Política de privacidad

En vigor a partir del 1 de julio de 2020.

Introducción y responsables del tratamiento de datos

En Grundfos, valoramos su privacidad y nos tomamos en serio la protección de sus datos. Nos comprometemos a cumplir el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD», Reglamento (UE) 2016/679) y otras leyes de protección de datos aplicables en los países en los que operamos. Esta política de privacidad describe cuáles son los datos personales relativos a usted que recopilamos, cómo los recopilamos, por qué los recopilamos, cómo es probable que los usemos y compartamos, y cuáles son sus derechos como persona interesada.

Para facilitarle la lectura y comprensión de nuestra política, hemos preparado epígrafes independientes referentes a las formas más frecuentes en las que puede interactuar con Grundfos. Puede que su perfil encaje en más de una categoría. Por ejemplo, si usted es un cliente y, al mismo tiempo, una persona destinataria del material publicitario, le serán aplicables las descripciones de esas dos categorías.

Esta política de privacidad no hace referencia a los datos personales relativos a los empleados de Grundfos, a las personas que se candidatan a un puesto de trabajo a través de nuestro portal de contratación o a otros perfiles que estén sujetos a políticas de privacidad independientes.

En la mayoría de los casos, Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Dinamarca, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales. Si sus datos personales se han recogido o tratado en calidad de cliente o destinatario de las acciones de marketing, su empresa de ventas Grundfos local será también responsable del tratamiento de los datos, junto con Grundfos Holding A/S. Para más información concerniente a los responsables del tratamiento de datos de cookies/píxeles en nuestros sitios web, consulte nuestra Política de cookies.

Nuestros datos de contacto están disponibles al final de esta Política de privacidad.

Sus datos personales también podrían estar sujetos a legislaciones de protección de datos de carácter local. Nos preocupamos por asegurar el cumplimiento de los requisitos locales y las posibles políticas adicionales de aplicación local, que disponibilizaremos en nuestro sitio web. 

Los datos personales que recopila Grundfos: qué, cómo y por qué

Visitantes de la web

Si visita nuestros sitios web, recopilaremos datos personales relativos a usted. 

Los datos personales recogidos incluyen, entre otros:

  • Datos sobre cómo ha llegado a nuestros sitios web, por ejemplo, si ha hecho clic en un banner o ha llegado desde una plataforma de redes sociales.
  • Detalles sobre su ubicación, como su ubicación actual, las preferencias de sitios web locales (por ejemplo, Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us o similares), etc.
  • Información sobre uso e interacción, como su dirección IP (con hash), detalles sobre sus interacciones con nuestros sitios web (incluidas búsquedas de productos, visitas de páginas, tiempo de permanencia en cada página, número de clics, contribuciones por escrito, etc.), estadísticas y datos de rendimiento y diagnóstico, el sistema operativo de su equipo y otras especificaciones, etc.
  • Información relativa al servicio de atención al cliente, como datos introducidos en formularios de contacto o autoservicio, registros de sesiones de chat con nuestro personal de atención al cliente, etc.
  • Datos de encuestas y de nivel de satisfacción del cliente, como respuestas a encuestas, opiniones remitidas a Grundfos o a empleados de Grundfos, etc.

En lo que respecta a los visitantes de los sitios web, recogemos datos personales a través de interacciones con los sitios web, por ejemplo, mediante el uso de cookies o píxeles (para más información, consulte nuestra política de cookies). Por último, puede que recojamos o recibamos datos personales de terceros, como plataformas de redes sociales, sitios web y socios comerciales de Grundfos, o de nuestras fuentes de acceso público.

Usamos los datos personales para mejorar nuestros servicios y obtener más información sobre el comportamiento de nuestros visitantes. Para ello, realizamos análisis y estadísticas basándonos en los datos que recopilamos. Además, usamos sus datos personales para fines internos en Grundfos. Las finalidades principales a las que van destinados incluyen:

  • Mejora y desarrollo de la oferta de productos y servicios de Grundfos, incluidas finalidades estadísticas y análisis de requisitos de usuarios
  • Gestión del éxito de los clientes, es decir, seguimiento, análisis, gestión y apoyo de la relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida
  • Optimización de nuestros servicios de marketing basándonos en el conocimiento de las utilizaciones que le dan los usuarios y de sus compartimientos
  • Formación de los empleados de Grundfos, por ejemplo, en atención al cliente, desarrollo de TI o ventas
  • Optimización y desarrollo de servicios de atención al cliente
  • Corrección de fallos y mantenimiento técnico
  • Cumplimiento de las obligaciones legales de Grundfos
  • Resolución de conflictos, cumplimiento de acuerdos contractuales e interposición, ejercicio o defensa de demandas legales

Para ejecutar todo lo anterior, combinamos y enriquecemos los datos que hemos recogido o recibido, y recurrimos a la generación de perfiles y a la toma de decisiones automatizada. Consulte más adelante el apartado Generación de perfiles y toma de decisiones automatizada. A modo de ejemplo, ello implica que sus búsquedas de productos o el uso que usted hace de determinadas funcionalidades se pueden combinar con datos de nuestros sistemas de marketing (si usted es un destinatario de las acciones de marketing, consulte el apartado Destinatarios de las acciones de marketing) o con datos relativos a su cuenta de Grundfos (si es un usuario registrado, consulte el apartado Usuarios de las ofertas digitales de Grundfos), lo que nos permite personalizar los contenidos que le mostramos, enriquecer datos con datos de terceras personas o con aprendizaje automático/inteligencia artificial.

