Legal and policies

Pravila Privatnosti

Stupaju na snagu 1. srpnja 2020. godine


Uvod i voditelji obrade

U Grundfosu cijenimo Vašu privatnosti te nam je zaštita privatnosti od iznimne važnosti. Zalažemo se za usklađenost s Općom uredbom o zaštiti podataka ("GDPR", Opća uredba (EU) 2016/679), kao i sa drugim primjenjivim propisima iz područja zaštite podatka koji se primjenjuju u državama na čijim područjima djelujemo. Ova Pravila privatnosti opisuju koje osobne podatke prikupljamo od Vas, na koji način i zašto ih prikupljamo, načini na koji ih koristima i dijelimo te koja su vaša prava kao ispitanika. 

Kako bismo vam olakšali čitanje i razumijevanje naših pravila, odvojili smo naslove za karakteristične interakcije koje možete imati s Grundfosom. Postoji mogućnost da spadate u više kategorina, primjerice ako ste i kupac i primatelj marketinških materijala, u kojem slučaju se na vas primjenjuju opisi iz svake od tih kategorija. 

Ova Pravila privatnosti ne uključuju osobne podatke u odnosu na zaposlenike Grundfosa, kandidate za posao koji koriste naš portal za zapošljavanje ili druge situacije koje su predmet zasebnih Pravila privatnosti.

U većini slučajeva, Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Danska, je voditelj obrade odgovoran za vaše osobne podatke. Ako se vaši osobni podaci kao kupca ili primatelja marketinških obavijesti prikupljaju i obrađuju, vaš lokalna Grundfos kompanija će biti zajednički voditelj obrade zajedno s Grundfos Holding A/S. Za sve informacije vezane za voditelja podataka kolačića i piksela na našim web stranicama, molimo vas da pročitate Pravila o korištenju kolačića.

Naše kontakt podatke možete pronaći na kraju ovih Pravila privatnosti.

Vaši osobni podaci mogu biti predmet lokalnih pravnih propisa o zaštiti podataka. Težimo osigurati usklađenost sa lokalnim zahtjevima te se lokalno mogu primjenjivati dodatni uvjeti. U tom slučaju ti će uvjeti biti dostupni na našoj internetskoj stranici. 

Obrada osobnih podataka od strane Grundfosa - što, kako i zašto

Posjetitelji web stranice

Ako posjetite Grundfosove web stranice, prikupit ćemo vaše podatke.

Prikupljamo sljedeće osobne podatke:

  • Detalji o tome kako ste došli na našu web stranicu, primjerice jeste li kliknuli na banner ili ste došli putem neke od platforme društvenih mreža
  • Podaci o lokaciji, kao što je vaša trenutna lokacija, zemlja, preferencija određene domene Grundfosovih web stranica (primjerice Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us i slično)
  • Informacije o korištenju i interakcijama, kao što su IP adresa, detalji o vašoj interakciji s našim web stranicama (pregled proizvoda, posjete stranicama, vrijeme trajanja posjete, klikovi, zapisi i slično), performanse i dijagnostički podaci i statistika, operativni sustav vašeg uređaja i druge specifikacije
  • Podaci vezani za podršku kupcima, kao što su detalji upisani u self-service ili kontakt obrasce, zapisi chat prepiski sa našim osobljem za podršku kupcima i slično
  • Anketa i podaci o zadovoljstvu korisnika, kao što su odgovori na anketama, feedback pružen Grundfosu ili Grundfosovim zaposlenicima i slično.

Za posjetitelje web stranice prikupljamo osobne podatke putem njihove interakcije sa web stranicama, primjerice korištenjem kolačićća i piksela (više o tome možete pročitati u našim Pravilima o kolačićima). Konačno, možemo prikupljati ili zaprimiti osobne podatke od trećih strana, kao što su društvene mreže, web stranice i Grundfosovi poslovni partneri ili iz javno dostupnih izvora.

Koristimo osobne podatke kako bismo unaprijedili naše usluge i saznali više o ponašanju naših posjetitelja. Ovo postižemo putem analiza i statistike temeljene na podacima koje prikupimo. Dodatno, koristimo vaše osobne podatke za interne svrhe Grundfosa. Glavne svrhe uključuju:

  • Unaprjeđenje i razvijanje Grundfos ponuda, uključujući statističke svhre i analize korisničkih zahtjeva
  • Upravljanje korisničkim zadovoljstvom, primjerice nadziranje, analiza, upravljanje i potpora cjelokupnog procesa korisničke podrške
  • Optimizacija marketinških usluga temeljena na saznanjima o ponašanju korisnika
  • Edukacije Grundfos zaposlenika, primjerice korisnička podrška, IT razvoj i prodaja; optimizacija i razvoj podrške 
  • Ispravak kvarova i tehničko održavanje
  • Usklađivanje s Grundfos zakonskim obvezama; i 
  • Rješavanje prigovora, izvršavanje ugovornih obveza, uspostavljanje, izvršavanje i branjenje pravnih zahtjeva.

