Privacy Policy

In vigore dal 1 ° luglio 2020.


Introduzione e responsabili del trattamento dei dati

In Grundfos apprezziamo la tua privacy e prendiamo sul serio la protezione dei dati. Ci impegniamo a rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (“GDPR”, Regolamento (UE) 2016/679) e le altre leggi applicabili sulla protezione dei dati nei paesi in cui operiamo. Questa politica sulla privacy descrive quali dati personali raccogliamo da te , come lo raccogliamo, perché lo raccogliamo, come possiamo utilizzarlo e condividerlo e quali sono i tuoi diritti come soggetto dei dati.

Per facilitare la lettura e la comprensione della nostra politica, abbiamo creato intestazioni separate per le interazioni tipiche che potresti avere con Grundfos. Puoi rientrare in più di una categoria, ad es. se sei sia un cliente che un destinatario di materiali di marketing, nel qual caso la descrizione in ciascuna categoria si applicherà a te.

Questa politica sulla privacy non copre i dati personali in relazione a dipendenti di Grundfos, candidati a un posto di lavoro che utilizzano il nostro portale di reclutamento o altri contesti soggetti a politiche sulla privacy separate.

Nella maggior parte dei casi, Grundfos Holding A / S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Danimarca, è il responsabile del trattamento dei dati personali. Se i dati personali dell'utente vengono raccolti o elaborati nel ruolo di cliente o destinatario del marketing, la società di vendita Grundfos locale sarà responsabile del trattamento congiunto insieme a Grundfos Holding A / S. Per informazioni riguardanti il ​​/ i responsabile / i dei dati dei cookie / pixel sui nostri siti Web, fare riferimento alla nostra politica sui cookie.

Le nostre informazioni di contatto sono riportate alla fine di questa politica sulla privacy.

I tuoi dati personali possono anche essere soggetti alle leggi locali sulla protezione dei dati. Facciamo molta attenzione a garantire la conformità ai requisiti locali e potrebbero essere applicate politiche aggiuntive a livello locale, nel qual caso saranno disponibili sul nostro sito Web. 

Dati personali raccolti da Grundfos: cosa, come e perché

Visitatori del sito Web 

Se visiti i nostri siti Web, sappi che tracciamo i tuoi dati personali. 

I dati personali raccolti includono, tra gli altri:

  • Dettagli su come sei arrivato ai nostri siti Web, ad es. se hai fatto clic su un banner o sei arrivato da una piattaforma di social media.
  • Dettagli sulla posizione, come posizione attuale, paese, preferenze del sito Web locale (ad es. Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us o simili), ecc.
  • Informazioni sull'utilizzo e l'interazione, come l'indirizzo IP (hash), dettagli sulle interazioni con i nostri siti Web (incluse ricerche di prodotti, visite alle pagine, tempo trascorso sulle pagine, clic eseguiti, input scritti, ecc.), Dati di prestazioni e diagnostica e statistiche, sistema operativo del dispositivo e altre specifiche, ecc.
  • Informazioni relative all'assistenza clienti, come dettagli inseriti nei moduli self-service o di contatto, registri delle sessioni di chat con il nostro personale dell'assistenza clienti, ecc.
  • Dati di sondaggio e soddisfazione del cliente, come risposte a sondaggi, feedback forniti ai dipendenti Grundfos o Grundfos, ecc.

Per i visitatori del sito Web raccogliamo dati personali attraverso interazioni con i siti Web, ad es. tramite l'uso di cookie o pixel (fare riferimento alla nostra politica sui cookie per ulteriori dettagli). Infine, possiamo raccogliere o ricevere dati personali da terze parti, come piattaforme di social media, siti Web e partner commerciali di Grundfos, o da fonti disponibili al pubblico.

Utilizziamo i dati personali per migliorare i nostri servizi e per saperne di più sul comportamento dei nostri visitatori. Lo facciamo attraverso analisi e statistiche basate sui dati che raccogliamo. Inoltre, utilizziamo i tuoi dati personali per scopi interni presso Grundfos. Gli scopi principali includono:

  • Miglioramento e sviluppo delle offerte di Grundfos, anche a fini statistici, e analisi dei requisiti degli utenti;
  • gestione del successo del cliente, vale a dire monitoraggio, analisi, gestione e supporto delle relazioni con il cliente per l'intero ciclo di vita;
  • ottimizzazione dei nostri servizi di marketing in base alla conoscenza dei comportamenti e dell'utilizzo degli utenti;
  • formazione dei dipendenti Grundfos, ad es. nell'assistenza clienti, nello sviluppo IT o nelle vendite;
  • ottimizzazione e sviluppo di servizi di supporto;
  • correzione di bug e manutenzione tecnica;
  • rispetto degli obblighi legali di Grundfos;
  • risoluzione di controversie, esecuzione di accordi contrattuali e istituzione, esercizio o difesa di azioni legali.

To do the above, we combine and enrich the data that we have collected or received, and we use profiling and automated decision-making. Please refer to “Profiling and automated decision-making” below. As examples, this entails that your product searches or use of certain features can be combined with data from our marketing systems (if you are a marketing recipient, see “Marketing recipients”) or with data concerning your Grundfos account (if you are a registered user, see “Users of Grundfos digital offerings”), which will allow us to personalise content for you, or that data is enriched with data from third parties or AI/machine learning.