Destinatarios de las acciones de marketing

Si usted es un destinatario de las acciones de marketing, recopilamos datos personales sobre usted que usamos para ofrecerle noticias, información, eventos y ofertas a medida con objeto de mejorar su experiencia con Grundfos.

Los datos personales recogidos incluyen, entre otros:

  • Datos personales, como su nombre y apellidos, firma, preferencias de idioma, etc.
  • Datos de contacto, como su dirección (de trabajo), país de residencia/región geográfica, número de teléfono, correo electrónico, etc.
  • Información de carácter laboral, como el sector en el que opera, la función que ejerce, nombre de la empresa, relación con otras partes (por ejemplo, distribuidores o instaladores), áreas de interés, etc.
  • Información sobre nuestras interacciones con usted, como su autorización para recibir material publicitario, la eficacia de nuestras acciones de marketing (número de clics, aperturas, canales, etc.), preferencias de marketing, búsquedas de productos e intereses, información sobre las visitas de ventas, participación en eventos o ferias comerciales, etc.
  • Detalles relativos a la participación en concursos y programas de fidelidad/bonificación, como datos sobre el número de puntos conseguido y la forma en que los ha obtenido, uso de puntos, bonificaciones y premios ganados, número de lotes o entradas conseguido en sorteos, respuestas a concursos de preguntas, participación en juegos, etc.
  • Actividad en plataformas de terceros relevantes, como actividad en las redes sociales (de acuerdo con sus autorizaciones/ajustes en las redes sociales) y plataformas de nuestros socios comerciales. 
  • Datos de encuestas y de nivel de satisfacción del cliente, como respuestas a encuestas, opiniones remitidas a Grundfos o a empleados de Grundfos, etc.

Usamos sus datos personales para ofrecerle material publicitario directo y para garantizar que el material publicitario se ajusta a sus intereses y circunstancias específicas, como se explica anteriormente de forma más detallada. Como regla general, recopilamos sus datos personales directamente de usted, por ejemplo, cuando nos facilita datos de contacto y se suscribe para recibir material publicitario. Así mismo, podríamos recoger datos personales de usted o de su empresa/patrón en su papel de cliente (véase el apartado Clientes) o de la oferta de productos y servicios de Grundfos (por ejemplo, productos, aplicaciones o servicios en la nube) y de sitios web de Grundfos que usted utilice (véase los apartados Usuarios de las ofertas digitales de Grundfos y Visitantes de los sitios web). Por último, puede que recojamos o recibamos datos personales de terceros, como plataformas de redes sociales, sitios web y socios comerciales de Grundfos, o de nuestras fuentes de acceso público.

Además del suministro de material publicitario y de la personalización del material publicitario que reciba, usamos sus datos personales para fines internos de Grundfos, entre ellos:

  • Gestión del éxito de los clientes, es decir, seguimiento, análisis, gestión y apoyo de la relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida
  • Optimización de los servicios de marketing, por ejemplo, análisis de las demandas de los clientes para publicidad dirigida o facilitar información sobre servicios o productos complementarios para la cartera que ya poseen
  • Optimización y desarrollo de servicios de atención al cliente
  • Formación de los empleados de Grundfos, por ejemplo, en atención al cliente o ventas
  • Corrección de fallos y mantenimiento técnico
  • Cumplimiento de las obligaciones legales de Grundfos, por ejemplo, leyes relativas a cuestiones de marketing y leyes sobre protección de datos
  • Resolución de conflictos, cumplimiento de acuerdos contractuales e interposición, ejercicio o defensa de demandas legales

Para ejecutar todo lo anterior y para gestionar correctamente las relaciones generales con nuestros clientes, combinamos y enriquecemos los datos que hemos recogido o recibido, y recurrimos a la generación de perfiles y a la toma de decisiones automatizada. Consulte más adelante el apartado Generación de perfiles y toma de decisiones automatizada. A modo de ejemplo, ello incluye la combinación de los datos almacenados en nuestro sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con datos de nuestros sistemas de marketing (véase el apartado Clientes), la posibilidad de combinar datos publicitarios con datos de productos o de uso de la oferta de productos y servicios (véase el apartado Usuarios de las ofertas digitales de Grundfos) o el enriquecimiento de datos con datos de terceros o aprendizaje automático/inteligencia artificial. Así mismo, podríamos combinar datos para asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales de Grundfos.

Clientes

Si usted es cliente de Grundfos o si trabaja para una empresa que es cliente de Grundfos, recopilamos datos personales que usamos para proporcionarle a usted o a su empresa/patrón la mejor experiencia posible con Grundfos, mejorando el valor del cliente.

