketing com produtos e oferecer dados de uso (em “Usuários de ofertas digitais Grundfos”), ou que os dados sejam enriquecidos com dados de terceiros ou AI/aprendizado de máquina. Também podemos combinar dados para garantir o cumprimento das obrigações legais da Grundfos.

Clientes

Quando você é um cliente da Grundfos ou quando você trabalha para uma companhia que é cliente Grundfos, nós coletamos dados pessoais que são usados para fornecer a você ou o seu funcionário, a melhor experiência Grundfos possível, aumentando assim o valor do cliente.

Os dados pessoais coletados incluem, entre outros:

  • Detalhes pessoais, como nome e sobrenome, assinatura, preferências de idioma, gravações de vídeo/áudio e fotos suas (no caso de suporte remoto) etc.
  • Detalhes de contato, como endereço (comercial), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de e-mail etc.
  • Informações relacionadas ao trabalho, como seu setor, cargo, empregador, relacionamento com outras partes (por exemplo, distribuidores ou instaladores), áreas de interesse etc.
  • Informações relacionadas a vendas, na medida em que contenham dados pessoais, como email, informações sobre visitas para vendas, participação em eventos ou feiras, participação em webinars on-line, pedidos pendentes ou inscrições ativas, histórico de compras/pedidos, histórico de cotações, endereços de entrega, descontos e incentivos etc.
  • Informações sobre produtos, garantia e serviços, na medida em que contenham dados pessoais, como base instalada, datas de instalação, status da garantia, garantias estendidas, informações sobre reparos e serviços, incluindo status de manutenção e visitas a serviços etc.
  • Informações de uso e status do produto, na medida em que contenham dados pessoais e que possam ser vinculados a você como cliente, como vazão e pressão da água, descarga de água e águas residuais, uso de energia, temperatura, outros dados de utilização, relatórios de erros, status de manutenção, visitas de serviço pendentes, logs de uso etc.
  • Uso de aplicativos, ofertas ou sites, na medida em que isso possa estar vinculado a você como cliente, como suas interações com funções em vários aplicativos ou serviços (incluindo uso de recursos, pesquisas de produtos, visitas à página, tempo gasto em páginas, cliques ou toques realizados, entrada por escrito, histórico de uso etc.), conectividade do produto, dados referentes aos níveis de atividade (inatividade) no contexto da oferta, logs de eventos, relatórios criados ou compartilhados, detalhes de aplicativos ou programas baixados/instalados, seu Endereço IP, dados e estatísticas de desempenho e diagnóstico, dados de versão, tipo do seu dispositivo, sistema operacional e outras especificações, dados de falha, operadora de rede etc.
  • Informações relacionadas ao suporte ao cliente, como detalhes inseridos em formulários de autoatendimento ou contato, registros de sessões de bate-papo com nossa equipe de suporte ao cliente, identificador de chamadas, gravação de chamadas em áudio (podem estar sujeitos a consentimento, dependendo das circunstâncias) ou ligação, horário das ligações, e-mail com a Grundfos etc;
  • Detalhes sobre a participação em programas e competições de fidelidade/recompensa, como detalhes sobre a quantidade de pontos coletados e como, gasto de pontos, recompensas e prêmios ganhos, quantidade de lotes ou ingressos em sorteios, respostas a questionários, participação em jogos etc.
  • Detalhes sobre participações em redes ou comunidades cedidas ou facilitadas pela Grundfos, como detalhes de suas interações com a Grundfos ou outros participantes em tais contextos e dados necessários para a facilitação da rede/comunidade em questão.
  • Informações sobre transações e/ou informações financeiras, na medida em que contenham dados pessoais, como detalhes de faturamento, dados bancários, informações de cartão de crédito ou débito, informações de agências de crédito, etc.
  • Detalhes sobre as visitas à Grundfos ou a outros lugares, na medida em que organizamos uma visita por você ou de outra forma mediamos visitas e viagens feitas por você em um contexto da Grundfos, como o motivo dela e, se necessário, requisitos dietéticos, acomodações, itinerário de viagem, cópia do passaporte (se necessário), endereço residencial (se necessário), contatos de emergência, fotos pessoais e fotos de grupo etc.
  • Atividade em plataformas relevantes de terceiros, como atividades de mídia social (de acordo com seu consentimento/configurações nessas mídias sociais) e plataformas de nossos parceiros de negócios.
  • Dados de pesquisa e satisfação do cliente, como respostas a pesquisas, feedback fornecido aos funcionários da Grundfos etc.