Destinatari marketing

Quando sei un destinatario di comunicazioni marketing, raccogliamo dati personali che utilizziamo per fornirti notizie, informazioni, eventi e offerte su misura, migliorando così la tua esperienza con Grundfos.

I dati personali raccolti comprendono, tra gli altri:

  • Dettagli personali, come nome e cognome, firma, preferenze linguistiche, ecc.
  • Dettagli di contatto, come il tuo indirizzo (lavorativo), paese di residenza / area geografica, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc.
  • Informazioni relative al lavoro, come settore, ruolo, datore di lavoro, relazione con altre parti (ad es. Distributori o installatori), aree di interesse, ecc.
  • Informazioni sulle interazioni con te, come il tuo consenso alla ricezione di materiali di marketing, l'efficacia degli sforzi di marketing (come clic, aperture, canali, ecc.), Preferenze di marketing, ricerche e interessi sui prodotti, informazioni su visite di vendita, eventi o partecipazione alla fiera, ecc.
  • Dettagli riguardanti la partecipazione a programmi e concorsi di fedeltà / ricompensa, come dettagli sulla quantità di punti raccolti e su come, spesa di punti, premi e premi vinti, quantità di lotti o biglietti in pareggio, risposte a quiz, partecipazione a giochi, ecc.
  • Attività su piattaforme di terze parti pertinenti, come attività sui social media (in conformità con i tuoi consensi / impostazioni su tali social media) e piattaforme dei nostri partner commerciali. 
  • Dati di sondaggio e soddisfazione del cliente, come risposte a sondaggi (a meno che non siano anonimi), feedback forniti ai dipendenti Grundfos o Grundfos, ecc.

Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti i materiali di marketing diretto e utilizziamo i tuoi dati personali per garantire che i materiali di marketing siano personalizzati in base ai tuoi interessi e circostanze specifiche, come indicato sopra. Come regola principale, raccogliamo i tuoi dati personali direttamente da te, ad es. quando ci fornisci i tuoi dati di contatto e ti iscrivi per materiale di marketing. Potremmo anche raccogliere dati personali da te o dal tuo datore di lavoro nel tuo ruolo di cliente (vedi “Clienti”) o dalle offerte Grundfos (ad es. Prodotti, app o servizi cloud) e dai siti Web Grundfos utilizzati da te (vedi “Utenti delle offerte digitali Grundfos” e “Visitatori del sito Web”). Infine, possiamo raccogliere o ricevere dati personali da terze parti, come piattaforme di social media, siti Web e partner commerciali di Grundfos, o da fonti disponibili al pubblico.

Oltre alla fornitura di materiali di marketing e alla personalizzazione dei materiali di marketing che ricevi, utilizziamo i tuoi dati personali per scopi interni presso Grundfos, tra cui:

  • Gestione del successo del cliente, vale a dire monitoraggio, analisi, gestione e supporto delle relazioni con il cliente per l'intero ciclo di vita;
  • ottimizzazione dei servizi di marketing, ad es. analizzare le richieste dei clienti di indirizzare la pubblicità o fornire informazioni su servizi / prodotti supplementari al portafoglio esistente;
  • ottimizzazione e sviluppo di servizi di supporto;
  • formazione dei dipendenti Grundfos, ad es. nell'assistenza clienti o nelle vendite;
  • correzione di bug e manutenzione tecnica;
  • rispetto degli obblighi legali di Grundfos, ad es. leggi di marketing e leggi sulla protezione dei dati;
  • risoluzione di controversie, esecuzione di accordi contrattuali e istituzione, esercizio o difesa di azioni legali.

Per fare quanto sopra e per il supporto generale delle relazioni con i clienti, combiniamo e arricchiamo i dati che abbiamo raccolto o ricevuto e utilizziamo la profilazione e il processo decisionale automatizzato. Fare riferimento a “Creazione di profili e processi decisionali automatizzati” di seguito. A titolo di esempio, ciò implica che i dati memorizzati nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono combinati con i dati dei nostri sistemi di marketing (vedere “Clienti”) o che possiamo combinare i dati di marketing con i prodotti e l'offerta di dati di utilizzo (vedi “Utenti delle offerte digitali Grundfos”), o che i dati siano arricchiti con dati di terze parti o AI / machine learning. Potremmo anche combinare i dati per garantire il rispetto degli obblighi legali di Grundfos.

Clienti

Quando sei un cliente di Grundfos o quando lavori per un'azienda che è un cliente di Grundfos, raccogliamo dati personali che utilizziamo per fornire a te o al tuo datore di lavoro la migliore esperienza Grundfos possibile, migliorando così il valore del cliente. 