Si usted es cliente de Grundfos o si trabaja para una empresa que es cliente de Grundfos, recopilamos datos personales que usamos para proporcionarle a usted o a su empresa/patrón la mejor experiencia posible con Grundfos, mejorando el valor del cliente. 

  • Datos personales, como su nombre y apellidos, firma, preferencias de idioma, grabaciones de vídeo/audio y fotografías (en caso de soporte remoto), etc.
  • Datos de contacto, como su dirección (de trabajo), país de residencia/región geográfica, número de teléfono, correo electrónico, etc.
  • Información de carácter laboral, como el sector en el que opera, la función que ejerce, nombre de la empresa/patrón, relación con otras partes (por ejemplo, distribuidores o instaladores), áreas de interés, etc.
  • Información relativa a las ventas, en la medida en que incluya datos personales, como mensajes de correo electrónico, información sobre visitas de ventas, participación en eventos o ferias comerciales, participación en webinarios, pedidos pendientes o suscripciones activas, historial de compras/pedidos, historial de suscripciones, historial de presupuestos, direcciones de envío, reembolsos e incentivos, etc.
  • Información relativa a productos, garantías y servicios, en la medida en que incluya datos personales, como base instalada, fechas de instalación, estado de la garantía, ampliación de garantías, información de reparaciones y servicio técnico, incluidas visitas de servicio técnico y estado del mantenimiento, etc.
  • Información relativa al estado de los productos y al uso de los productos, en la medida en que incluya datos personales y pueda estar relacionada con usted en calidad de cliente, como presión y caudal del agua, agua y evacuación de aguas residuales, consumo de energía, temperatura, otros datos de uso, informes de errores, estado del mantenimiento, visitas pendientes del servicio técnico, registros de uso, etc. 
  • Uso de aplicaciones, oferta de productos y servicios, o sitios web, en la medida en que pueda estar relacionada con usted en calidad de cliente, como sus interacciones con funciones en las diversas aplicaciones o servicios (incluido el uso de funcionalidades, búsqueda de productos, visitas de páginas, tiempo de permanencia en cada página, número de clics o toques, contribuciones por escrito, historial de uso, etc.), conectividad de productos, datos relativos a los niveles de actividad (inactividad) en el contexto de la oferta, registros de eventos, informes creados o compartidos, detalles sobre programas o aplicaciones descargadas/instaladas, su dirección IP, estadísticas y datos de rendimiento y diagnóstico, datos de la versión, tipo de dispositivo, sistema operativo y otras especificaciones, datos de bloqueos, operador de red, etc.
  • Información relativa al servicio de atención al cliente, como datos introducidos en formularios de contacto o autoservicio, registros de sesiones de chat con nuestro personal de atención al cliente, identificador de llamadas, grabaciones de llamadas (dependiendo de las circunstancias, podrían estar sujetas a autorización) o notas de llamadas, duración de las llamadas, correspondencia con Grundfos, etc.
  • Detalles relativos a la participación en concursos y programas de fidelidad/bonificación, como datos sobre el número de puntos conseguido y la forma en que los ha obtenido, uso de puntos, bonificaciones y premios ganados, número de lotes o entradas conseguido en sorteos, respuestas a concursos de preguntas, participación en juegos, etc.
  • Detalles relativos a la participación en redes o comunidades que aloja o facilita Grundfos, como detalles sobre sus interacciones con Grundfos u otros participantes en estos contextos y datos necesarios para facilitar la red o comunidad en cuestión.
  • Información financiera o sobre transacciones, en la medida en que incluya datos personales como datos de facturación, datos bancarios, información sobre tarjetas de crédito o débito, información de agencias de crédito, etc.
  • Detalles relativos a visitas a Grundfos u otros lugares, en la medida en que recibimos su visita o facilitamos de algún modo visitas o viajes suyos en un contexto de Grundfos, como el motivo de su visita y, si procede, necesidades alimentarias, alojamiento, itinerario del viaje, copia del pasaporte (si es necesaria), dirección de domicilio (si es necesaria), contactos de emergencia, fotografías y fotografías de grupo, etc.
  • Actividad en plataformas de terceros relevantes, como actividad en las redes sociales (de acuerdo con sus autorizaciones/ajustes en las redes sociales) y plataformas de nuestros socios comerciales. 
  • Datos de encuestas y de nivel de satisfacción del cliente, como respuestas a encuestas, opiniones remitidas a Grundfos o a empleados de Grundfos, etc.

Los datos personales citados anteriormente solo se recogen en la medida en que ello sea pertinente para su relación de cliente y sus interacciones con Grundfos. Como regla general, recopilamos sus datos personales directamente de usted o de su empresa/patrón/compañeros, por ejemplo, cuando nos facilita datos de contacto o adquiere uno de nuestros productos/servicios. Así mismo, podríamos recoger datos personales de la oferta de productos y servicios de Grundfos (por ejemplo productos, aplicaciones o servicios en la nube) y de sitios web de Grundfos que usted utilice (para más información, véanse los apartados Usuarios de las ofertas digitales de Grundfos y Visitantes de los sitios web) o de su destinatario de nuestro material publicitario (véase el apartado Destinatarios de las acciones de marketing). Por último, puede que recojamos o recibamos datos personales de terceros, como plataformas de redes sociales, sitios web y socios comerciales de Grundfos, o de nuestras fuentes de acceso público.