Os dados pessoais acima mencionados serão coletados somente para o seu relacionamento com o cliente e suas interações com a Grundfos. Como regra principal, coletamos seus dados pessoais diretamente de você ou de seu empregador/colega de trabalho, por exemplo, quando você nos fornece seus dados de contato ou compra um produto/serviço conosco. Também podemos coletar dados pessoais das ofertas da Grundfos (por exemplo, produtos, aplicativos ou serviços em nuvem) e dos sites da Grundfos usados ​​por você (consulte “Usuários das ofertas digitais da Grundfos” e “Visitantes do site” para obter detalhes adicionais) ou após o recebimento dos nossos materiais de marketing (consulte “Destinatários de marketing”). Por fim, podemos coletar ou receber dados pessoais de terceiros, como plataformas de mídia social, sites e parceiros comerciais da Grundfos, ou de fontes publicamente disponíveis.

Usamos os dados pessoais, por exemplo para ofertas personalizadas, serviço e suporte aprimorados para seus produtos Grundfos e maior funcionalidade das ofertas da organização. Em outras palavras, usamos e analisamos dados pessoais para garantir uma experiência personalizada do cliente para você, com base em suas preferências e suas interações com a Grundfos e para melhorar continuamente nossas ofertas. Além disso, também o usamos para fins internos na empresa, incluindo:

  • Gestão de sucesso do cliente, isto é, monitorização, análise, gestão e suporte de relações de cliente de ciclo de vida completo;
  • Otimização dos serviços de marketing, por ex. analisando as necessidades do cliente para direcionar a publicidade ou fornecer-lhe informação sobre serviços/produtos suplementares ao portfólio existente;
  • Otimização ae desenvolvimento de serviços de suporte;
  • Formação do pessoal Grundfos, por ex. em apoio ao cliente ou vendas;
  • Correção de bug e manutenção técnica;
  • Conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. leis de marketing e leis de proteção de dados;
  • Resolução de disputas, fazendo cumprir acordos contratuais e estabelecendo, exercendo ou defendendo reivindicações legais.

Para executar o que está acima e para suporte geral ao relacionamento com os clientes, combinamos e enriquecemos os dados que coletamos ou recebemos e usamos a criação de perfil e a tomada de decisão automatizada. Consulte "Criação de perfil e tomada de decisão automatizada" abaixo para saber mais. Como exemplo, isso implica que os dados armazenados em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) sejam combinados com dados de nossos sistemas de marketing, ou que podemos combinar dados de vendas com dados de uso do produto ou que esses sejam enriquecidos com dados de terceiros ou IA/aprendizado de máquina. Também podemos combinar dados para garantir o cumprimento das obrigações legais da Grundfos, por exemplo, para exames de sanções.

Usuários das ofertas digitais Grundfos 

Se for proprietário ou utilizador de uma oferta digital ou app Grundfos, incluindo produtos físicos com funcionalidade inteligente, ou se for um utilizador registado da Grundfos (criando uma conta Grundfos), nós podemos recolher os seus dados pessoais. Tome nota que nem todos os dados relacionados com produtos e serviços/apps serão “dados pessoais”, no âmbito do RGPD. Dados pessoais serão unicamente dados que podem ser relacionados consigo enquanto titular dos dados. 

Os dados pessoais recolhidos incluem, entre outros:

  • Detalhes pessoais, tais como o seu nome e apelido, ID/login e password de utilizador, preferências de idioma, registos de vídeo/áudio e fotos do utilizador (no caso de suporte remoto), etc.
  • Detalhes de contacto, tais como o seu endereço (de trabalho), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de email, etc.
  • Informação relacionada com o trabalho, tal como o seu empregador/empresa, áreas de interesse, função, etc.
  • Informação relacionada com vendas, na medida em que contenha dados pessoais e que possa ser ligada com o sujeito enquanto utilizador, tal como encomendas pendentes ou subscrições ativas, historial de compra/encomenda, historial de subscrição, endereços de entrega,descontos e incentivos, etc.
  • Informação relacionada com produtos, garantias e serviço, tal como a base instalada (produtos e número de série, endereço de instalação), datas de instalação, estado de garantia, garantias alargadas, informação de reparação e serviço incluindo estado de manutenção e visitas de serviço, etc.
  • Informação de utilização de produto e estado de produto, na medida em que contenha dados pessoais, tal como fluxo e pressão de água, descarga de água e águas residuais, consumo de energia, temperatura, outros dados de utilização, relatórios de erro, estado de manutenção, visitas de serviço pendentes, registos de utilização, etc. 
  • Utilização de app ou oferta, tal como as suas interações com funcionalidades no quadro das diversas apps ou serviços (incluindo uso de funcionalidade, pesquisas de produto, visitas de página, tempo gasto em páginas, cliques ou toques executados, entradas escritas, etc.), conectividade de produto, dados relacionados com os níveis de atividade (inatividade) no contexto das ofertas, registos de evento, relatórios criados ou partilhados, detalhes de apps ou programas descarregados/instalados, endereço IP, estatísticas e dados de performance e diagnóstico, o seu tipo de dispositivo, sistema operativo e outras especificações, dados da versão, dados de falha, operadora de rede, etc.
  • Atividade em plataformas de terceiros, tal como atividade em redes sociais (em conformidade com o seu consentimento/definições nessas redes sociais) e plataformas dos nossos parceiros de negócio (em relação com ofertas específicas). 
  • Dados de localização, tais como a localização do utilizador.
  • Informação relacionada com apoio ao cliente, tal como detalhes introduzidos em auto-serviço ou formulários de contacto, logs de sessões de chat com o nosso pessoal de apoio ao cliente, identificação de chamada, registo áudio de chamadas (se consentido pelo utilizador), etc.
  • Dados de inquérito e de satisfação do cliente, tais como resposta a inquéritos, feedback fornecido à Grundfos ou pessoal Grundfos, etc.

Os dados pessoais acima mencionados só serão recolhidos na medida em que sejam relevantes para a sua utilização das nossas ofertas e outras interações com a Grundfos. Recolhemos os dados pessoais diretamente a partir do utilizador e através do seu uso das nossas ofertas (incluindo produtos físicos, apps, serviços de cloud services, etc.). A título de exemplo, recolhemos dados pessoais diretamente a partir do utilizador, quando este cria uma conta Grundfos e nos fornece os seus detalhes de contacto, ID/login de utilizador, e informação do empregador, podendo igualmente fornecer-nos detalhes adicionais (opcionais), tais como áreas de interesse. Alguns dados pessoais apenas serão recolhidos, se o utilizador optar por usar funcionalidades específicas, tais como alarmes ou relatórios, ou se criar um link da sua app/produto a uma conta Grundfos (o linking sendo opcional). Finalmente, podemos recolher ou receber dados pessoais a partir de terceiros, tais como parceiros de negócio da Grundfos ou entidades de abastecimento/tratamento de água, ou a partir de fontes de acesso público.

Nós usamos esses dados pessoais para proprocionar ao utilizador personalização e valor adicional, por ex. funcionalidades que poderiam otimizar a sua utilização de água, eficiência energética, manutenção de produtos, definição de alarmes, fornecimento de relatórios, etc. Em suma, queremos disponibilizar-lhe soluções válidas, e queremos melhorar essas soluções e a experiência do cliente continuamente. Se criar uma conta Grundfos, nós recolhemos diretamente dados pessoais, que usamos para lhe disponibilizar ofertas que requerem uma conta Grundfos (ver também “Clientes” e “Destinatários de marketing”), para lhe fornecer conteúdo personalizado e sugestões baseadas nas suas preferências e interações com a Grundfos, e para melhorar continuamente as ofertas Grundfos e a experiência do utilizador.

Adicionalmente, usamos os seus dados pessoais para fins internos na Grundfos. Os principais fins incluem:

  • Gestão de sucesso do cliente, isto é, monitorização, análise, gestão e suporte de relações de cliente de ciclo de vida completo;
  • Otimização dos serviços de marketing, por ex. analisando as necessidades do cliente para direcionar a publicidade ou fornecer-lhe informação sobre serviços/produtos suplementares ao portfólio existente;
  • Otimização ae desenvolvimento de serviços de suporte;
  • Formação do pessoal Grundfos, por ex. em apoio ao cliente ou vendas;
  • Correção de bug e manutenção técnica;
  • Conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. leis de marketing e leis de proteção de dados;
  • Resolução de disputas, fazendo cumprir acordos contratuais e estabelecendo, exercendo ou defendendo reivindicações legais.