Kako bi napravili sve gore navedeno, kombiniramo i obogaćujemo podatke koje smo prikupili ili zaprimili i koristimo profiliranje i automatizirano donošenje odluka. Više o profiliranju i automatiziranom donošenju odluka pročitajte u daljnjem tekstu. Primjerice, ovo znači da se vaša pretraživanja ili korištenje određenih značajki mogu kombinirati s našim marketing sustavima (ukoliko ste primatelj naših marketinških usluga pogledajte "Primatelji marketinških usluga") ili s podacima povezanih s vašim Grundfos računom (ukoliko ste registrirani korisnik, pogledajte " Korisnici Grundfos digitalnih ponuda"),  što će nam omogućiti pružanje sadržaja koji su personalizirani baš za vas ili da da podaci budu obogaćeni s podacima trećih strana ili umjetne inteligencije.

Marketing primatelji

Kada ste primatelj marketinga, prikupljamo osobne podatke koje koristimo da bismo vam pružili prilagođene vijesti, informacije, događaje i ponude, poboljšavajući tako vaše Grundfos iskustvo.

Prikupljeni osobni podaci uključuju, između ostalog:

  • Osobni podaci, kao što su vaše ime i prezime, potpis, postavke jezika itd.
  • Podaci za kontakt, poput vaše (poslovne) adrese, zemlje prebivališta / zemljopisne regije, telefonskog broja, adrese e-pošte itd.
  • Informacije vezane uz posao, poput vaše industrije, uloge, poslodavca, odnosa s drugim stranama (npr. distributerima ili instalaterima), područjima interesa itd.
  • Informacije o interakcijama s vama, poput vašeg pristanka na primanje marketinških materijala, učinkovitosti marketinga (poput klikova, otvaranja, kanala itd.), marketinških preferencija, pretraživanja proizvoda i interesa, informacija o prodajnim posjetama, sudjelovanjima na eventima ili na sajmovima itd.
  • Pojedinosti o sudjelovanju u programima lojalnosti / programima nagrađivanja i natjecanjima, kao što su detalji o iznosu prikupljenih bodova i načinu prikupljanja bodova, potrošnji bodova, nagrada i osvojenih nagrada, količini lota ili ulaznica u izvlačenju, odgovorima na kviz, sudjelovanju u igrama itd.
  • Aktivnost na relevantnim platformama trećih strana, poput aktivnosti na društvenim mrežama (u skladu s vašim pristancima / postavkama na takvim društvenim mrežama) i platformi naših poslovnih partnera.
  • Podaci ankete i zadovoljstva korisnika, kao što su odgovori na ankete (osim ako su anonimni), povratne informacije poslane Grundfosu ili Grundfoso zaposlenicima, itd.

Vaše osobne podatke koristimo za pružanje materijala s izravnim marketingom, a mi koristimo vaše osobne podatke kako bismo osigurali da su marketinški materijali prilagođeni vašim interesima i specifičnim okolnostima kao što je gore navedeno. Kao glavno pravilo, vaše osobne podatke prikupljamo izravno od vas, primjerice kad nam dostavite svoje kontakt podatke i prijavite se za marketinške materijale. Također možemo prikupljati osobne podatke od vas ili vašeg poslodavca u vašoj ulozi kupca (pogledajte „Kupci“) ili iz Grundfosove ponude (npr. proizvoda, aplikacija ili usluga u oblaku) i Grundfosovih web stranica koje koristite (pogledajte „Korisnici Grundfosove digitalne ponude " i " Posjetitelji web stranica "). Konačno, možemo prikupljati ili primati osobne podatke od trećih strana, kao što su platforme društvenih mreža, web stranice i poslovni partneri Grundfosa ili iz javno dostupnih izvora.

Uz pružanje marketinških materijala i personalizaciju marketinških materijala koje dobivate, vaše lične podatke koristimo za interne potrebe u Grundfosu, uključujući:

  • Upravljanje uspjehom korisnika, tj. nadgledanje, analiza, upravljanje i cjelovita podrška odnosa s klijentima;
  • Optimizacija marketinških usluga, npr. analiziranje zahtjeva kupaca za ciljano oglašavanje ili pružanje informacija o dodatnim uslugama / proizvodima za vaš postojeći portfelj;
  • Optimizacija i razvoj usluga podrške;
  • Osposobljavanje zaposlenika Grundfosa, npr. u korisničkoj podršci ili prodaji;
  • Ispravljanje pogrešaka i tehničko održavanje;
  • Poštivanje zakonskih obveza Grundfosa, npr. zakoni o marketingu i zakoni o zaštiti podataka; i
  • Rješavanje sporova, provođenje ugovornih obveza i uspostavljanje, izvršavanje ili obrana pravnih zahtjeva.

Da bismo to učinili, i za opću podršku odnosima s kupcima, kombiniramo i obogaćujemo podatke koje smo prikupili ili primili te koristimo profiliranje i automatizirano odlučivanje. Molimo pogledajte „Profiliranje i automatizirano odlučivanje“ u nastavku. Kao primjer, ovo podrazumijeva da se podaci pohranjeni u našem sustavu upravljanja odnosima s klijentima (CRM) kombiniraju s podacima iz naših marketinških sustava (vidi „Kupci“) ili da možemo kombinirati marketinške podatke s proizvodima i podacima o upotrebi (pogledajte „Korisnici Grundfos digitalne ponude ") ili su ti podaci obogaćeni podacima trećih strana ili AI / strojnom učenju. Također možemo kombinirati podatke kako bismo osigurali poštivanje zakonskih obveza Grundfosa.