Usamos los datos personales, por ejemplo, para crear productos y servicios a medida, mejorar los servicios y la atención relativa a sus productos de Grundfos y aumentar la funcionalidad de la oferta de productos y servicios de Grundfos. En otras palabras, usamos y analizamos los datos personales para garantizarle una experiencia de cliente personalizada basándonos en sus preferencias y sus interacciones con Grundfos, y para mejorar constantemente la oferta de productos y servicios de Grundfos. Además, usamos sus datos personales para fines internos de Grundfos, entre ellos:

  • Gestión del éxito de los clientes, es decir, seguimiento, análisis, gestión y apoyo de la relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida;
  • Optimización de actividades de marketing y ventas, por ejemplo, análisis de las demandas de los clientes para publicidad dirigida o facilitar información sobre servicios o productos complementarios para la cartera que ya poseen;
  • Optimización y desarrollo de servicios de atención al cliente;
  • Fines comunicativos, por ejemplo, historias o entrevistas a clientes;
  • Formación de los empleados de Grundfos, por ejemplo, en atención al cliente o ventas;
  • Corrección de fallos y mantenimiento técnico;
  • Planificación, ejecución y gestión de relaciones contractuales con clientes, incluida la administración y la contabilidad;
  • Prevención de fraudes y abusos;
  • Cumplimiento de las obligaciones legales de Grundfos, por ejemplo, control de exportaciones y revisión de sanciones y aranceles; y
  • Resolución de conflictos, cumplimiento de acuerdos contractuales e interposición, ejercicio o defensa de demandas legales.

Para ejecutar todo lo anterior y para gestionar correctamente las relaciones generales con nuestros clientes, combinamos y enriquecemos los datos que hemos recogido o recibido, y recurrimos a la generación de perfiles y a la toma de decisiones automatizada. Consulte más adelante el apartado Generación de perfiles y toma de decisiones automatizada. A modo de ejemplo, ello incluye la combinación de los datos almacenados en nuestro sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con datos de nuestros sistemas de marketing, la posibilidad de combinar datos de ventas con datos de uso de productos o el enriquecimiento de datos con datos de terceros o aprendizaje automático/inteligencia artificial. Así mismo, podríamos combinar datos para asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales de Grundfos, por ejemplo, revisión de sanciones.

Usuarios de las ofertas digitales de Grundfos

Si es propietario o usuario de una aplicación u oferta digital de Grundfos, incluidos productos físicos con funcionalidades inteligentes, o si es un usuario registrado de Grundfos (ha creado una cuenta de Grundfos), podríamos recopilar datos personales relativos a usted. Tenga en cuenta que no todos los datos relativos a productos y servicios/aplicaciones serán «datos personales» de acuerdo con el RGPD. Solo se considerarán datos personales aquello datos que puedan asociarse a usted como sujeto propietario de los datos. 

Los datos personales recogidos incluyen, entre otros:

  • Datos personales, como su nombre y apellidos, preferencias de idioma, grabaciones de vídeo/audio y fotografías (en caso de soporte remoto), etc.
  • Datos de contacto, como su dirección (de trabajo), país de residencia/región geográfica, número de teléfono, correo electrónico, etc.
  • Información de carácter laboral, como la empresa/patrón, áreas de interés, función que ejerce, etc.
  • Información relativa a las ventas, en la medida en que incluya datos personales y pueda estar relacionada con usted en calidad de usuario, como pedidos pendientes o suscripciones activas, historial de compras/pedidos, historial de suscripciones, direcciones de envío, reembolsos e incentivos, etc.
  • Información relativa a productos, garantías y servicios, como base instalada (productos y n.º de serie, dirección de instalación), fechas de instalación, estado de la garantía, ampliación de garantías, información de reparaciones y servicio técnico incluidas visitas de servicio técnico y estado del mantenimiento, etc.
  • Información relativa al estado de los productos y al uso de los productos, en la medida en que incluya datos personales, como presión y caudal del agua, agua y evacuación de aguas residuales, consumo de energía, temperatura, otros datos de uso, informes de errores, estado del mantenimiento, visitas pendientes del servicio técnico, registros de uso, etc. 
  • Uso de aplicaciones o productos y servicios, como sus interacciones con funciones en las diversas aplicaciones o servicios (incluido el uso de las funcionalidades, búsqueda de productos, visitas de páginas, tiempo de permanencia en cada página, número de clics o toques, contribuciones por escrito, etc.), conectividad de productos, datos relativos a los niveles de actividad (inactividad) en el contexto de la oferta, registros de eventos, informes creados o compartidos, detalles sobre programas o aplicaciones descargadas/instaladas, su dirección IP, estadísticas y datos de rendimiento y diagnóstico, tipo de dispositivo, sistema operativo y otras especificaciones, datos de la versión, datos de bloqueos, operador de red, etc.
  • Actividad en plataformas de terceros relevantes, como actividad en las redes sociales (de acuerdo con sus autorizaciones/ajustes en las redes sociales) y plataformas de nuestros socios comerciales (en relación con productos y servicios específicos). 
  • Datos de ubicación, como la ubicación del usuario.
  • Información relativa al servicio de atención al cliente, como datos introducidos en formularios de contacto o autoservicio, registros de sesiones de chat con nuestro personal de atención al cliente, identificador de llamadas, grabaciones de llamadas (si usted está de acuerdo), etc.
  • Datos de encuestas y de nivel de satisfacción del cliente, como respuestas a encuestas, opiniones remitidas a Grundfos o a empleados de Grundfos, etc.