Para fazer o precedente, combinamos e enriquecemos os dados recolhidos ou recebidos, e usamos o profiling e a decisão automatizada. Consulte mais adiante a secção de “Profiling e decisão automatizada”. A título de exemplo, isso implica que combinamos os dados provenientes de diferentes produtos e apps, ou que combinamos dados de venda com dados de utilização do produto (ver “Clientes” e “Destinatários de marketing”), ou que os dados são enriquecidos com dados provenientes de terceiros ou de aprendizagem automática/IA. 

Fornecedores

Se você ou o seu empregador forem fornecedores da Grundfos, or subcontratantes de um fornecedor da Grundfos, nós podemos recolher os seus dados pessoais para garantir que a nossa relação de negócio se processa com eficiência e sem problemas. 

Os dados pessoais coletados incluem, entre outros:

  • Detalhes pessoais, tais como o seu nome e apleido, nome de utilizador/login e password (se aplicável), assinatura, preferências de idioma, etc.
  • Detalhes de contato, tais como o seu endereço (de trabalho), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de email, etc.
  • Informação relacionada com o trabalho, tal como a sua indústria, função, empregador, relação com outras partes, estado da licença de trabalho, formação académica e certificações/cursos concluídos (se relevante), etc.
  • Informação relacionada com o fornecedor, na medida em que contenha dados pessoais, tal como correspondência de email, historial do fornecedor com a Grundfos, referências, análises de desempenho, participação em evento ou feira de comércio, etc.
  • Informação de transação e/ou financeira, na medida em que contenha dados pessoais, tal como detalhes de faturação, detalhes bancários, informação proveniente de instituições de crédito, etc.
  • Detalhes relativos a visitas ou trabalho na Grundfos ou outros locais, na medida em que organizemos uma visita sua ou facilitemos de outra forma visitas e deslocações suas num contexto Grundfos, ou se executar trabalho em localizações  Grundfos ou em nome da Grundfos noutras localizações, tais como o seu motivo de visita (incluindo detalhes da tarefa de trabalho) e, se relevante, requisitos dietários, alojamento, itinerário de viagem, cópia do passaporte (se necessário), morada de casa (se necessário), contactos de emergência, fotos e fotos de grupo, etc.
  • Dados de pesquisas ao fornecedor, tais como resposta a inquéritos, feedback fornecido à Grundfos ou pessoal Grundfos, etc.

Os dados pessoais acima mencionados apenas serão coletados na medida em que sejam relevantes para a sua relação de fornecedor e interações com a Grundfos. Como regra de base, recolhemos os seus dados pessoais diretamente a partir de si ou do seu empregador/colegas, por ex. quando nos fornece os seus detalhes de contacto ou quando estabelecemos uma relação de negócio consigo. Podemos igualmente recolher dados pessoais a partir da sua utilização dos nossos  websites (ver “Visitantes de website”, e, caso tenha uma conta Grundfos , também “Utilizadores das ofertas digitais Grundfos”). Finalmente, podemos recolher ou receber dados pessoais a partir de terceiros, tais como parceiros de negócio da Grundfos, ou a partir de fontes de acesso público.

Nós usamos os dados pessoais para a cooperação diária, planeamento, administração, tratamento de faturas, etc. Usamos igualmente os seus dados pessoais para garantir a conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. relativamente a sanções ou iniciativas de anti-lavagem de dinheiro/anti-corrupção ou adesão às políticas da Grundfos, para prevenir a fraude e abuso, gerir e fazer cumprir obirgações contratuais, e/ou estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. Podemos combinar dados para garantir a conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. para rastreio de sanções, ou para assegurar a conformidade com o nosso código de conduta de fornecedores.