I dati personali raccolti comprendono, tra gli altri:

  • Dettagli personali, come nome e cognome, firma, preferenze linguistiche, registrazioni audio / video e foto dell'utente (in caso di supporto remoto), ecc.
  • Dettagli di contatto, come il tuo indirizzo (lavorativo), paese di residenza / area geografica, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc.
  • Informazioni relative al lavoro, come settore, ruolo, datore di lavoro, relazione con altre parti (ad es. Distributori o installatori), aree di interesse, ecc.
  • Informazioni relative alle vendite, nella misura in cui contengano dati personali, come corrispondenza e-mail, informazioni su visite di vendita, partecipazione a eventi o fiere, partecipazione a webinar, ordini in sospeso o abbonamenti attivi, cronologia acquisti / ordini, cronologia abbonamenti, cronologia offerte , indirizzi di consegna, sconti e incentivi, ecc.
  • Informazioni relative al prodotto, alla garanzia e al servizio, nella misura in cui contengano dati personali, come base installata, date di installazione, stato della garanzia, garanzie estese, informazioni su riparazione e assistenza, inclusi stato della manutenzione e visite di servizio, ecc.
  • Informazioni sull'utilizzo del prodotto e sullo stato del prodotto, nella misura in cui contengano dati personali e che possano essere collegati all'utente come cliente, come flusso e pressione dell'acqua, scarico di acqua e acque reflue, consumo di energia, temperatura, altri dati di utilizzo, segnalazioni errori, stato di manutenzione, visite di servizio in sospeso, registri di utilizzo, ecc. 
  • App, offerta o utilizzo del sito Web, nella misura in cui questo può essere collegato a te come cliente, come le tue interazioni con le funzioni all'interno delle varie app o servizi (inclusi utilizzo delle funzionalità, ricerche di prodotti, visite alle pagine, tempo trascorso sulle pagine, clic o tocchi eseguiti, input scritti, cronologia d'uso, ecc.), connettività del prodotto, dati relativi ai livelli di attività (inattività) nel contesto dell'offerta, registri eventi, report creati o condivisi, dettagli di app o programmi scaricati / installati, Indirizzo IP, dati e statistiche di prestazioni e diagnostica, dati di versione, tipo di dispositivo, sistema operativo e altre specifiche, dati di crash, operatore di rete, ecc.
  • Informazioni relative all'assistenza clienti, come dettagli inseriti nei moduli self- service o di contatto, registri delle sessioni di chat con il nostro personale dell'assistenza clienti, ID chiamante, registrazione audio delle chiamate (può essere soggetto al consenso, a seconda delle circostanze) o chiamare note, ora delle chiamate, corrispondenza con Grundfos, ecc.
  • Dettagli riguardanti la partecipazione a programmi e concorsi di fedeltà / ricompensa, come dettagli sulla quantità di punti raccolti e su come, spesa di punti, premi e premi vinti, quantità di lotti o biglietti in pareggio, risposte a quiz, partecipazione a giochi, ecc.
  • Dettagli relativi alla partecipazione alla rete o alle comunità ospitate o facilitate da Grundfos, come i dettagli delle interazioni con Grundfos o altri partecipanti in tali contesti e i dati necessari per facilitare la rete / comunità in questione.
  • Transazione e / o informazioni finanziarie, nella misura in cui contengano dati personali, come dettagli di fatturazione, dettagli bancari, informazioni sulla carta di credito o di debito, informazioni da agenzie di credito, ecc.
  • Dettagli riguardanti le visite a Grundfos o altrove, nella misura in cui ospitiamo una visita da te o facilitiamo in altro modo visite e viaggi da parte tua in un contesto Grundfos, come il motivo della visita e, se rilevanti, requisiti dietetici, alloggio, itinerario di viaggio, copia del passaporto (se richiesto), indirizzo di casa (se richiesto), contatti di emergenza, foto e foto di gruppo, ecc.
  • Attività su piattaforme di terze parti pertinenti, come attività sui social media (in conformità con i tuoi consensi / impostazioni su tali social media) e piattaforme dei nostri partner commerciali. 
  • Dati di sondaggio e soddisfazione del cliente, come risposte a sondaggi, feedback forniti ai dipendenti Grundfos o Grundfos, ecc.

I dati personali sopra menzionati saranno raccolti solo nella misura pertinente per la relazione con il cliente e le interazioni con Grundfos. Come regola principale, raccogliamo i tuoi dati personali direttamente da te o dal tuo datore di lavoro / colleghi, ad es. quando ci fornisci i tuoi dati di contatto o acquisti un prodotto / servizio da noi. Potremmo anche raccogliere dati personali dalle offerte Grundfos (ad es. Prodotti, app o servizi cloud) e dai siti Web Grundfos utilizzati dall'utente (vedere “Utenti delle offerte digitali Grundfos” e “Visitatori del sito Web” per ulteriori dettagli) o dalla ricevuta del nostro marketing materiali (vedere "Destinatari del marketing"). Infine, possiamo raccogliere o ricevere dati personali da terze parti, come piattaforme di social media, siti Web e partner commerciali di Grundfos, o da fonti disponibili al pubblico.