Los datos personales citados anteriormente solo se recogen en la medida en que ello sea pertinente para el uso que usted haga de nuestra oferta de productos y servicios, y para sus interacciones con Grundfos. Recogemos datos personales directa e indirectamente de usted y a través del uso de nuestra oferta de productos y servicios (incluidos productos físicos, aplicaciones, servicios en la nube, etc.). Como ejemplo de datos personales recopilados directamente de usted, cuando crea una cuenta de Grundfos nos facilita datos de contacto, datos de inicio de sesión/ID de usuario e información sobre su empresa/patrón, y también es posible que nos facilite detalles adicionales (opcionales) como sus áreas de interés. Algunos datos personales solo se recogerán si escoge utilizar funciones específicas, como alarmas o informes, o si enlaza su aplicación/producto a una cuenta de Grundfos (en los casos en los que sea opcional). Por último, puede que recojamos o recibamos datos personales de terceros, como socios comerciales de Grundfos u organizaciones para el tratamiento/suministro de agua, o de nuestras fuentes de acceso público.

Usamos estos datos personales para ofrecerle valor adicional y servicios a medida, por ejemplo, funcionalidades que optimicen el uso del agua, la eficiencia energética, el mantenimiento de productos, configuren alarmas para recordarle información, le envíen informes, etc. En pocas palabras, queremos ofrecerle soluciones útiles y mejorar constantemente nuestras soluciones y la experiencia del cliente. Si crea una cuenta de Grundfos, recopilaremos datos personales sobre usted que usaremos para proporcionarle ofertas que requieran una cuenta de Grundfos (véase también los apartados Clientes y Destinatarios de las acciones de marketing), para proporcionarle sugerencias y contenidos personalizados basados en sus preferencias e interacciones con Grundfos, y para mejorar continuamente la oferta de Grundfos y la experiencia del usuario.

Además, usamos sus datos personales para fines internos en Grundfos. Las finalidades principales a las que van destinados incluyen:

  • Gestión del éxito de los clientes, es decir, seguimiento, análisis, gestión y apoyo de la relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida
  • Optimización de actividades de marketing y ventas basándonos en los conocimientos de los comportamientos de los usuarios y el uso de nuestra oferta de productos y servicios
  • Optimización y desarrollo de servicios de atención al cliente
  • Fines comunicativos, por ejemplo, historias o entrevistas a usuarios
  • Formación de los empleados de Grundfos, por ejemplo, en atención al cliente, soporte técnico o ventas
  • Corrección de fallos y mantenimiento técnico
  • Planificación, ejecución y gestión de relaciones contractuales con clientes, incluida la administración y la contabilidad
  • Cumplimiento de las obligaciones legales de Grundfos, por ejemplo, leyes de conformidad de productos o leyes de protección de datos, y
  • Resolución de conflictos, cumplimiento de acuerdos contractuales e interposición, ejercicio o defensa de demandas legales

Para ejecutar todo lo anterior, combinamos y enriquecemos los datos que hemos recogido o recibido, y recurrimos a la generación de perfiles y a la toma de decisiones automatizada. Consulte más adelante el apartado Generación de perfiles y toma de decisiones automatizada. A modo de ejemplo, ello incluye la combinación de datos de diferentes productos y aplicaciones, la combinación de datos de ventas con datos de uso de productos (véase el apartado Clientes y Destinatarios de las acciones de marketing) o el enriquecimiento de datos con datos de terceros o aprendizaje automático/inteligencia artificial. 

Proveedores

Si usted o su empresa/patrón es un proveedor de Grundfos, o un subcontratista de un proveedor de Grundfos, puede que recojamos datos personales sobre usted para garantizar que nuestra relación comercial funciona de forma eficiente y adecuada. 

