Сервис и решения
Благодаря нам вы спокойны, поэтому можете сосредоточиться на наиболее важных для вас вещах.
8 (800) 200-20-21 - телефон "горячей линии" по оборудованию для частных домов
8 (800) 234-00-33 - телефон "горячей линии" по промышленному оборудованию
Программа "Сервис за 24 часа"
«Сервис за 24 часа» - уникальное сервисное предложение на рынке насосного оборудования для частных домов!
В ноябре 2014 года компания ГРУНДФОС запустила новый проект – «СЕРВИС за 24 часа».
Теперь в случае поломки обладателю насоса GRUNDFOS достаточно позвонить по телефону «горячей линии» – и неполадки будут устранены в течение 24 часов*.
Порядок действий и условия программы «Сервис за 24 часа»:
- В случае появления неисправности в работе насоса GRUNDFOS покупателю необходимо позвонить на телефон «горячей линии» 8-800-200-20-21 и сообщить о неполадке.
- Оператор примет заявку и предложит клиенту оставить свои контактные данные для организации выезда на объект.
- Выезд на объект осуществляется как правило на следующий рабочий день, но в некоторых городах программа работает и в выходные дни.
- Бригада сервисных специалистов готова выехать на объект в случае обращения по насосам GRUNDFOS следующих серий: ALPHA1 L, ALPHA2, ALPHA2 L, ALPHA3, COMFORT, HEATMIX, JP, JP PT, JPD, KPC, MQ, NS, PF, SB, SB HF, SBA, SCALA1, SCALA2, SOLOLIFT2, SQ, SQE, SQE pack, UNILIFT (CC, KP), UP, UPA, UPS серии 100 **.
- Остальное оборудование частного назначения (ALPHA SOLAR, CONLIFT, GP, SPO, UNILIFT AP, UPSD серии 100 **) ремонтируется в Мастерской Сервисного центра. Ремонт производится в день обращения.
- Получив обращение от клиента, оператор принимает заявку на сервис и в случае необходимости организует выезд инженера на объект. Выездные эксперты выясняют причину неполадки и определяют, является ли случай гарантийным, а также оформляют сервисный протокол. Мелкие неполадки устраняются непосредственно на месте, а при значительных недостатках насос будет заменён на новый. Все работы проводятся совершенно бесплатно в случае, если поломка произошла вследствие выявленного брака производства.
На текущий момент программа «Сервис за 24 часа» работает уже в 44 российских городах. В дальнейшем планируется расширение территориальной зоны**.
Телефон «горячей линии» «СЕРВИС за 24 часа»: 8 800 200 20 21.
* Программа действует при наличии оригинала гарантийного талона, а также в пределах 150 км от города.
В случае обращения на «горячую» линию вне рабочих часов сервисных центров (с 9 до 18 часов), а также в праздничные, выходные или нерабочие дни, срок выезда по программе может быть увеличен.
**Перечень оборудования может быть расширен. Точный список оборудования и перечень городов, в которых работает программа «Сервис за 24 часа» уточняйте у оператора call-центра.
Запрос на обслуживание
Мы поможем вам оптимизировать производство и сократить простои, предоставив необходимые запчасти и услуги. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
Гарантийные сроки
- Срок службы оборудования – 10 лет с даты производства. Дата производства указана на фирменной табличке оборудования. Гарантийный срок не действует на оборудование с истекшим сроком службы.
- Гарантийный срок исчисляется co дня продажи оборудования конечному пользователю.
- Гарантийный срок на насосное оборудование составляет 24 месяца.
Исключения:
- для насосов MAGNA1 – 36 месяцев;
- для насосов UPS серии 100 и насосных групп с насосами UPS серии 100 – 36 месяцев;
- для насосов ALPHA и насосных групп с насосами ALPHA – 60 месяцев;
- для насосов SCALA2 – 60 месяцев;
- для насосов SQE, проданных конечному пользователю после 1 сентября 2016 года – 60 месяцев;
- для насосов MAGNA3, проданных конечному пользователю после 1 сентября 2016 года – 60 месяцев.