Utilizziamo i dati personali ad es. per offerte personalizzate, assistenza e supporto migliorati per i tuoi prodotti Grundfos e maggiore funzionalità delle offerte Grundfos. In altre parole, utilizziamo e analizziamo i dati personali per garantire un'esperienza cliente personalizzata per te, in base alle tue preferenze e alle tue interazioni con Grundfos, e per migliorare continuamente le offerte di Grundfos. Inoltre, utilizziamo i tuoi dati personali per scopi interni presso Grundfos, tra cui:

  • Gestione del successo del cliente, vale a dire monitoraggio, analisi, gestione e supporto delle relazioni con il cliente per l'intero ciclo di vita;
  • ottimizzazione delle attività di marketing e vendita, ad es. analizzare le richieste dei clienti di indirizzare la pubblicità o fornire informazioni su servizi / prodotti supplementari al portafoglio esistente;
  • ottimizzazione e sviluppo di servizi di supporto;
  • scopi di comunicazione, ad es. interviste o storie ai clienti;
  • formazione dei dipendenti Grundfos, ad es. nell'assistenza clienti o nelle vendite;
  • correzione di bug e manutenzione tecnica;
  • pianificazione, esecuzione e gestione del rapporto contrattuale con i clienti, inclusi amministrazione e contabilità;
  • prevenzione di frodi e abusi;
  • rispetto degli obblighi legali di Grundfos, ad es. controllo delle esportazioni e controlli doganali o sanzionatori;
  • risoluzione di controversie, esecuzione di accordi contrattuali e istituzione, esercizio o difesa di azioni legali.

Per fare quanto sopra e per il supporto generale delle relazioni con i clienti, combiniamo e arricchiamo i dati che abbiamo raccolto o ricevuto e utilizziamo la profilazione e il processo decisionale automatizzato. Fare riferimento a “Creazione di profili e processi decisionali automatizzati” di seguito. A titolo di esempio, ciò implica che i dati memorizzati nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono combinati con i dati dei nostri sistemi di marketing, o che possiamo combinare i dati di vendita con i dati di utilizzo del prodotto o che i dati siano arricchiti con dati di terze parti o AI / machine learning. Potremmo anche combinare i dati per garantire il rispetto degli obblighi legali di Grundfos, ad es. per screening delle sanzioni.

Utenti delle offerte digitali Grundfos

Se sei il proprietario o l'utente di un'offerta o di un'app digitale Grundfos, inclusi prodotti fisici con funzionalità intelligenti, o se sei un utente registrato con Grundfos (creazione di un account Grundfos), potremmo raccogliere dati personali da te. Si noti che non tutti i dati relativi a prodotti e servizi / app saranno “dati personali” ai sensi del GDPR. I dati personali saranno solo dati che possono essere correlati all'utente come soggetto dei dati. 

I dati personali raccolti comprendono, tra gli altri:

  • Dettagli personali, come nome e cognome, ID utente / login e password, preferenze lingua, registrazioni video / audio e foto personali (in caso di supporto remoto), ecc.
  • Dettagli di contatto, come il tuo indirizzo (lavorativo), paese di residenza / area geografica, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc.
  • Informazioni relative al lavoro, come il tuo datore di lavoro / azienda, aree di interesse, ruolo lavorativo, ecc.
  • Informazioni relative alle vendite, nella misura in cui contengano dati personali e che possano essere collegati all'utente come utente, come ordini in sospeso o abbonamenti attivi, cronologia acquisti / ordini, cronologia abbonamenti, indirizzi di consegna, sconti e incentivi, ecc.
  • Informazioni relative al prodotto, alla garanzia e ai servizi, come base installata (prodotti e numero di serie, indirizzo di installazione), date di installazione, stato della garanzia, garanzie estese, informazioni su riparazione e assistenza inclusi stato della manutenzione e visite di servizio, ecc.
  • Informazioni sull'utilizzo del prodotto e sullo stato del prodotto, nella misura in cui contengano dati personali, come flusso e pressione dell'acqua, scarico di acqua e acque reflue, consumo di energia, temperatura, altri dati di utilizzo, rapporti di errore, stato di manutenzione, visite di servizio in sospeso, utilizzo tronchi, ecc. 
  • App o utilizzo dell'offerta, come le interazioni con le funzioni all'interno delle varie app o servizi (inclusi utilizzo delle funzionalità, ricerche di prodotti, visite alle pagine, tempo trascorso sulle pagine, clic o tocchi eseguiti, input scritti, ecc.), Connettività del prodotto, dati per quanto riguarda i livelli di attività (inattività) nel contesto dell'offerta, registri eventi, report creati o condivisi, dettagli di app o programmi scaricati / installati, indirizzo IP, dati e statistiche su prestazioni e diagnostica, tipo di dispositivo, sistema operativo e altre specifiche , dati sulla versione, dati sugli arresti anomali, operatore di rete, ecc.
  • Attività su piattaforme di terze parti, come attività sui social media (in conformità con i tuoi consensi / impostazioni su tali social media) e piattaforme dei nostri partner commerciali (in relazione a offerte specifiche). 
  • Dati sulla posizione, come la posizione dell'utente.
  • Informazioni relative all'assistenza clienti, come dettagli inseriti nei moduli self-service o di contatto, registri delle sessioni di chat con il nostro personale dell'assistenza clienti, ID chiamante, registrazione audio delle chiamate (se concordato da te), ecc.
  • Dati di sondaggio e soddisfazione del cliente, come risposte a sondaggi, feedback forniti ai dipendenti Grundfos o Grundfos, ecc.