Los datos personales recogidos incluyen, entre otros:

  • Datos personales, como su nombre y apellidos, nombre de usuario/datos de inicio de sesión y contraseña (si procede), firma, preferencias de idioma, etc.
  • Datos de contacto, como su dirección (de trabajo), país de residencia/región geográfica, número de teléfono, correo electrónico, etc.
  • Información de carácter laboral, como el sector en el que opera, la función que ejerce, nombre de la empresa/patrón, relación con otras partes, situación del permiso de trabajo, formación y cursos/certificaciones obtenidas (si procede), etc.
  • Información relativa a las ventas, en la medida en que incluya datos personales, como mensajes de correo electrónico, historial de proveedor con Grundfos, referencias, opiniones sobre el rendimiento, participación en eventos o ferias comerciales, etc.
  • Información financiera o sobre transacciones, en la medida en que incluya datos personales como datos de facturación, datos bancarios, información de agencias de crédito, etc.
  • Detalles relativos a visitas o trabajo en Grundfos o en otros lugares, en la medida en que recibimos su visita o facilitamos de algún modo visitas o viajes suyos en un contexto de Grundfos, o si trabaja en instalaciones de Grundfos o en nombre de Grundfos en otros lugares, como el motivo de la visita (incluida información sobre las funciones de su trabajo), y, si procede, necesidades alimentarias, alojamiento, itinerario del viaje, copia del pasaporte (si es necesaria), dirección de domicilio (si es necesaria), contactos de emergencia, fotografías y fotografías de grupo, etc.
  • Datos de encuestas y de nivel de satisfacción del cliente, como respuestas a encuestas, opiniones remitidas a Grundfos o a empleados de Grundfos, etc.

Los datos personales citados anteriormente solo se recogen en la medida en que ello sea pertinente para su relación de proveedor y sus interacciones con Grundfos. Como regla general, recopilamos sus datos personales directamente de usted o de su empresa/patrón/compañeros, por ejemplo, cuando nos facilita sus datos de contacto o entablamos una relación comercial con usted. Así mismo, podríamos recoger datos personales sobre el uso de nuestros sitios web (véase el apartado Visitantes de los sitios web y, si tiene una cuenta de Grundfos, también Usuarios de las ofertas digitales de Grundfos). Por último, puede que recojamos o recibamos datos personales de terceros, como socios comerciales de Grundfos, o de nuestras fuentes de acceso público.

 

Usamos los datos personales para la gestión diaria, planificación, administración, facturación, etc. Además, usamos sus datos personales para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales de Grundfos, por ejemplo, en relación con sanciones o iniciativas antiblanqueo de dinero/anticorrupción o cumplimiento de las políticas de Grundfos, para evitar fraudes y abusos, gestionar y cumplir obligaciones contractuales, o interponer, ejercitar o defender demandas legales. Es posible que combinemos datos para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales de Grundfos, por ejemplo, para revisión de sanciones o para garantizar el cumplimiento con nuestro código de conducta para proveedores.

 

Fundamentos jurídicos relativos al tratamiento de los datos personales por parte de Grundfos

De conformidad con las leyes de protección de datos, aplicamos diferentes bases legales cuando recogemos y tratamos datos personales, dependiendo del contexto específico:

  • En algunos casos, le solicitaremos su consentimiento [GDPR, artículo 6(1)(a)], por ejemplo, para la recepción de material publicitario directo (no obstante, tenga en cuenta que, en función de la legislación local, algunas jurisdicciones podrían regirse por una política de no recepción publicitaria) o su consentimiento para el uso de cookies en nuestros sitios web. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada de consentimiento no afecta a la legalidad de nuestro tratamiento de datos antes de la retirada o al tratamiento basado en unos fundamentos jurídicos diferente de los autorizados.
  • Si es un cliente, un usuario de ofertas digitales, un proveedor o un usuario registrado en Grundfos, el uso de sus datos personales requerirá con frecuencia ejecutar un contrato con usted (lo que incluye nuestras Condiciones de uso o cualquier contrato celebrado con su empresa/patrón) o prestarle un servicio [GDPR, artículo 6(1)(b)]. Este es, por ejemplo, el caso cuando le permitimos usar funcionalidades inteligentes de una bomba, si tiene acceso a una aplicación o servicio en la nube, cuando tratamos información de un cliente y un proveedor en nuestros sistemas de IT para garantizar la gestión de las obligaciones contractuales o en otros casos. Si no nos facilita los datos personales en cuestión, es posible que no podamos proporcionarle el servicio específico que requiere (por ejemplo, acceso a una aplicación/sitio web o uso de una funcionalidad inteligente).
  • Estamos sujetos a un número de obligaciones legales, incluidas obligaciones de contabilidad/mantenimiento de registros, obligaciones fiscales y aduaneras, obligaciones relacionadas con sanciones y control de exportaciones, etc. En consecuencia, tratamos sus datos personales a fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones mencionadas [GDPR, artículo 6(1)(c)].
  • Por último, en algunos contextos tratamos sus datos personales en función de los intereses legítimos de Grundfos [GDPR, artículo 6(1)(f)].

Solo trataremos sus datos personales con una finalidad diferente de aquella para la que fueron recogidos originalmente si ello es necesario para satisfacer determinadas obligaciones legales y reglamentarias (por ejemplo, transmisión a tribunales o autoridades judiciales de carácter penal), si ha consentido el respectivo tratamiento o si dicho tratamiento es de algún modo legal.

