"Сервис за24 часа"

 

В ноябре 2014 года компания ГРУНДФОС запустила новый проект – «СЕРВИС за 24 часа».

Теперь в случае поломки обладателю насоса GRUNDFOS достаточно позвонить по телефону сертифицированного Сервисного центра – и неполадки будут устранены в течение 24 часов*.

Порядок действий и условия программы «Сервис за 24 часа»:

1.    В случае появления неисправности в работе насоса GRUNDFOS покупателю необходимо позвонить на телефон сертифицированного Сервисного центра и сообщить о неполадке. 

2.    Специалист примет заявку и предложит клиенту оставить свои контактные данные для организации выезда на объект.

3.    Выезд на объект осуществляется как правило на следующий рабочий день. 

4.    Бригада сервисных специалистов готова выехать на объект в случае обращения по насосам GRUNDFOS следующих серий: SCALA2, MQ, JP, JP Booster, SB, SBA, UNILIFT (KP, CC), SQ, SQE, SQE-pack, SOLOLIFT2, UPS, UP, UPA, ALPHA3, ALPHA2, ALPHA2 L, ALPHA1 L, HEATMIX, COMFORT, JPA, JPD, NS, PF, KPC**.

5.    Остальное оборудование частного назначения (UNILIFT (AP), SPO, CONLIFT, SOLAR, UPSD серии 100) ремонтируется в Мастерской Сервисного центра. Ремонт производится в день обращения.

6.    Получив обращение от клиента, специалист принимает заявку на сервис и в случае необходимости организует выезд инженера на объект. Выездные эксперты выясняют причину неполадки и определяют, является ли случай гарантийным, а также оформляют сервисный протокол. Мелкие неполадки устраняются непосредственно на месте, а при значительных недостатках насос будет заменён на новый. Все работы проводятся совершенно бесплатно в случае, если поломка произошла вследствие выявленного брака производства.

На текущий момент программа «Сервис за 24 часа» работает в г.Минске. В дальнейшем планируется расширение территориальной зоны**.

 

* Программа действует при наличии оригинала гарантийного талона, а также в пределах 150 км от г.Минска.

В случае обращения вне рабочих часов сертифицированных Сервисных центров (с 9 до 18 часов), а также в праздничные, выходные или нерабочие дни, срок выезда по программе может быть увеличен.

**Перечень оборудования может быть расширен. Точный список оборудования и перечень городов, в которых работает программа «Сервис за 24 часа» уточняйте у сертифицированных Сервисных центрах.

 

Запрос на обслуживание

При вводе оборудования в эксплуатацию представителем сертифицированного Сервисного центра (в качестве дополнительной платной услуги), с оформлением Акта «Ввода в эксплуатацию», гарантийные обязательства действуют со дня ввода в эксплуатацию. При осуществлении ввода в эксплуатацию после 24 месяцев со дня продажи, по решению сертифицированного Сервисного центра, детали с ограниченным сроком хранения подлежат замене за счет потребителя/ конечного пользователя. В этом случае гарантийные обязательства в отношении деталей с ограниченным сроком хранения не распространяются.