I dati personali sopra menzionati saranno raccolti solo nella misura pertinente per l'utilizzo delle nostre offerte e le altre interazioni con Grundfos. Raccogliamo i dati personali sia direttamente da te che attraverso l'utilizzo delle nostre offerte (inclusi prodotti fisici, app, servizi cloud, ecc.). Come esempio di dati personali raccolti direttamente da te, quando crei un account Grundfos ci fornisci i tuoi dati di contatto, ID utente / accesso e informazioni sul datore di lavoro, e puoi anche fornirci dettagli aggiuntivi (facoltativi) come aree di interesse. Alcuni dati personali verranno raccolti solo se si sceglie di utilizzare funzioni specifiche, come allarmi o report, o se si collega l'app / prodotto con un account Grundfos (dove il collegamento è facoltativo). Infine, possiamo raccogliere o ricevere dati personali da terze parti, come partner commerciali di Grundfos o organizzazioni di approvvigionamento / trattamento delle acque, o da fonti disponibili al pubblico.

Utilizziamo questi dati personali per offrirti valore e personalizzazione aggiuntivi, ad es. funzionalità che potrebbero ottimizzare l'utilizzo di acqua, l'efficienza energetica, la manutenzione dei prodotti, impostare allarmi per voi, consegnarvi rapporti, ecc. In breve, vogliamo fornirvi soluzioni preziose e vogliamo migliorare quelle soluzioni e il cliente esperienza continua. Se crei un account Grundfos, raccogliamo da te dati personali che utilizziamo per fornirti offerte che richiedono un account Grundfos (vedi anche “Clienti” e “Destinatari del marketing”), per fornirti contenuti personalizzati e suggerimenti basati sul tuo preferenze e le tue interazioni con Grundfos e per migliorare continuamente le offerte e l'esperienza dell'utente di Grundfos.

Inoltre, utilizziamo i tuoi dati personali per scopi interni presso Grundfos. Gli scopi principali includono:

  • Gestione del successo dei clienti, ovvero monitoraggio, analisi, gestione e supporto delle relazioni con i clienti del ciclo di vita completo;
  • ottimizzazione delle attività di marketing e vendita basate sulla conoscenza dei comportamenti degli utenti e sull'offerta di utilizzo;
  • ottimizzazione e sviluppo di servizi di supporto;
  • scopi di comunicazione, ad es. interviste o storie agli utenti;
  • formazione dei dipendenti Grundfos, ad es. nell'assistenza clienti, supporto tecnico o vendite;
  • correzione di bug e manutenzione tecnica;
  • pianificazione, esecuzione e gestione del rapporto contrattuale con gli utenti, inclusi amministrazione e contabilità;
  • rispetto degli obblighi legali di Grundfos, ad es. leggi sulla conformità dei prodotti o leggi sulla protezione dei dati;
  • risoluzione di controversie, esecuzione di accordi contrattuali e istituzione, esercizio o difesa di azioni legali.

Per fare quanto sopra, combiniamo e arricchiamo i dati che abbiamo raccolto o ricevuto e utilizziamo la profilazione e il processo decisionale automatizzato. Fare riferimento a “Creazione di profili e processi decisionali automatizzati” di seguito. A titolo di esempio, ciò implica che combiniamo i dati di diversi prodotti e app o che possiamo combinare i dati di vendita con i dati di utilizzo del prodotto (vedere “Clienti” e “Destinatari del marketing”) o che i dati sono arricchiti con dati di terze parti o AI / apprendimento automatico. 

Fornitori

Se tu o il tuo datore di lavoro siete un fornitore di Grundfos o un subappaltatore di un fornitore di Grundfos, potremmo raccogliere dati personali da voi per garantire che i nostri rapporti commerciali funzionino in modo efficiente e senza intoppi. 

I dati personali raccolti includono, tra gli altri:

  • Dettagli personali, come nome e cognome, nome utente / login e password (se applicabile), firma, preferenze della lingua, ecc.
  • Dettagli di contatto, come il tuo indirizzo (di lavoro), paese di residenza / area geografica, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc.
  • Informazioni relative al lavoro, come settore, ruolo, datore di lavoro, relazione con altre parti, stato del permesso di lavoro, formazione scolastica e corsi / certificazioni completati (se pertinente), ecc.
  • Informazioni relative al fornitore, nella misura in cui contengano dati personali, come corrispondenza e-mail, cronologia dei fornitori con Grundfos, riferimenti, recensioni delle prestazioni, partecipazione a eventi o fiere, ecc.
  • Transazione e / o informazioni finanziarie, nella misura in cui contengano dati personali, come dettagli di fatturazione, coordinate bancarie, informazioni da agenzie di credito, ecc.
  • Dettagli riguardanti le visite o il lavoro presso Grundfos o altrove, nella misura in cui ospitiamo una visita da parte dell'utente o facilitiamo in altro modo visite e viaggi da parte dell'utente in un contesto Grundfos o se si svolgono lavori presso le sedi di Grundfos o per conto di Grundfos in altri località, come il motivo della visita (compresi i dettagli dell'attività lavorativa) e, se necessario, requisiti dietetici, alloggio, itinerario di viaggio, copia del passaporto (se richiesto), indirizzo di residenza (se richiesto), contatti di emergenza, foto e foto di gruppo, ecc.
  • Dati sui sondaggi dei fornitori, come risposte a sondaggi, feedback forniti ai dipendenti Grundfos o Grundfos, ecc.