 

Bases legais para o processamento de dados pessoais pela Grundfos

De acordo com as leis de proteção de dados, aplicamos diferentes bases legais quando coletamos e processamos dados pessoais, dependendo do contexto específico:

  • Em alguns casos, solicitamos seu consentimento (Artigo 6(1)(a) do GDPR), em receber nossos materiais de marketing direto (mas observe que, de acordo com as leis locais, algumas jurisdições podem se basear na desativação ao invés da ativação) ou também de cookies em nossos sites. Você tem o direito de cancelar a qualquer momento. Uma vez que é cancelado não afetará a legalidade do nosso processamento anterior à retirada ou de nosso processamento baseado em uma legalidade diferente do consentimento.
  • Se você é um cliente, usuário de ofertas digitais, fornecedor ou usuário registrado da Grundfos, nosso uso de dados pessoais muitas vezes será necessário para realizar um contrato com você (que inclui nossos Termos de Uso e/ou qualquer contrato firmado com a Grundfos pelo seu empregador) ou prestar um serviço para você (Artigo 6(1)(b) do GDPR). Isto é, um caso em que permitimos o uso de funcionalidades inteligentes de uma bomba, se você tiver acesso a um aplicativo ou serviço em nuvem, quando processamos informações de clientes e fornecedores em nossos sistemas de TI para garantir que as obrigações contratuais sejam gerenciadas. Se você não fornecer os dados pessoais em questão, talvez não seja possível fornecer o serviço específico (por exemplo, acesso a um aplicativo/site ou uso de uma funcionalidade inteligente).
  • Estamos sujeitos a várias obrigações legais, incluindo obrigações de contabilidade/manutenção de registros, obrigações relacionadas a impostos e alfândegas, sanções e obrigações relacionadas a controle de exportação etc. Por esse motivo, processamos seus dados pessoais para garantir a conformidade com tais informações e obrigações (Artigo 6(1)(c) do GDPR).
  • Finalmente, em alguns contextos, processamos seus dados pessoais com base nos interesses legítimos da Grundfos (Artigo 6(1)(f) do GDPR)). Isto é, o caso em que utilizamos dados de nossas ofertas (produtos, serviços e soluções digitais, como aplicativos, serviços em nuvem e sites) para analisar o uso e o comportamento/interações do cliente, que são usados para criar valor a nossos clientes/usuários da Grundfos melhorando nossas ofertas (recursos adicionais, otimização de desempenho, experiência personalizada do usuário, manutenção técnica etc.). Também confiamos em nossos interesses legítimos quando utilizamos dados para personalizar nossas iniciativas de marketing, vendas e outras iniciativas de clientes por meio de criação de perfil, escolha de canais de marketing/vendas, onde te convidamos a participar de uma pesquisa ou procuramos estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. Os objetivos internos listados acima em cada categoria são baseados em nossos interesses legítimos, a menos que especificamente baseados em contrato ou obrigação legal. Considera-se que esses interesses legítimos não são substituídos pelos interesses ou direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados. Nesse sentido, enfatizamos que nossa busca também é benéfica para você como cliente, usuário, destinatário de marketing, fornecedor e visitante do site. Se quiser saber mais sobre como seus dados pessoais estão sendo processados ​​para nossos interesses legítimos, entre em contato conosco usando os detalhes de contato abaixo.

Processaremos seus dados pessoais apenas para finalidade diferente daquela para a qual os dados pessoais foram originalmente coletados se for necessário para cumprir obrigações legais ou regulamentares (por exemplo, transferência para tribunais ou autoridades de processos criminais), se você tiver consentido com os respectivos processamento ou se o processamento for legal.

 

Como compartilhamos e transferimos os seus dados pessoais

Compartilhamos seus dados pessoais somente quando necessário para realizar os propósitos descritos acima. As principais categorias de destinatários são:

  • Outras empresas do Grupo Grundfos.
  • Parceiros de negócio da Grundfos (por ex. fornecedores, parceiros de vendas e marketing (incluindo plataformas de redes sociais), parceiros de ofertas digitais e IoT, parceiros de logística, organizadores de eventos, clientes da Grundfos relacionados com ofertas específicas (por ex. empresas de abastecimento de água, instalações de tratamento de água ou fornecedores de aquecimento municipal), etc.).
  • Fornecedores de serviços de TI e processadores de dados em nome da Grundfos, por ex. serviços de hosting, suporte de TI, serviços de cloud, serviços de administração de utilizadores, etc.
  • Outros destinatários de suporte às operações de negócio da Grundfos, por ex. consultores e acessores da Grundfos, parceiros de rastreio de sanções, etc.
  • Outros terceiros autorizados que possam necessitar de aceder ou guardar dados pessoais, se exigido ou permitido pela lei aplicável (por ex. autoridades governamentais ou outros órgãos públicos competentes, tribunais, tribunais arbitrais, procuradoria, etc.).