Kupci

Kada ste korisnik Grundfosa ili kada radite za tvrtku koja je Grundfosov kupac, prikupljamo osobne podatke koje koristimo da bismo vama ili vašem poslodavcu pružili najbolje moguće Grundfos iskustvo i na taj način poboljšali vrijednost kupca.

Prikupljeni osobni podaci uključuju, između ostalog:

  • Osobni podaci, kao što su vaše ime i prezime, potpis, jezične postavke, video / audio snimke i vaše fotografije (u slučaju daljinske podrške) itd.
  • Podaci za kontakt, poput vaše (poslovne) adrese, zemlje prebivališta / zemljopisne regije, telefonskog broja, adrese e-pošte itd.
  • Informacije vezane uz posao, poput vaše industrije, uloge, poslodavca, odnosa s drugim stranama (npr. distributerima ili instalaterima), područjima interesa itd.
  • Podaci u vezi s prodajom, u mjeri u kojoj sadrže osobne podatke, poput prepiske e-pošte, informacije o prodajnim posjetama, sudjelovanju na eventima ili sajmovima, sudjelovanju na webinaru čekanju narudžbi ili aktivnim pretplatama, povijesti narudžbi, povijesti pretplate, povijesti ponuda , adrese za dostavu, rabati i poticaji itd.
  • Informacije o proizvodu, jamstvu i usluzi, u mjeri u kojoj oni sadrže osobne podatke, kao što su instalirana baza, datumi instalacije, status jamstva, proširena jamstva, informacije o popravku i servisu, uključujući status održavanja i posjete servisima, itd.
  • Podaci o korištenju proizvoda i statusu proizvoda, ako oni sadrže osobne podatke i mogu biti povezani s vama kao kupcem, poput protoka vode i tlaka, ispuštanja vode i otpadnih voda, potrošnje električne energije, temperature, izvješća o pogreškama, statusu održavanja, čekanju servisera, evidencijama uporabe itd.
  • Aplikacija, ponuda ili upotreba web mjesta, u mjeri u kojoj je to moguće povezati s vama kao kupcem, poput vaših interakcija s funkcijama unutar različitih aplikacija ili usluga (uključujući upotrebu značajki, pretraživanje proizvoda, posjete stranici, vrijeme provedeno na stranicama, klikove ili dodiri izvršeni, pisani unos, povijest upotrebe itd.), povezivanje proizvoda, podaci o razinama aktivnosti (neaktivnost) u kontekstu ponude, dnevnici događaja, stvorena ili dijeljena izvješća, detalji o preuzetim / instaliranim aplikacijama ili programima, podaci vaše IP adrese, podaci i statistika o uspješnosti i dijagnostici, podaci o verziji, vrsta vašeg uređaja, operativni sustav i ostale specifikacije, podaci o padu, mrežni operater itd
  • Podaci koji se odnose na korisničku podršku, kao što su detalji uneseni u obrasce za samoposluživanje ili kontaktne podatke, zapisnici chat sesija s našim korisničkim službenicima, ID pozivatelja, audio snimanje poziva (mogu biti podložni privoli, ovisno o okolnostima) ili bilješke poziva, vrijeme poziva, dopisivanje s Grundfosom itd.
  • Pojedinosti o sudjelovanju u programima lojalnosti / programima nagrađivanja i natjecanjima, kao što su detalji o iznosu prikupljenih bodova i kako, potrošnji bodova i osvojenih nagrada, količini lota ili ulaznica u izvlačenju, odgovorima na kviz, sudjelovanju u igrama itd.
  • Pojedinosti o sudjelovanju u mreži ili zajednicama koje Grundfos organizira, kao što su detalji o vašim interakcijama s Grundfosom ili drugim sudionicima u takvim kontekstima i podaci potrebni za održavanje mreže / zajednice o kojoj se radi.
  • Transakcije i / ili financijske informacije, u mjeri u kojoj sadrže osobne podatke, poput podataka o fakturiranju, bankovnih podataka, podataka o kreditnoj ili debitnoj kartici, podataka kreditnih agencija itd.
  • Pojedinosti o posjetima Grundfosu ili negdje drugdje, u mjeri u kojoj smo mi domaćini posjeta ili na neki drugi način omogućavamo vaše posjete i putovanja u Grundfosovom kontekstu, kao što je vaš razlog posjete i ako je relevantno - prehrambeni zahtjevi, smještaj, putovanje, putovanje, kopija putovnice (ako je potrebno), kućna adresa (ako je potrebna), kontakti u hitnim slučajevima, fotografije i grupne fotografije itd.
  • Aktivnost na relevantnim platformama trećih strana, poput aktivnosti na društvenim mrežama (u skladu s vašim pristancima / postavkama na takvim društvenim mrežama) i platformama naših poslovnih partnera.
  • Anketa i podaci o zadovoljstvu korisnika, kao što su odgovori na ankete, povratne informacije poslane Grundfosu ili Grundfosovim zaposlenicima itd.