 

Cómo compartimos y transmitimos sus datos personales

Compartimos sus datos personales solo cuando es necesario para las finalidades descritas anteriormente. A continuación se enumeran las categorías principales de destinata

  • Otras empresas de Grundfos Group.
  • Los socios comerciales de Grundfos [por ejemplo, proveedores, socios de ventas y de marketing (incluidas las plataformas de redes sociales), socios de ofertas digitales e Internet de las Cosas, socios logísticos, organizadores de eventos, clientes de Grundfos con respeto a ofertas específicas (por ejemplo, servicios de agua, instalaciones de tratamiento de agua o proveedores de calefacción urbana), etc.].
  • Los proveedores de servicios de TI y los encargados del tratamiento de datos en nombre de Grundfos, por ejemplo, servicios de alojamiento, apoyo de TI, servicios en la nube, servicios de administración de usuarios, etc.
  • Otros destinatarios que ofrecen apoyo en operaciones comerciales de Grundfos, por ejemplo, asesores y consultores de Grundfos, socios de revisión de sanciones, etc.
  • Otros terceros autorizados que puedan necesitar acceder o almacenar datos personales si así lo exige o permite la legislación aplicable (por ejemplo, organismos gubernamentales u otras entidades públicas competentes, tribunales, tribunales arbitrales, abogados, etc.).

No vendemos sus datos personales ni los compartimos con terceros con los que no resulte procedente.

En determinados casos, sus datos personales podrían trasmitirse a países no pertenecientes a la UE/EEE. Grundfos garantiza que dicha transmisión se llevará a cabo de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Ello implica que cualquier parte de fuera de la UE/EEE (y de países sujetos a una decisión adecuada conforme a la UE) que tome posesión de sus datos personales debe garantizar un nivel de protección adecuado, por ejemplo, suscribiendo cláusulas contractuales estándar de la UE o adhiriéndose al esquema del Escudo de Privacidad entre la UE y EE. UU.

Si usted se encuentra fuera de la UE/EEE, sus datos personales pueden transmitirse a otros países de la UE/EEE u otros lugares fuera de su país de residencia. Ponemos sumo cuidado en garantizar el cumplimiento de los requisitos locales cuando transmitimos datos entre países.

 

Generación de perfiles y toma de decisiones automatizada

Hacemos uso de la generación de perfiles (análisis y predicciones automáticas basadas en un perfil suyo o en categorías similares de individuos) y de la toma de decisiones automatizada para ofrecerle interacciones y contenidos de valor añadido. A modo de ejemplo, podrían tratarse de ofertas, anuncios u otro material publicitario personalizado que consideramos que le aportará un mayor valor que los materiales publicitarios genéricos. También podría determinar qué, cuándo y cómo debemos interactuar con usted para optimizar su experiencia como cliente o usuario, por ejemplo, cuándo entrar en contacto con usted para remitirle material relevante, personalizar su página de inicio o su experiencia con el Centro de Productos de Grundfos, etc. Tal y como se ha estipulado anteriormente, ello implica que puede que usemos datos presentes en, por ejemplo, nuestro sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) junto con detalles del historial de compras, la aplicación de productos, o el uso de ofertas, el historial de servicios, las búsquedas en nuestro sitio web, la actividad en las redes sociales, etc., para conseguir una imagen más completa de sus comportamientos y demandas como cliente o usuario.

En la medida de lo posible, realizaremos nuestros análisis y elaboraremos estadísticas con datos tratados de forma anónima y agregada.

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de publicidad directa, incluida la generación de perfiles relacionada con la publicidad directa de este tipo, y puede que también tenga derecho a oponerse en otro tipo de circunstancias. En la medida en que está sujeto a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado con efectos legales que le atañen o que le afectan del mismo modo de forma significativa, tiene derecho a conseguir la intervención humana. Consulte más adelante el apartado Sus derechos.

 

Conservación de datos personales

Los datos personales recogido para las finalidades explicadas anteriormente se almacenarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades procedentes. Ejemplos:

  • Al crear una cuenta en Grundfos, recibirá un correo electrónico de validación de cuenta y hasta dos correos electrónicos de recordatorio. Si no valida su cuenta en los 7 días siguientes a la fecha de creación, sus datos personales se eliminarán. Así mismo, si no se registra actividad en su cuenta durante un período de dos años (24 meses), su cuenta de Grundfos se eliminará y con ella también sus datos personales almacenados. Antes de proceder a la eliminación, recibirá dos correos electrónicos para informarle de la situación cuando lleve 23 meses sin usar la cuenta.
  • Si es un cliente o un proveedor, o si su empresa/patrón lo es, conservaremos sus datos de contacto durante el tiempo que dure la relación que mantenemos con usted. Cuando el vínculo se extinga, los datos personales se conservarán durante un periodo adicional que garantice que es posible volver a establecer la relación si fuese necesario o durante el período que estipule la legislación aplicable y el tiempo suficiente para garantizar el rendimiento adecuado de cualquier obligación contractual remanente.
  • Si ya ha sido usuario de nuestras ofertas digitales anteriormente, puede que hayamos conservado sus datos personales durante un período razonable de tiempo después de la desactivación de la cuenta para facilitar su posible reactivación y el nivel de utilidad de las ofertas digitales si escoge volver a una oferta digital más adelante. El período de conservación se fijará en función de lo que a nuestro juicio sea un plazo de tiempo realista para que un usuario decida volver a activar la cuenta.
  • Los datos personales de carácter financiero, transaccional, fiscal/arancelario y relativos al cumplimiento (como datos de facturación, pagos recibidos o efectuados, resultados de revisiones de sanciones, etc.) se conservarán durante el tiempo que requiera la legislación aplicable o durante el tiempo que sea necesario para garantizar la ejecución adecuada de las obligaciones contractuales.
  • Las llamadas realizadas a nuestro servicio de atención al cliente y a nuestro identificador de llamadas se almacenarán durante un período de tres meses. A fin de llevar un registro de las compras realizadas y los acuerdos firmados, los registros o grabaciones se podrían conservar durante un período más largo si ha adquirido un producto o contratado un servicio por vía telefónica. 