I dati personali sopra menzionati saranno raccolti solo nella misura pertinente per la relazione con il fornitore e le interazioni con Grundfos. Come regola principale, raccogliamo i tuoi dati personali direttamente da te o dal tuo datore di lavoro / colleghi, ad es. quando ci fornisci i tuoi dati di contatto o entriamo in una relazione commerciale con te. Potremmo anche raccogliere dati personali dall'uso dei nostri siti Web (vedere “Visitatori del sito Web” e, se si dispone di un account Grundfos, anche “Utenti delle offerte digitali Grundfos”). Infine, possiamo raccogliere o ricevere dati personali da terze parti, come partner commerciali di Grundfos, o da fonti disponibili al pubblico.

Utilizziamo i dati personali per la cooperazione quotidiana, la pianificazione, l'amministrazione, la gestione delle fatture, ecc. Usiamo anche i tuoi dati personali per garantire il rispetto degli obblighi legali di Grundfos, ad es. in relazione a sanzioni o iniziative antiriciclaggio / anticorruzione o rispetto delle politiche di Grundfos, per prevenire frodi e abusi, gestire e far rispettare obblighi contrattuali e / o per stabilire, esercitare o difendere azioni legali. Possiamo combinare i dati per garantire la conformità con gli obblighi legali di Grundfos, ad es. per sanzioni sanzionatorie o per garantire la conformità al nostro codice di condotta dei fornitori.

 

Basi legali per il trattamento dei dati personali da parte di Grundfos

In conformità con le leggi sulla protezione dei dati, applichiamo diverse basi legali quando raccogliamo ed elaboriamo i dati personali, a seconda del contesto specifico:

  • In alcuni casi, chiediamo il tuo consenso (articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR), ad es. il tuo consenso a ricevere materiale di marketing diretto da noi (ma tieni presente che, in conformità con le leggi locali, alcune giurisdizioni potrebbero essere basate sull'opt-out anziché sull'opt-in) o il tuo consenso ai cookie sui nostri siti Web. Hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. Un ritiro del consenso non pregiudica la liceità del nostro trattamento prima del ritiro o del trattamento basato su una base giuridica diversa dal consenso.
  • Se sei un cliente, un utente di offerte digitali, un fornitore o un utente registrato con Grundfos, il nostro uso dei dati personali sarà spesso richiesto per eseguire un contratto con te (che include le nostre Condizioni d'uso e / o qualsiasi contratto stipulato con il tuo datore di lavoro) o fornisci un servizio per te (articolo 6 (1) (b) del GDPR). Questo è ad es. il caso in cui ti consentiamo di utilizzare le funzionalità intelligenti di una pompa, se hai accesso a un'app o un servizio cloud, quando elaboriamo le informazioni dei clienti e dei fornitori nei nostri sistemi IT per garantire la gestione degli obblighi contrattuali o quando partecipi a un evento ospitato da noi. Se non fornisci i dati personali in questione, potremmo non essere in grado di fornirti il ​​ ervizio specifico (ad es. Accesso a un'app / sito Web o utilizzo di una funzionalità intelligente).
  • Siamo soggetti a una serie di obblighi legali, inclusi obblighi di contabilità / tenuta dei registri, obblighi fiscali e doganali, sanzioni e obblighi relativi al controllo delle esportazioni, ecc. Per questo motivo, elaboriamo i tuoi dati personali per garantire la nostra conformità a tali obblighi (articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR).
  • Infine, in alcuni contesti trattiamo i tuoi dati personali in base agli interessi legittimi di Grundfos (articolo 6 (1) (f) del GDPR). Questo è ad es. il caso in cui utilizziamo i dati delle nostre offerte (prodotti, servizi e soluzioni digitali come app, servizi cloud e siti Web) per analizzare l'utilizzo e il comportamento / le interazioni dei clienti, che quindi utilizziamo per creare valore per i nostri clienti / utenti e Grundfos migliorando le nostre offerte (funzionalità aggiuntive, ottimizzazione delle prestazioni, esperienza utente personalizzata, manutenzione tecnica, ecc.). Contiamo anche sui nostri legittimi interessi quando utilizziamo i dati per personalizzare le nostre iniziative di marketing, vendite e altre iniziative dei clienti attraverso la profilazione, la scelta dei canali di marketing / vendita, ecc. Ad es. anche il caso in cui ti invitiamo a partecipare a un sondaggio o quando cerchiamo di stabilire, esercitare o difendere azioni legali. Le finalità interne sopra elencate in ciascuna categoria si basano sui nostri interessi legittimi, a meno che non siano specificamente basati su contratto o obbligo legale. Questi interessi legittimi sono considerati non sovrascritti dagli interessi o dai diritti e dalle libertà fondamentali di te come soggetto dei dati - a questo proposito sottolineiamo che il nostro perseguimento di interessi legittimi è anche a tuo vantaggio come cliente, utente, destinatario del marketing , fornitore e visitatore del sito Web. Se vuoi saperne di più su come i tuoi dati personali vengono elaborati per i nostri legittimi interessi, ti preghiamo di contattarci utilizzando i seguenti dettagli di contatto.