Gore navedeni osobni podaci prikupljat će se samo u onoj mjeri koja je relevantna za naš odnos s vama kao kupcem i vaše interakcije s Grundfosom. Kao glavno pravilo prikupljamo vaše osobne podatke izravno od vas ili vašeg poslodavca / suradnika, npr. kada nam dostavite svoje podatke za kontakt ili kupite neki proizvod / uslugu od nas. Također možemo prikupljati osobne podatke iz Grundfosove ponude (npr. proizvodi, aplikacije ili usluge oblaka) i Grundfosovih web stranica koje koristite (pogledajte „Korisnici Grundfosove digitalne ponude“ i „Posjetitelji web stranica“ za dodatne informacije) ili iz vašeg primitka naših marketinških materijala (vidi „Primatelji marketinga“). Konačno, možemo prikupljati ili primati osobne podatke od trećih strana, kao što su platforme društvenih mreža, web stranice i poslovni partneri Grundfosa ili iz javno dostupnih izvora.

Osobne podatke koristimo npr. za prilagođavanje ponude, poboljšanje usluge i podrške za vaše Grundfosove proizvode i povećanu funkcionalnost Grundfosove ponude. Drugim riječima, koristimo i analiziramo osobne podatke kako bismo osigurali personalizirano korisničko iskustvo za vas, na temelju vaših preferencija i vaših interakcija s Grundfosom, te kako bismo kontinuirano poboljšavali Grundfosovu ponudu. Nadalje, koristimo vaše osobne podatke u interne svrhe u Grundfosu, uključujući:

  • upravljanje uspjehom korisnika, tj. nadgledanje, analiza, upravljanje i podrška cjelokupnog odnosa s klijentima;
  • optimizacija marketinških i prodajnih aktivnosti, npr. analiziranje zahtjeva kupaca za ciljano oglašavanje ili pružanje informacija o dodatnim uslugama / proizvodima za vaš postojeći portfelj;
  • optimizacija i razvoj usluga podrške;
  • komunikacijske svrhe, npr. razgovori s kupcima;
  • osposobljavanje zaposlenika Grundfosa, npr. u korisničkoj podršci ili prodaji;
  • ispravljanje pogrešaka i tehničko održavanje;
  • planiranje, izvršavanje i upravljanje ugovornim odnosima s kupcima, uključujući administraciju i knjigovodstvo;
  • prevencija prijevara i zlostavljanja;
  • poštivanje zakonskih obveza Grundfosa, npr. kontrola izvoza i carinske ili sankcijske probe; i
  • rješavanje sporova, provođenje ugovornih obveza i uspostavljanje, izvršavanje ili obrana pravnih zahtjeva.

Da bismo to učinili, i za opću podršku odnosima s kupcima, kombiniramo i obogaćujemo podatke koje smo prikupili ili primili te koristimo profiliranje i automatizirano donošenje odluka. Molimo pogledajte „Profiliranje i automatizirano odlučivanje“ u nastavku. Primjerice, ovo uključuje da se podaci pohranjeni u našem sustavu upravljanja odnosima s klijentima (CRM) kombiniraju s podacima iz naših marketinških sustava ili da možemo kombinirati podatke o prodaji s podacima o korištenju proizvoda ili su podaci obogaćeni podacima trećih strana ili uporabom umjetne inteligencije. Također možemo kombinirati podatke kako bismo osigurali poštivanje zakonskih obveza Grundfosa, npr. za sankcije.

Korisnici Grundfos digitalnih usluga

Ako ste vlasnik ili korisnik Grundfosove digitalne ponude ili aplikacije, uključujući fizičke proizvode s pametnom funkcionalnošću ili ako ste registrirani korisnik Grundfosa (kreiranjem Grundfosovog računa), možemo prikupiti osobne podatke od vas. Imajte na umu da neće svi podaci koji se odnose na proizvode i usluge / aplikacije biti "osobni podaci" u skladu s GDPR-om. Osobni će podaci biti samo podaci koji se mogu povezati s vama kao ispitanikom.

Prikupljeni osobni podaci uključuju, između ostalog:

  • Osobni podaci, kao što su vaše ime i prezime, ID korisnika / prijava i lozinka, jezične postavke, video / audio snimke i vaše fotografije (u slučaju daljinske podrške) itd.
  • Podaci za kontakt, poput vaše (poslovne) adrese, zemlje prebivališta / zemljopisne regije, telefonskog broja, adrese e-pošte itd.
  • Informacije vezane uz posao, poput vašeg poslodavca / tvrtke, područja interesa, uloge itd.
  • Podaci o prodaji, u mjeri u kojoj sadrže osobne podatke i mogu biti povezani s vama kao korisnikom, poput narudžbi na čekanju ili aktivne pretplate, povijesti kupovine / narudžbe, povijesti pretplate, adresa isporuke, rabata i poticaja itd. ,
  • Informacije o proizvodu, jamstvu i usluzi, poput instalirane baze (proizvodi i serijski broj, adresa ugradnje), datumi ugradnje, status garancije, proširena jamstva, informacije o popravku i servisu, uključujući status održavanja i servisne posjete itd.
  • Informacije o korištenju proizvoda i statusu proizvoda, u mjeri u kojoj sadrže osobne podatke, kao što su protok vode i tlak, pražnjenje vode i otpadnih voda, potrošnja električne energije, temperatura, drugi podaci o korištenju, izvještaji o pogreškama, status održavanja, čekanju servisnih posjeta, evidencijama uporabe itd.
  • Korištenje aplikacije ili ponuda, kao što su vaše interakcije s funkcijama unutar različitih aplikacija ili usluga (uključujući upotrebu značajki, pretraživanje proizvoda, posjete stranici, vrijeme provedeno na stranicama, izvedene klikove, pismeni unos itd.), Povezivanje proizvoda, podatke koji se odnose na razinu aktivnosti (neaktivnost) u kontekstu ponude, zapise o događajima, izvješća stvorena ili dijeljena, detalje o preuzetim / instaliranim aplikacijama ili programima, vašoj IP adresi, podacima i statistikama podataka o izvedbi i dijagnostici, vrsti vašeg uređaja, operacijskom sustavu i drugim specifikacijama , podaci o verziji, podaci o padu, mrežni operater itd.
  • Aktivnost na platformama trećih strana, poput aktivnosti na društvenim mrežama (u skladu s vašim privolama / postavkama na takvim društvenim mrežama) i platformama naših poslovnih partnera (u vezi s određenom ponudom).
  • Podaci o lokaciji, kao što su lokacija korisnika.
  • Podaci koji se odnose na korisničku podršku, kao što su detalji uneseni u obrasce za samoposluživanje ili kontakti, evidencije chat sesije s našim korisničkim službenicima, ID pozivatelja, audio snimanje poziva (ako se vi složite s time) itd.
  • Anketa i podaci o zadovoljstvu korisnika, kao što su odgovori na ankete, povratne informacije poslane Grundfosu ili Grundfosovim zaposlenicima itd.

Gore navedeni osobni podaci prikupljat će se samo u onoj mjeri koja je relevantna za upotrebu naših proizvoda i vaše druge interakcije s Grundfosom. Osobne podatke prikupljamo izravno od vas i putem vašeg korištenja naših proizvoda (uključujući fizičke proizvode, aplikacije, usluge oblaka itd.). Primjerice, prilikom stvaranja Grundfosovog računa dajete nam svoje podatke za kontakt, ID korisnika / podatke za prijavu i podatke o poslodavcu, a možete nam pružiti i dodatne (neobavezne) detalje kao što su područja interesa. Neki će se osobni podaci prikupljati samo ako odlučite koristiti određene funkcije, poput alarma ili izvješća ili ako povežete svoju aplikaciju / proizvod s Grundfosovim računom (kada povezivanje nije obavezno). Konačno, možemo prikupljati ili primati osobne podatke od trećih strana, poput poslovnih partnera Grundfosa ili organizacija za vodoopskrbu / obradu, ili iz javno dostupnih izvora.

Te osobne podatke koristimo za pružanje dodatne vrijednosti i personalizacije, npr. funkcionalnosti koje bi mogle optimizirati vašu potrošnju vode, energetsku učinkovitost, održavanje proizvoda, postavljanje alarma, dostavljanje izvještaja itd. Ukratko, želimo vam pružiti vrijedna rješenja, a ta rješenja i korisničko iskustvo želimo neprestano unaprjeđivati. Ako stvorite Grundfosov račun, od vas prikupljamo osobne podatke koje koristimo da bismo vam predstavili ponude za koje je potreban Grundfosov račun (pogledajte također „Kupci“ i „Primatelji marketinga“) kako bismo vam pružili personalizirani sadržaj i prijedloge na temelju vaših preferencija i vaše interakcije s Grundfosom te kontinuirano poboljšavali Grundfosovu ponudu i korisničko iskustvo.

Nadalje, koristimo vaše osobne podatke za interne potrebe u Grundfosu. Glavne svrhe uključuju:

  • upravljanje uspjehom korisnika, tj. nadzor, analiza, upravljanje i cjelovita podrška odnosima s klijentima;
  • optimizacija marketinških i prodajnih aktivnosti temeljenih na poznavanju ponašanja korisnika i korištenja proizvoda;
  • optimizacija i razvoj usluga podrške; komunikacijske svrhe, npr. razgovori s korisnicima;
  • osposobljavanje zaposlenika Grundfosa, npr. u korisničkoj podršci, tehničkoj podršci ili prodaji;
  • ispravljanje pogrešaka i tehničko održavanje;
  • planiranje, izvršavanje i upravljanje ugovornim odnosima s korisnicima, uključujući administraciju i knjigovodstvo;
  • poštivanje zakonskih obveza Grundfosa, npr. propisi o usklađenosti proizvoda ili propisi o zaštiti podataka; i
  • rješavanje sporova, provođenje ugovornih obveza i uspostavljanje, izvršavanje ili obrana pravnih zahtjeva.

Da bismo to učinili, kombiniramo i obogaćujemo podatke koje smo prikupili ili primili, a koristimo profiliranje i automatizirano donošenje odluka. Molimo pogledajte „Profiliranje i automatizirano odlučivanje“ u nastavku. Kao primjer, to uključuje da kombiniramo podatke iz različitih proizvoda i aplikacija ili da možemo kombinirati podatke o prodaji s podacima o korištenju proizvoda (pogledajte „Kupci“ i „Primatelji marketinga“) ili da su podaci obogaćeni podacima trećih strana ili pomoću umjetne inteligencije.