Si se emprende o prevé emprender una acción judicial o medida disciplinaria, los datos personales podrían almacenarse hasta la conclusión de dicha acción o medida, incluidos los períodos potenciales de apelación, y al finalizar se eliminarán o archivarán.

Cuando los datos personales se eliminan, los datos (incluida la información sobre comportamientos) podrían conservarse en un formato anónimo que garantice que no sea posible identificar que hacen referencia a usted.

 

Sus derechos

Siempre tendrá garantizado el siguiente derecho:   

Retirada de consentimiento: Si ha declarado que consiente que se lleven a cabo actividades de tratamiento de datos con sus datos personales, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento, con efecto a partir de esa fecha en adelante. Dicha retirada no afectará a la legalidad del tratamiento de datos antes del consentimiento ni al tratamiento basado en unos fundamentos jurídicos diferentes de los autorizados.

Dependiendo de su ubicación y de las leyes aplicables, incluido el GDPR, puede que también disfrute de los siguientes derechos:

Derecho al acceso: Puede que tenga derecho a que emitamos una confirmación en la que afirmemos si los datos personales relativos a usted están o no siendo tratados y, si procede, a solicitarnos acceso a los datos personales. La información de acceso incluye, entre otras cosas, la finalidad del tratamiento, las categorías de datos personales implicados y los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes se han divulgado o divulgarán los datos personales. Sin embargo, no se trata de un derecho absoluto y los intereses de otras personas pueden llevar a limitar su derecho de acceso. Es posible que tenga derecho a obtener una copia de los datos personales que se están tratando. Si solicita algún otro tipo de copia, podríamos aplicarle una tarifa razonable derivada de los costes administrativos de esta operación.

Derecho a la rectificación: Es posible que tenga derecho a exigir la rectificación de aquellos datos personales relativos a usted que no sean correctos. Dependiendo de los objetivos del tratamiento, puede que tenga derecho a exigir que se completen aquellos datos personales que estén incompletos, también a través de la realización de una declaración complementaria.

Derecho a la supresión («derecho a ser olvidado»): En determinadas circunstancias, podría tener derecho a exigir la supresión de aquellos datos personales relativos a usted y a que nosotros estemos obligados a suprimir dichos datos personales.

Derecho a limitar el tratamiento: En determinadas circunstancias, podría tener derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales. En dicho caso, los datos respectivos se marcarán para que queden identificados y solo serán tratados para finalidades específicas.

Derecho a la objeción: En determinadas circunstancias, podría tener derecho a oponerse por motivos relacionados con su situación específica o, si los datos personales se tratan con finalidades de marketing directo, oponerse en cualquier momento a que tratemos sus datos personales, en cuyo caso nos puede requerir que dejemos de tratarlos.

Derecho a la portabilidad de los datos: En determinadas circunstancias, podría tener derecho a recibir los datos personales relativos a usted que usted nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso ordinario y legible por máquina, y podría tener derecho a transmitir dichos datos a otra entidad sin que sea un obstáculo para nosotros.

Derecho a presentar una reclamación: Si opina que el tratamiento de sus datos personales infringe el GDPR, tiene derecho a presentar un reclamación ante un organismo de supervisión, en concreto en un Estado miembro de la UE o la EEE en el que reside, trabaja o donde haya tenido lugar la infracción. El derecho a presentar un reclamación ante su organismo de supervisión local también podría ser aplicable fuera de la UE/EEE, dependiendo de cuál sea su emplazamiento.

 

Responsables de la protección de datos e información de contacto

Si tiene alguna pregunta acerca de esta política de privacidad o del tratamiento de sus datos personales, o si le gustaría ejercer alguno de los derechos señalados anteriormente, no dude en ponerse en contacto con Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Dinamarca, +45 87 501 400, dataprivacy@grundfos.com.

En caso de que su empresa de ventas local Grundfos sea responsable conjunta del tratamiento de datos en colaboración con Grundfos Holding A/S, los datos de contacto de su empresa de ventas local están disponibles aquí.

Algunas empresas de Grundfos Group han designado responsables de la protección de datos. Sus datos de contacto están disponibles aquí.

Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a cambiar o complementar esta política de privacidad en cualquier momento. En la medida en que los cambios de la política de privacidad son considerados materiales y significativos, será informado al respecto, por ejemplo, por correo electrónico o a través de nuestro sitio web. La política de privacidad que está en vigor en ese momento siempre estará disponible en nuestro sitio web.