Elaboreremo i tuoi dati personali solo per uno scopo diverso da quello per cui i dati personali sono stati originariamente raccolti se ciò è necessario per ottemperare agli obblighi legali o normativi (ad es. Trasferimento a tribunali o autorità penali), se hai acconsentito alle rispettive elaborazione o se il trattamento è altrimenti lecito.

 

Come condividiamo e trasferiamo i tuoi dati personali

Condividiamo i tuoi dati personali solo quando necessario per realizzare gli scopi sopra descritti. Le principali categorie di destinatari sono:

  • Altre società del gruppo Grundfos.
  • Partner commerciali di Grundfos (ad es. Fornitori, partner di vendita e marketing (comprese piattaforme di social media), partner per offerte digitali e IoT, partner logistici, organizzatori di eventi, clienti di Grundfos in relazione a offerte specifiche (ad es. Servizi idrici, impianti di trattamento delle acque o fornitori di teleriscaldamento), ecc.).
  • Fornitori di servizi IT e responsabili del trattamento dei dati per conto di Grundfos, ad es. servizi di hosting, supporto IT, servizi cloud, servizi di amministrazione utenti, ecc.
  • Altri destinatari che supportano le attività commerciali di Grundfos, ad es. consulenti e consulenti di Grundfos, partner per lo screening delle sanzioni, ecc.
  • Altre terze parti autorizzate che potrebbero aver bisogno di accedere o archiviare dati personali se richiesto o consentito dalla legge applicabile (ad esempio autorità governative o altri enti pubblici competenti, tribunali, tribunali arbitrali, avvocati, ecc.).

Non vendiamo i tuoi dati personali né li condividiamo con terze parti non pertinenti.

In alcuni casi, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti in paesi al di fuori dell'UE / SEE. Grundfos garantisce che tale trasferimento verrà effettuato in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili. Ciò implica che qualsiasi parte al di fuori dell'UE / SEE (e dei paesi soggetti a una decisione di adeguatezza dell'UE) che viene in possesso dei dati personali dell'utente deve garantire un livello di protezione adeguato, ad esempio sottoscrivendo le clausole contrattuali standard dell'UE o aderendo al sistema di protezione della privacy UE-USA.

Se risiedi al di fuori dell'UE / SEE, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti in paesi all'interno dell'UE / SEE o comunque al di fuori del tuo paese di residenza. Facciamo molta attenzione a garantire la conformità ai requisiti locali durante il trasferimento di dati oltre confine.

 

Profilazione e processo decisionale automatizzato

Utilizziamo la profilazione (analisi automatizzate o previsioni basate su un profilo dell'utente o categorie simili di persone) e processi decisionali automatizzati per fornire contenuti e interazioni a valore aggiunto. Ad esempio, potrebbero essere offerte personalizzate, pubblicità e altri materiali di marketing che riteniamo possano avere un valore maggiore rispetto ai materiali di marketing generici. Potrebbe anche essere quello di determinare cosa, quando e come dovremmo interagire con te per ottimizzare l'esperienza del cliente o dell'utente, ad es. quando contattarti con materiali pertinenti, personalizzare la tua homepage o l'esperienza del Grundfos Product Center, ecc. Come indicato sopra, ciò implica che potremmo utilizzare i dati contenuti ad es. il nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) insieme a dettagli su cronologia degli acquisti, app dei prodotti o altro utilizzo dell'offerta, cronologia dei servizi, ricerche sul nostro sito Web, attività sui social media, ecc., per ottenere un quadro più completo dei tuoi comportamenti e delle tue richieste come un cliente o un utente.

Nella misura del possibile, anonimizzeremo e aggregeremo i dati quando eseguiremo le nostre analisi e compileremo le statistiche.

Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali per scopi di marketing diretto, inclusa la profilazione relativa a tale marketing diretto, e potresti anche avere il diritto di opporti in altre circostanze. Nella misura in cui sei soggetto a una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato che produce effetti legali che ti riguardano o che influisce in modo simile su di te in modo significativo, hai il diritto di ottenere un intervento umano. Si prega di fare riferimento a “I tuoi diritti” di seguito.

 

Conservazione dei dati personali

I dati personali raccolti per le finalità sopra indicate saranno conservati solo per il tempo necessario per la finalità pertinente. Come esempi:

  • Quando ti registri per un account Grundfos, riceverai un'e-mail di convalida dell'account e fino a due e-mail di promemoria. Se non hai convalidato il tuo account dopo 7 giorni, i tuoi dati personali verranno eliminati. Inoltre, se non sei attivo da due anni (24 mesi), il tuo account Grundfos, inclusi i tuoi dati personali, verrà eliminato. Prima dell'eliminazione riceverai due promemoria via email dopo 23 mesi di inutilizzo.
  • Se sei un cliente o un fornitore, o se il tuo datore di lavoro lo è, terremo i tuoi dati di contatto fino a quando avremo una relazione attiva con te. Quando la relazione non è più attiva, i dati personali saranno conservati per un periodo aggiuntivo per garantire che siamo in grado di ristabilire la relazione se necessario, o per il tempo necessario ai sensi della legge applicabile e per il tempo necessario a garantire l'adeguata adempimento di eventuali obblighi contrattuali rimanenti.
  • Se in precedenza sei stato un utente delle nostre offerte digitali, potremmo conservare i tuoi dati personali per un periodo di tempo ragionevole dopo la disattivazione per facilitare l'onboarding e la qualità dell'usabilità delle offerte digitali se decidi di tornare in seguito all'offerta digitale punto nel tempo. Imposteremo il periodo di conservazione in base a quello che riteniamo essere un periodo di tempo realistico per gli utenti di ritorno.
  • I dati personali finanziari, transazionali, fiscali / doganali e relativi alla conformità (come dettagli di fatturazione, pagamenti ricevuti o effettuati, risultati di controlli delle sanzioni, ecc.) Saranno conservati per tutto il tempo richiesto dalla legge applicabile o fino a quando necessario per garantire il corretto adempimento degli obblighi contrattuali.
  • Le chiamate alla nostra funzione di assistenza clienti e all'ID chiamante verranno archiviate per tre mesi. Per tenere traccia degli acquisti effettuati e degli accordi stipulati, i registri o le registrazioni possono essere conservati per un periodo più lungo se si è acquistato un prodotto o un servizio per telefono. 

