ISS valgte Grundfos Serviceaftale

Partnerskabet er en afgørende succesfaktor
Fælles forståelse og et tæt parløb gør omfattende serviceaftale mellem Grundfos og ISS til en succes.

ISS er en af verdens førende leverandører af facility services og varetager i Danmark facility management for mange større virksomheder. Det vil bl.a. sige, at de håndterer kundernes kantinedrift, rengøring og teknisk vedligehold såsom vedligehold af alle pumper. En af ISS’ store strategiske kunder har en pumpepark på mere end 250 pumpestationer og serviceringen af disse pumper har ISS valgt at outsource til Grundfos.

Forsyningssikkerheden i fokus
”Ifølge vores kontrakt med kunden skal vi sørge for forsyningssikkerheden og holde pumperne kørende med en kort responstid på 4 timer ved fejl eller nedbrud – på en enkelt pumpe er der endda kun 1 times responstid. Vi skal desuden sørge for vedligehold og service og for, at alle opgaver afrapporteres korrekt,” fortæller Poul Hvid Nielsen, der er facility manager hos ISS og ansvarlig for samarbejdet med Grundfos. ”Vi havde valget mellem at udføre serviceopgaven med pumperne selv eller outsource den. Vi valgte Grundfos som ekstern leverandør, fordi de har de rigtige kompetencer og gerne ville indgå i et tæt partnerskab om både service og afrapportering.”

Klar til udrykning
For Grundfos er der tale om en omfattende vedligeholdelsesaftale. Det er nemlig en aftale, der indeholder flere former for opgaver: det årlige serviceeftersyn, håndtering af fejlmeldinger og oprettende vedligehold. Oven i kommer så afrapportering efter hver opgave. ”For 85 af pumpestationerne har vi ud over servicekontrakten indgået en GRM-kontrakt (Grundfos Remote Management) med ISS. Det vil sige, at pumpestationerne hele tiden bliver overvåget, og at vores medarbejdere bl.a. via deres smartphone løbende modtager driftsdata og eventuelle alarmer. Alarmer kan fx udløses, hvis vandstanden stiger over det niveau, der er sat som maksimum, eller hvis en pumpe holder op med at fungere. Det er noget, der kræver, at vi reagerer omgående. Derfor har vi også døgnbemanding på, og vores servicefolk kan rykke ud med ganske kort varsel, hvis der er behov,” fortæller Morten Frandsen, key account manager i Grundfos’ serviceafdeling.

Samarbejdet er afgørende
For alle typer opgaver, der udføres for ISS, skal Grundfos udarbejde en afsluttende rapport. Og netop afrapporteringen har været et helt centralt punkt for det tætte samarbejde. For at gøre processen så effektiv som muligt er flere Grundfos-serviceteknikere blevet oplært i brugen af ISS’ Field Management Service-system, hvilket betyder, at al afrapportering foregår direkte i ISS’ system. Den direkte afrapportering har stor værdi for ISS. 

”Grundfos har fra starten været indstillet på at arbejde direkte i vores system. Det betyder, at al information om service, fejlmeldinger og vedligehold er totalt transparent. Vi bliver målt på alle opgaver, og derfor er det vigtigt, at afrapporteringen er korrekt. Vi og kunden kan se alle data i forskellige dashboards, og Grundfos kan se information om deres konkrete opgaver,” forklarer Poul Hvid Nielsen. Han uddyber: ”Det unikke og specielle ved denne aftale er partnerskabet. Grundfos tænker samarbejde og fælles processer og har tilpasset sig ISS, i forhold til at vi har en integreret aftale med mange leverancer. Vi har en åben og ærlig dialog med Grundfos – også når tingene er vanskelige. De har virkelig taget opgaven til sig, og de løser den til ug.”

Vil du vide mere?

Kontakt Service & Solutions på 87 50 50 56 / service-dk@grundfos.com