Dobavljači

Ako ste vi ili vaš poslodavac dobavljač Grundfosa ili podizvođač dobavljača Grundfosa, možemo od vas prikupiti osobne podatke kako bismo osigurali da naš poslovni odnos teče učinkovito i nesmetano.

Prikupljeni osobni podaci uključuju, između ostalog:

  • Osobni podaci, kao što su vaše ime i prezime, korisničko ime / prijava i lozinka (ako je primjenjivo), potpis, postavke jezika itd.
  • Podaci za kontakt, poput vaše (poslovne) adrese, zemlje prebivališta / zemljopisne regije, telefonskog broja, adrese e-pošte itd.
  • Informacije vezane uz posao, poput vaše industrije, uloge, poslodavca, odnosa s drugim stranama, statusa radne dozvole, obrazovnog podrijetla i završenih tečajeva / potvrda (ako je relevantno) itd.
  • Informacije vezane uz dobavljača, u mjeri u kojoj sadrže osobne podatke, poput prepiske putem e-pošte, povijesti dobavljača s Grundfosom, reference, ocjene izvedbe, sudjelovanje na sajmovima i slično, itd.
  • Transakcije i / ili financijske informacije, u mjeri u kojoj sadrže osobne podatke, poput podataka o fakturiranju, bankovnih podataka, podataka kreditnih agencija itd.
  • Pojedinosti o posjetima ili radu u Grundfosu ili negdje drugdje, u mjeri u kojoj smo mi domaćini posjete ili na drugi način olakšavamo vaše posjete i putovanja ili ako obavljate posao na Grundfosovim lokacijama ili u ime Grundfosa na drugim lokacijama, kao što su razlog vašeg posjeta (uključujući podatke o radnom zadatku) i ako su relevantni prehrambeni zahtjevi, smještaj, putovanje, kopija putovnice (ako je potrebno), kućna adresa (ako je potrebno), hitni kontakti, fotografije i grupne fotografije itd.
  • Podaci anketa o dobavljačima, kao što su odgovori na ankete, povratne informacije pružene zaposlenicima Grundfosa ili Grundfosa itd.

Gore navedeni osobni podaci prikupljat će se samo u onoj mjeri koja je relevantna za odnos s dobavljačem i vaše interakcije s Grundfosom. Kao glavno pravilo prikupljamo vaše osobne podatke izravno od vas ili vašeg poslodavca / suradnika, npr. kad nam dostavite svoje podatke za kontakt ili stupimo u poslovni odnos s vama. Također možemo prikupiti osobne podatke kada koristite naše web stranice (pogledajte „Posjetitelji web mjesta“, a ako imate Grundfosov račun, također „Korisnici Grundfosove digitalne ponude“). Konačno, možemo prikupljati ili primati osobne podatke od trećih strana, poput poslovnih partnera Grundfosa ili iz javno dostupnih izvora.

Osobne podatke koristimo za svakodnevnu suradnju, planiranje, administraciju, rukovanje računima itd. Također vaše osobne podatke koristimo da osiguramo poštivanje zakonskih obveza Grundfosa, npr. u pogledu sankcija ili antikorupcijskih inicijativa i inicijativa protiv pranja novca ili pridržavanja Grundfosove politike, radi sprječavanja prijevara i zlouporaba, upravljanja i provođenja ugovornih obveza i / ili uspostavljanja, izvršavanja ili obrane pravnih zahtjeva. Možemo kombinirati podatke kako bismo osigurali poštivanje zakonskih obveza Grundfosa, npr. za provjere sankcija ili za osiguranje poštivanja kodeksa ponašanja našeg dobavljača.

 

Pravne osnove za obradu osobnih podataka

U skladu s propisima o zaštiti podataka, primjenjujemo različite pravne osnove za prikupljanje i obradu osobnih podataka, ovisno o specifičnom kontekstu svakog pojedinog prikupljanja i obrade:

  • U nekim slučajevima tražimo vašu privolu (GDPR, članak 6. stavak 1. točka (a)), npr. vaša privola za primanje materijala izravnog marketinga od nas (ali imajte na umu da se u skladu s lokalnim zakonima neke nadležnosti mogu temeljiti na odjavi umjesto na prijavi) ili vaša privola za kolačiće na našim web stranicama. Imate pravo u bilo kojem trenutku povući svoju privolu. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost naše obrade prije povlačenja ili obrade koja se temelji na drugačijoj pravnoj osnovi od privole.
  •  Ako ste kupac korisnik digitalnih usluga ili dobavljač ili registrirani korisnik Grundfosa, korištenje vaših osobnih podataka često će biti potrebno radi izvršavanja ugovornih obveza (što uključuje naše Uvjete korištenja i / ili bilo koji ugovor sklopljen s vašim poslodavcem) ili za pružanje usluge (GDPR članak 6. stavak 1. točka (b)). To je npr. u slučaju kada vam omogućavamo korištenje pametnih funkcionalnosti crpki, ako imate pristup aplikaciji ili usluzi u oblaku, kada obrađujemo podatke o kupcu i dobavljaču u našim IT sustavima kako bismo osigurali upravljanje ugovornim obvezama. Ako ne pružite dotične osobne podatke, možda vam nećemo moći pružiti određenu uslugu (npr. pristup aplikaciji / web mjestu ili upotreba pametne funkcije).
  • Podložni smo brojnim zakonskim obvezama, uključujući knjigovodstvo / obveze vođenja evidencije, porezne i carinske obveze, sankcije i obveze vezane uz izvoz, itd. Iz tog razloga obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo osigurali naše poštivanje takvih obveza (GDPR članak 6. stavak 1. točka (c))..
  • Konačno, u nekim kontekstima obrađujemo vaše osobne podatke na temelju legitimnih interesa Grundfosa (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a). To je primjerice slučaj kada koristimo podatke iz naše ponude (proizvodi, usluge i digitalna rješenja poput aplikacija, usluga oblaka i web stranica) za analizu korištenja i ponašanja kupaca te njihove interakcije s Grundfosom, koje potom koristimo za stvaranje dodatne vrijednosti za naše kupce / korisnike, kao i za Grundfos poboljšavajući našu ponudu (dodane značajke, optimizacija performansi, prilagođeno korisničko iskustvo, tehničko održavanje itd.). Oslanjamo se i na svoje legitimne interese kada koristimo podatke za personaliziranje svojih marketinških, prodajnih i drugih korisničkih inicijativa putem profiliranja, izbora marketing / prodajnih kanala itd. To je također slučaj kad vas pozivamo da sudjelujete u anketi ili kada želimo uspostaviti, iskoristiti ili obraniti pravne zahtjeve. Interne svrhe navedene u svakoj kategoriji temelje se na našim legitimnim interesima, osim ako se posebno temelje na ugovoru ili zakonskoj obvezi. Smatra se da ovi legitimni interesi nisu nadjačani interesima ili osnovnim pravima i slobodama vas kao subjekta podataka - s tim u vezi naglašavamo da je procjena legitimih interesa izvršena u korist i vas kao kupca, korisnika, primatelja marketinga , dobavljača i posjetitelja web mjesta. Ako želite znati više o tome kako se vaši osobni podaci obrađuju zbog naših legitimnih interesa, obratite nam se pomoću donjih kontakt podataka.
  • Vaše ćemo osobne podatke obrađivati za drugu svrhu od one za koju su osobni podaci izvorno prikupljeni ako je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih ili regulatornih obveza (npr. prijenos sudovima ili nadležnim tijelima), ako ste pristali na odgovarajuće obrade ili ako je obrada na neki drugi način zakonita.

 

Kako dijelimo i prenosimo vaše osobne podatke

Dijelimo vaše osobne podatke samo kada je to potrebno kako bismo ostvarili gore opisane svrhe. Glavne kategorije primatelja su:

  • Druge kompanije unutar Grundfos grupe
  • Grundfosovi poslovni partneri (npr. dobavljači, prodajni i marketinški partneri (uključujući platforme za društvene mreže), partneri za digitalnu ponudu i IoT, logistički partneri, organizatori događaja, kupci Grundfosa u pogledu specifične ponude (npr. vodoopskrbne usluge, postrojenja za pročišćavanje vode ili pružatelji daljinskog grijanja), itd.)
  • Davatelji IT usluga i procesori podataka u ime Grundfosa, npr. usluge hostinga, IT podrška, cloud usluge, usluge administracije korisnika, itd.
  • Ostali primatelji koji podržavaju Grundfosovo poslovanje, npr. konzultanti i savjetnici Grundfosa, partneri za provjeru sankcija, itd.
  • Druge ovlaštene treće strane koje će možda trebati pristupiti ili pohraniti osobne podatke ako to zahtijeva ili dopušta primjenjivi zakon (npr. nadležna javna tijela, sudovi, arbitražni sudovi, odvjetnici itd.).

Ne prodajemo vaše osobne podatke niti ih dijelimo s nebitnim trećim stranama.

U određenim slučajevima vaši se osobni podaci mogu prenijeti u zemlje izvan EU / EEA. Grundfos osigurava da će takav prijenos biti proveden u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka. To podrazumijeva da svaka strana izvan EU / EEA (i zemalja koja podliježu odluci o primjerenosti EU) koja dođe u posjed vaših osobnih podataka mora osigurati odgovarajuću razinu zaštite, na primjer, unosom standardnih ugovornih klauzula EU ili pridržavanjem okvira europsko-američkog sustava zaštite podataka (EU-U.S. Privacy Shield).

Ako se nalazite izvan EU / EEA, vaši se osobni podaci mogu prenijeti u zemlje unutar EU / EEA ili na neki drugi način izvan vaše zemlje prebivališta. Mi pridajemo veliku važnost poštivanju lokalnih zahtjeva prilikom prijenosa podataka preko granica.