Não vendemos seus dados pessoais nem os compartilhamos com terceiros irrelevantes.

Em certos casos, seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora da UE/EEE. A Grundfos garante que essa transferência seja realizada de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Isso implica que qualquer parte fora da UE/EEE (além de países sujeitos a uma decisão de adequação da UE) que possua seus dados pessoais deve garantir um nível adequado de proteção, por exemplo, entrando nas cláusulas contratuais padrão da UE ou aderindo ao esquema Escudo de Privacidade UE-EUA.

Se você estiver localizado fora da UE/EEE, seus dados pessoais poderão ser transferidos para países dentro da UE/EEE ou fora do seu país de residência. Tomamos muito cuidado para garantir a conformidade com os requisitos locais ao transferir dados através das fronteiras.

 

Criação de perfil e tomada de decisão automatizada

Usamos a criação de perfil (análises ou previsões automatizadas com base em um perfil seu ou categorias semelhantes de indivíduos) e a tomada de decisões automatizada para fornecer conteúdo e interações que agregam valor. Como exemplo, isso podem ser ofertas personalizadas, anúncios e outros materiais de marketing que acreditamos ser de maior valor para você do que os materiais genéricos, além de determinar o que, quando e como devemos interagir para otimizar sua experiência com o cliente ou com o usuário, como quando entrar em contato com você, quais são os materiais relevantes, a personalização da sua página inicial ou da experiência do Grundfos Product Center, etc. Conforme estabelecido acima, isso significa que podemos usar dados contidos em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), juntamente com detalhes sobre o histórico de compras, aplicativo do produto ou outra oferta de uso, histórico de serviços, pesquisas em nosso site, atividade de mídia social, entre outros; para obter uma imagem mais completa de seus comportamentos e demandas como cliente ou usuário.

Na medida do possível, iremos anonimizar e agregar dados ao executar nossas análises e compilar estatísticas.

Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis relacionados a esse marketing direto e também pode ter o direito de se opor em outras circunstâncias. À medida em que você estiver sujeito a uma decisão baseada apenas no processamento automatizado que produz efeitos legais a seu respeito ou que o afeta de maneira semelhante, terá o direito de obter intervenção humana. Consulte em "Seus direitos" abaixo.

 

Retenção de dados pessoais

Os dados pessoais coletados para os fins mencionados acima serão armazenados apenas pelo tempo necessário para o objetivo relevante. Como exemplo:

  • Ao se inscrever em uma conta Grundfos, receberá um email de validação da conta e até dois emails de aviso. Se não tiver validado a sua conta após 7 dias, os seus dados pessoais serão apagados. Adicionalmente, se não estiver ativo durante dois anos (24 meses), a sua conta Grundfos incluindo os seus dados pessoais serão eliminados. Antes da eliminação, receberá dois emails de aviso após 23 meses de não uso.
  • Se for um cliente ou fornecedor, ou se o seu empregador o é, conservaremos os seus detalhes de contacto enquanto tivermos uma relação ativa consigo. Quando a relação deixar de estar ativa, os dados pessoais serão conservados por um período adicional para garantir podermos restabelecer a relação se necessário, ou pelo tempo exigido pela lei aplicável e pelo tempo necessário ao cumprimento adequado de quaisquer obrigações contratuais remanescentes.
  • Se tiver sido anteriormente um utilizador das nossas ofertas digitais, podemos conservar os seus dados pessoais por um período razoável de tempo após a desativação, para facilitar o onboarding e a qualidade de usabilidade das ofertas digitais, caso opte por retomar a oferta digital posteriormente. O período de retenção será definido com base no que julgarmos ser um período de tempo realista para o retorno de utilizadores.
  • Os dados pessoais financeiros, transacionais, fiscais/aduaneiros,  relacionados com confirmidade (tais como detalhes de faturação, pagamentos recebidos ou efetuados, resultados de rastreio de sanções, etc.) serão conservados pelo tempo exigido ao abrigo da lei aplicável ou pelo tempo necessário para assegurar o cumprimento adequado de obrigações contratuais.
  • Os contactos telefónicos com a nossa funcionalidade de apoio ao cliente e identificação de chamada serão conservados durante três meses. De modo a manter registos de compras feitas e acordos assumidos, podem ser conservados registos durante mais tempo, se tiver adqurido um produto ou serviço por telefone. 