- Гарантийный срок подтверждается оригиналом гарантийного талона Грундфос. Гарантийный талон должен быть надлежащим образом оформлен с учетом заполнения и указания требуемых реквизитов. Гарантийный талон выдается на насосы, насосные станции, шкафы управления. Для оборудования со стандартным гарантийным сроком 24 месяца и с датой производства старше 30 месяцев гарантийный срок подтверждается оригиналом гарантийного талона Грундфос и документами продажи.
- Гарантийный срок на запасные части, ремкомплекты, принадлежности (кроме шкафов управления), насосы без двигателя (поставляемые как запасная часть) составляет 12 месяцев со дня продажи конечному пользователю. Гарантийный срок подтверждается документами продажи.
- Если конечным пользователем оборудования является физическое лицо, гарантийный срок на оборудование, находившееся в гарантийном ремонте, увеличивается на срок нахождения оборудования в ремонте.
- Если конечным пользователем оборудования является юридическое лицо, гарантийный срок на оборудование, находившееся в гарантийном ремонте остаётся прежним, но в любом случае: не менее 6 месяцев с даты ремонта/замены, если гарантийный срок истекает в 6-месячный период после ремонта/замены.
- Если по результатам диагностики Сервисного центра Грундфос в сервисном протоколе установлен временный запрет на эксплуатацию оборудования, то запрет действует до окончания гарантийного ремонта. При нарушении данного запрета гарантийный срок на оборудование прекращается и оборудование не подлежит гарантийному ремонту.
- Гарантийный срок на детали и узлы, замененные в ходе негарантийного ремонта/обслуживания оборудования Сервисным центром Грундфос, составляет 12 месяцев со дня выдачи конечному пользователю оборудования. Гарантийный срок на оборудование сохраняется прежним. Гарантийный срок подтверждается сервисным протоколом Сервисного центра Грундфос.
- Гарантийный срок на оборудование, введенное в эксплуатацию Сервисным центром Грундфос (в качестве дополнительной платной услуги) с составлением «Акта ввода в эксплуатацию» исчисляется в размере 24 месяца со дня ввода в эксплуатацию (исключительно на новые насосы, не бывшие в использовании до ввода в эксплуатацию) при условии, что ввод в эксплуатацию осуществлен не позднее 18 месяцев с даты продажи оборудования конечному пользователю. В ином случае применяются общие условия исчисления срока.
Гарантийные условия
- При предъявлении оборудования на гарантийный ремонт предоставляется оригинал гарантийного талона или сервисный протокол ( в случае ремонта оборудования).
- При установлении гарантийного случая оборудование (детали, узлы) ремонтируется или заменяется бесплатно Сервисным центром Грундфос. Сервисный центр Грундфос принимает решение о месте ремонта или замены на условиях действующего законодательства. После замены по гарантии неисправное оборудование (детали, узлы) передается в Сервисный центр по акту.
- Если иное не предусмотрено законодательством, Сервисный центр Грундфос определяет способ устранения недостатка, в т.ч. необходимость замены оборудования. Неисправность устраняется в минимальный разумный срок, объективно необходимый для её устранения.
- Оборудование (комплектующее изделие) считается дефектным только в том случае, если при изготовлении были использованы материалы, детали, узлы, не соответствующие техническим условиям и стандартам, установленным применимым законодательством, нормативными актами, документацией на оборудование.
- Гарантийные обязательства не распространяются на случаи естественного износа.
