Hos rørleggerbedriften HTM Service i Danmark er det alltid fokus på å energioptimalisere kundens installasjoner. Det er både god kundeservice og ofte en naturlig vei til mersalg. Samtidig krever arbeidet med energioptimalisering at man som montør behersker sin digitale verktøykasse – på lik linje med det man ellers har i bilen. Det gjelder også den nye Grundfos ALPHA2 GO og GO-appen, som HTM Service bruker aktivt for å få mest mulig ut av hver installasjon. «Det skal være enkelt å gjøre ting riktig – hver gang», sier Iben Høier, salgs- og markedsansvarlig, som mener den digitale utviklingen vil gjøre VVS-faget mer attraktivt – også for kvinner.
Etter mer enn 20 år i den danske VVS-bransjen står Iben Høier og hennes mann Frans Høier i dag i spissen for en virksomhet som alltid har hatt fokus på å utvikle seg i takt med markedet og kundenes behov.
«Vi har hele tiden vært bevisste på å ta i bruk nye verktøy raskt, være nysgjerrige og bygge videre på det vi allerede kan – for hele tiden å ligge i forkant og kunne tilby kundene våre de beste løsningene», forklarer hun, og understreker at kjernen fortsatt er service, energioptimalisering og produkter som løser reelle behov hos kunden.
Eierne av danske HTM Service – Iben og Frans Høier
Kunnskapsdeling holder teamet skjerpet
I en liten bedrift med bare ti ansatte er kunnskapsdeling helt avgjørende. Derfor jobber HTM Service målrettet med sidemannsopplæring, der de erfarne montørene deler sin kunnskap, mens de yngre bidrar med nye vaner og perspektiver.
«Slik blir teamet hele tiden bedre. Det er helt avgjørende at vi gjør hverandre gode hvis vi skal være skjerpet og konkurransedyktige i et hektisk marked», sier Iben Høier.
De prioriterer også å hente inn ny kunnskap når det skjer noe på produktsiden. Da samles hele teamet, slik at alle får samme utgangspunkt og kan stille spørsmål basert på praksis. «Det gir en helt annen trygghet når vi alle har hørt det samme og kan sparre i etterkant», sier hun.
Fra skanning til riktig valg – første gang
Da Grundfos lanserte den nye sirkulasjonspumpen ALPHA2 GO og samtidig oppdaterte Grundfos GO-appen, fikk medarbeiderne en grundig gjennomgang av en salgsingeniør fra Grundfos. Spesielt appen ble et samtaletema, fordi den tydelig viser hvordan et digitalt verktøy kan løfte kvaliteten i arbeidet. Den gjør det enklere å velge riktig, stille inn nøyaktig og dokumentere på stedet – uten å legge til ekstra steg i oppgaven.
«Det handler ikke om å gjøre det mer avansert – det handler om å gjøre det mer riktig»
Når HTM Service først er ute hos kunden, nøyer de seg sjelden med bare oppgaven i ordren. De ser helhetlig på boligens installasjoner, fordi det ofte finnes forbedringer kunden ikke selv er klar over, men som kan gi bedre drift, lavere forbruk eller færre problemer senere. Derfor tar de alltid en titt i teknisk skap. Mange boligeiere er ikke klar over at sirkulasjonspumpen bør byttes til en mer energieffektiv modell, men med GO-appen kan montøren enkelt skanne den eksisterende pumpen og få et konkret forslag til riktig ALPHA2 GO som erstatning.
«Montørene våre viser gjerne hvordan appen fungerer – og det oppleves både troverdig og profesjonelt at det er fagpersonen med verktøyet, ikke en selger, som bruker den», sier hun.
Frans Høier sørger for at det alltid er ALPHA2 GO på lager.
Mersalg som gir mening – også i etterkant
ALPHA2 GO kan erstatte de fleste sirkulasjonspumper, både som frittstående pumpe og integrert i for eksempel varmepumper. Derfor har HTM Service alltid ALPHA2 GO tilgjengelig i servicebilene, slik at de kan gjennomføre de fleste utskiftninger allerede ved første besøk. Installasjonen er enkel, og på få minutter kan montøren tilpasse driften nøyaktig til installasjonen – og dokumentere det direkte i GO-appen.
«Kunden får rask og god service samt lavere strømforbruk, og vi får et naturlig mersalg i et oppdrag som ofte startet med noe annet», sier Iben Høier.
Frans Høier har alltid en ALPHA2 GO i varebilen, slik at han kan løse oppgaven allerede ved første kundebesøk.
Samtidig åpner utskiftningen for en annen historie som kundene faktisk setter pris på. Når HTM Service bytter sirkulasjonspumper, samler de de gamle i en egen Grundfos Take Back-boks. Når den er full, leveres den til Grundfos i Bjerringbro, der erfarne medarbeidere ansatt på spesielle vilkår demonterer pumpene slik at materialer og komponenter kan resirkuleres og gjenbrukes. Samtidig bidrar det til meningsfulle arbeidsplasser for særlig sårbare personer.
HTM Service samler inn gamle sirkulasjonspumper til Grundfos Take Back-initiativet
«Mange kunder har ikke tenkt over hva som skjer med den gamle pumpen, men når vi forteller om Take Back, får vi mye positiv respons», sier hun.
Et fag i utvikling – med plass til flere profiler
Med en stadig mer digital arbeidshverdag og produkter som møter kravene til energieffektivitet og bærekraft, ser Iben Høier en tydelig utvikling i bransjen. Rørleggerfaget handler ikke lenger bare om fysisk arbeid, men i stor grad om rådgivning, problemløsning og dokumentasjon – der mobilen er blitt like viktig som skiftenøkkelen.
Det betyr at flere kompetanser tas i bruk, og at arbeidsdagen blir mer variert og mindre ensidig, samtidig som arbeidet generelt er blitt mindre fysisk krevende.
«Jeg håper derfor at digitale verktøy og utviklingen vi ser nå kan tiltrekke flere kvinner til bransjen», sier hun avslutningsvis, og peker på at faget i dag i større grad handler om oversikt, dialog og evnen til å ta riktige valg – ikke bare fysisk styrke.
«Det åpner døren for flere typer profiler enn man tradisjonelt har sett i VVS-bransjen.»