Se uma ação judicial ou disciplinar for iniciada ou contemplada, os dados pessoais poderão ser armazenados até o final de tal ação, incluindo possíveis períodos de recurso e serão excluídos ou arquivados.

Quando os dados pessoais são excluídos, os dados (incluindo informações de comportamento) podem ser mantidos em um formulário anonimizado que não permite que você seja identificado.

 

Os seus direitos

Terá sempre o seguinte direito:

Retirada de consentimento: Se tiver declarado o seu consentimento para quaisquer atividades de processamento de dados pessoais, poderá retirar esse consentimento em qualquer altura com efeito futuro. Tal retirada não afetará a legalidade do processamento anterior ao processamento ou processamento baseado numa base legal que não o consentimento.

Dependendo da sua localização e sujeito às leis aplicáveis, incluindo o RGPD, poderá igualmente beneficiar dos seguintes direitos:

Direito de acesso: Pode ter o direito de obter de nós confirmação do processamento ou não dos seus dados pessoais e, se for esse o caso, de solicitar acesso aos dados pessoais. A informação de acesso inclui – entre outros – os fins do processamento, as categorias de dados pessoais envolvidas e os destinatários ou categorias de destinatários a quem os dados pessoais foram ou serão transmitidos. No entanto, não se trata de um direito absoluto e os interesses de outros indivíduos poderão restringir o seu direito de acesso. Poderá ter o direito de obter uma cópia dos dados pessoais sob processamento. Por cópias adicionais solicitadas por si, podemos cobrar uma taxa razoável com base nos custos administrativos.

Direito de retificação: Pode ter o direito de obter de nós a retificação de dados pessoais inexatos sobre si. Dependendo dos propósitos do processamento, poderá ter o direito de completar dados incompletos, incluindo através de uma declaração suplementar.

Direito de rasura ("direito a ser esquecido"): Em determinadas circunstâncias, poderá ter o direito de obter de nós a rasura de dados pessoais relativos a si e nós poderemos ser obrigados a eliminar tais dados pessoais.

Direito de restrição de processamento: Em determinadas circunstâncias, poderá ter o direito de obter de nós restrição de processamento dos seus dados pessoais. Nesse caso, os respetivos dados serão assinalados e apenas poderão ser processados por nós by para determinados fins.

Direito de objetar: Em determinadas circunstâncias, poderá ter o direito de objetar por motivos relacionados com a sua situação particular, ou – se os dados pessoais forem processados para fins de marketing direto – de objetar em qualquer altura contra o processamento dos seus dados pessoais por nós, caso em que nos pode ser exigido não continuar a processar os seus dados pessoais.

Direito de portabilidade dos dados: Em determinadas circunstâncias, poderá ter o direito de receber os dados pessoais relativos a si, que nos tiver facultado, num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e poderá ter o direito de transmitir esses dados a uma outra entidade, sem impedimento da nossa parte.

Direito de apresentar queixa: Se considerar que o processamento dos seus dados pessoais infringe o RGPD, tem o direito de apresentar queixa a uma autoridade supervisora, em particular no estado-membro da UE ou EEE em que reside, trabalha ou em que teve lugar a alegada infração. O direito de apresentar queixa junto da autoridade supervisora local também se pode aplicar fora da UE/EEE, dependendo da sua localização.

 

Responsáveis de proteção de dados e informação de contato

Se tiver alguma questão sobre esta política de privacidade ou sobre o nosso processamento dos seus dados pessoais, ou caso queira exercer algum dos seus direitos acima citados, poderá contatar a Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Dinamarca, +45 87 50 14 00, dataprivacy@grundfos.com.

Caso sua empresa de vendas local da Grundfos seja uma controladora de dados em conjunto com a Grundfos Holding A/S, os detalhes de contato da sua empresa de vendas local podem ser encontrados aqui.

Algumas empresas do grupo Grundfos têm agentes de proteção de dados (DPOs). Seus detalhes de contato podem ser encontrados aqui.

 

Alterações à política de privacidade

Nos reservamos o direito de alterar ou complementar esta política de privacidade a qualquer momento. Na medida em que as alterações da política de privacidade forem consideradas materiais e significativas, você será informado aqui, por e-mail ou em nosso site. A política de privacidade em vigor estará sempre disponível em nosso site a qualquer momento.