- Гарантийные обязательства прекращаются в случае:
- если оборудование введено в эксплуатацию и (или) эксплуатируется и (или) обслуживается с нарушением требований, установленных Руководством по монтажу и эксплуатации;
- если оборудование имело неправильное электрическое, гидравлическое, механическое подключение;
- если оборудование запущено /эксплуатируется без воды (или иной перекачиваемой жидкости);
- если перекачиваемая жидкость не соответствует требованиям Руководства по монтажу и эксплуатации;
- если оборудование имеет несоответствие электрического питания стандартам и нормам, указанным в Руководстве по монтажу и эксплуатации;
- если оборудование имеет недостатки или повреждения (в т.ч. механические, химические), возникшие в результате действий/бездействий конечного пользователя, третьих лиц, в результате любых иных обстоятельств, наступивших после передачи конечному пользователю оборудования (в том числе при нарушении правил транспортировки и хранения оборудования);
- если оборудование получило дефекты (неисправности) в результате неисправности или несоответствия системы конечного пользователя;
- если оборудование модифицировано/обслуживалось/разбиралось/ремонтировалось лицом, не являющимся представителем Сервисного центра Грундфос;
- если оборудование было изменено, в том числе в части конструкции, при отсутствии согласования изменений с заводом-изготовителем;
- если применялись неоригинальные запасные части;
- если оборудование использовано в области применения/режимах или при методах использования, не предусмотренных для такого оборудования (в т.ч. при установке оборудования в среде/системе, не предназначенной для такого оборудования);
- если оборудование введено в эксплуатацию и (или) эксплуатируется и (или) технически обслуживается с нарушением требований, установленных применимым законодательством, нормативными актами, документацией на оборудование;
- гарантийный талон не заполнен надлежащим образом с указанием и заполнением всех требуемых реквизитов.
- если оборудование вывезено за пределы государства, в котором оборудование продано конечному пользователю.
- Гарантийные обязательства прекращаются по истечении гарантийного срока.
- Гарантийные обязательства не распространяются на случаи несоответствия характеристик оборудования характеристикам системы конечного пользователя.
- Не подлежат рассмотрению заявления на проведение гарантийного ремонта в следующих случаях:
- к заявлению не приложен оригинал гарантийного талона или сервисный протокол (если оборудование уже подвергалось ремонту);
- заявление не имеет даты, подписи/телефона/ адреса конечного пользователя (если конечным пользователем является юридическое лицо – то указываются контактные данные уполномоченного представителя юридического лица);
- в случае отказа конечного пользователя от передачи оборудования на диагностику с целью установления гарантийного случая и подписания соответствующих документов.
Любые сообщения (в т.ч. документы в pdf.копиях), отправленные по номеру конечного пользователя, указанному в заявлении, являются сообщениями, направленными надлежащим образом и полученными конечным пользователем на дату отправления сообщения. Pdf.копии документов (в т.ч. копии сервисных протоколов) имеют силу оригиналов.
- Не возмещаются расходы, связанные с монтажом и демонтажом оборудования в гарантийный период, а также ущерб, нанесенный другому оборудованию, находящемуся у конечного пользователя, в результате неисправностей (или дефектов), в отношении которых установлен гарантийный случай.
- Диагностика оборудования, по результатам которой не установлен гарантийный случай, также как и работы, проводимые с оборудованием, любая замена запасных частей и т.п. по результатам которых не установлен гарантийный случай, являются платной услугой и оплачивается конечным пользователем в полном объеме, как и транспортные расходы.
- Расходы, связанные с временем ожидания Сервисного центра Грундфос и возникшие по причине задержки со стороны конечного пользователя, оплачиваются конечным пользователем.
- Претензии по гарантии не могут быть предъявлены по основаниям, не указанным в данном гарантийном талоне.
- В пределах, допускаемых действующим законодательством, все претензии, связанные с оборудованием, должны направляться продавцу в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (или Республик Казахстан, Армения, Беларусь если претензия предъявляется на этих территориях) если конечный пользователь является юридическим лицом, и должны направляться в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и Гражданским кодексом Российской Федерации (или Республик Казахстан, Армения, Беларусь если претензия предъявляется на этих территориях) если конечным пользователем является физическим лицом.
- В пределах, допускаемых действующим законодательством, Грундфос не будет нести никакой дополнительной ответственности перед конечным пользователем в отношении всех и любых убытков (прямых или косвенных), возникших в связи с оборудованием и в отношении контракта, правонарушения (включая халатность), нарушения установленных законом обязанностей или иного (в том числе в отношении оплаты требований третьих лиц). В случае предъявления иска, предполагающего ответственность в связи с оборудованием, он должен быть направлен продавцу оборудования в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (или Республик Казахстан, Армения, Беларусь если иск предъявляется на этих территориях) если конечный пользователь является юридическим лицом, и должен быть направлен в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и Гражданским кодексом Российской Федерации (или Республик Казахстан, Армения, Беларусь если иск предъявляется на этих территориях) если конечный пользователь является физическим лицом.