Se viene avviata o contemplata un'azione giudiziaria o disciplinare, i dati personali possono essere conservati fino alla fine di tale azione, inclusi eventuali periodi di ricorso, e verranno quindi cancellati o archiviati.

Quando i dati personali vengono eliminati, i dati (comprese le informazioni sul comportamento) possono essere conservati in forma anonima che non consente di essere identificati.

 

I tuoi diritti

Hai sempre i seguenti diritti:

Revoca del consenso: se hai dichiarato il tuo consenso per qualsiasi attività di trattamento dei dati personali, puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento con effetto futuro. Tale revoca non influirà sulla liceità del responsabile del trattamento rispetto alla revoca del consenso o al trattamento basato su una base giuridica diversa dal consenso.

A seconda della tua posizione e in base alle leggi applicabili, incluso il GDPR, potresti anche beneficiare dei seguenti diritti:

Diritto di accesso: potresti avere il diritto di ottenere da noi la conferma se i dati personali che ti riguardano sono trattati o meno e, in tal caso, di richiedere l'accesso ai dati personali. Le informazioni di accesso includono, tra l'altro, le finalità del trattamento, le categorie di dati personali in questione e i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno divulgati. Tuttavia, questo non è un diritto assoluto e gli interessi di altre persone possono limitare il tuo diritto di accesso. Potresti avere il diritto di ottenere una copia dei dati personali oggetto di trattamento. Per ulteriori copie da te richieste, potremmo addebitare una commissione ragionevole in base ai costi amministrativi.

Diritto di rettifica: potresti avere il diritto di ottenere da noi la rettifica di dati personali inesatti che ti riguardano. A seconda delle finalità del trattamento, potresti avere il diritto di completare i dati personali incompleti, anche mediante una dichiarazione integrativa.

Diritto alla cancellazione (“diritto all'oblio”): in determinate circostanze, potresti avere il diritto di ottenere da noi la cancellazione dei dati personali che ti riguardano e potremmo essere obbligati a cancellare tali dati personali.

Diritto alla limitazione del trattamento: in determinate circostanze, potresti avere il diritto di ottenere da noi la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali. In questo caso, i rispettivi dati saranno contrassegnati e potranno essere trattati da noi solo per determinati scopi.

Diritto di opposizione: in determinate circostanze, è possibile che l'utente abbia il diritto di opporsi per motivi relativi alla propria situazione particolare o - laddove i dati personali vengano elaborati per scopi di marketing diretto - di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali da parte nostra, nel qual caso potremmo essere tenuti a non elaborare più i tuoi dati personali.

Diritto alla portabilità dei dati: in determinate circostanze, potresti avere il diritto di ricevere i dati personali che ti riguardano, che ci hai fornito, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina, e potresti avere il diritto di trasmettere tali dati a un'altra entità senza impedimenti da parte nostra.

Diritto di presentare un reclamo: se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi il GDPR, hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello stato membro dell'UE o del SEE in cui risiedi, lavoro o dove si è verificata la presunta violazione. Un diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza locale può essere applicato anche al di fuori dell'UE / SEE, a seconda della posizione dell'utente.

 

Responsabili della protezione dei dati e informazioni di contatto

In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy o sul nostro trattamento dei dati personali o se si desidera esercitare uno dei propri diritti come sopra indicato, si prega di contattare Grundfos Holding A / S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Danimarca, +45 87 50 14 00, dataprivacy@grundfos.com.

Nel caso in cui la società di vendita Grundfos locale sia un responsabile del trattamento congiunto insieme a Grundfos Holding A / S, i dettagli di contatto per la società di vendita locale sono disponibili qui.

Alcune società del gruppo Grundfos hanno designato responsabili della protezione dei dati (RPD). I loro dettagli di contatto sono disponibili qui

Modifiche alla privacy policy

Ci riserviamo il diritto di modificare o integrare questa politica sulla privacy in qualsiasi momento. Nella misura in cui le modifiche alla politica sulla privacy sono considerate rilevanti e significative, l'utente verrà informato di ciò, ad esempio via e-mail o sul nostro sito Web. La politica sulla privacy in vigore in qualsiasi momento sarà sempre disponibile sul nostro sito web.