 

Profiliranje i automatizirano donošenje odluka

Koristimo profiliranje (automatizirane analize ili predviđanja na temelju vašeg profila ili profila sličnih kategorija pojedinaca) i automatizirano donošenje odluka kako bismo vam osigurali sadržaj i interakcije koje za vas imaju određenu vrijednost. Primjerice, to bi mogle biti personalizirane ponude, reklame i drugi marketinški materijali za koji vjerujemo da će vam biti od veće koristi od generičkih marketinških materijala. Također bi se moglo utvrditi što, kada i kako trebamo komunicirati s vama radi optimiziranja korisničkog iskustva, npr. kada vam se obratiti s relevantnim materijalima, personaliziranje početne stranice ili doživljaj Grundfosovog centra proizvoda itd. Kao što je gore navedeno, to podrazumijeva da možemo koristiti podatke sadržane u primjerice našem sustavu upravljanja odnosima s klijentima (CRM) zajedno s detaljima o povijesti kupnje, aplikaciji proizvoda ili drugoj ponudi koja se koristi, povijesti usluge, pretraživanjima na našoj web stranici, aktivnostima na društvenim medijima i slično, kako bismo postigli cjelovitiju sliku vašeg ponašanja i zahtjeva kao kupca ili korisnika.

Koliko god je to moguće, anonimizirati ćemo i objediniti podatke prilikom izvođenja naših analiza i sastavljanja statistika.

Imate pravo prigovoriti obradi vaših osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, uključujući profiliranje u vezi s takvim izravnim marketingom, a možete imati pravo prigovora i u drugim okolnostima. U mjeri u kojoj podliježete odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi koja proizvodi pravne učinke na vas ili koja na sličan način značajno utječe na vas, imate pravo na ljudsku intervenciju. Više o vašim pravima možete pročitati u nastavku.

 

Čuvanje osobnih podataka

Osobni podaci prikupljeni u gore navedene svrhe čuvat će se samo onoliko vremena koliko je nužno za ispunjenje odgovarajuće svrhe. Primjerice:

  • Prilikom prijave za Grundfos korisnički račun, dobit ćete potvrdu e-pošte i do dvije podsjetničke e-pošte. Ako nakon 7 dana niste potvrdili svoj račun, vaši će se osobni podaci izbrisati. Nadalje, ako niste aktivni dvije godine (24 mjeseca), vaš Grundfos korisnički račun, uključujući vaše osobne podatke, bit će izbrisan. Prije brisanja dobit ćete dva podsjetnika putem e-pošte nakon 23 mjeseca nekorištenja.
  • Ako ste kupac ili dobavljač, ili ako je vaš poslodavac kupac ili dobavljač, zadržat ćemo vaše kontakt podatke sve dok imamo aktivne odnose s vama. Kad odnos više nije aktivan, osobni će se podaci čuvati dodatno razdoblje kako bi se osiguralo da ćemo biti u mogućnosti ponovno uspostaviti odnos ako je potrebno ili onoliko dugo koliko to zahtijeva važeći zakon i onoliko dugo koliko je potrebno da osiguramo ispravnost izvršavanje preostalih ugovornih obveza.
  • Ako ste prethodno bili korisnik naše digitalne ponude, možemo zadržati vaše osobne podatke tijekom razumnog razdoblja nakon deaktivacije kako bismo olakšali ponovno priključivanje i kvalitetu upotrebe digitalne ponude ako se odlučite kasnije vratiti na digitalnu ponudu u određenom trenutku. Postavit ćemo razdoblje zadržavanja podataka na temelju onoga za što vjerujemo da je realno vremensko razdoblje za povratak korisnika.
  • Osobni podaci koji se odnose na financijske, transakcijske, porezne / carinske i usklađenost (poput podataka o fakturiranju, primljenih ili izvršenih plaćanja, rezultata provjera sankcija itd.) čuvat će se onoliko dugo koliko je zahtijevano primjenjivim pravnim propisima ili onoliko dugo koliko neophodno za osiguranje ispravnog izvršavanja ugovornih obveza.
  • Pozivi prema našoj službi za korisničku podršku i ID pozivatelja pohranjivat će se tri mjeseca. Da bi se evidencija o obavljenim kupnjama i sklopljenim ugovorima vodila, dnevnici ili snimci mogu se čuvati duže vrijeme ako ste proizvod ili uslugu kupili telefonom.

Ako se pokrene ili razmatra sudska ili disciplinska radnja, osobni podaci mogu se pohraniti do kraja takve radnje, uključujući sva potencijalna razdoblja za žalbu, a potom će se izbrisati ili arhivirati.

Kada se osobni podaci izbrišu, podaci (uključujući podatke o ponašanju) mogu se čuvati u anonimnom obliku koji onemogućuje vašu identifikaciju.

 

Vaša prava

Imate sljedeća prava:

Povlačenje privole: Ako ste dali privolu za bilo koju aktivnost obrade osobnih podataka, možete ju povući u bilo kojem trenutku s budućim učinkom. Takvo povlačenje neće utjecati na zakonitost obrade prije povlačenja privole ili obrade koja se temelji na drugačijoj pravnoj osnovi od privole.

Ovisno o vašoj lokaciji i primjenjivim propisima, uključujući GDPR, imate i sljedeća prava:

Pravo pristupa: Imate pravo od nas dobiti potvrdu da li se osobni podaci koji se odnose na vas obrađuju ili ne, i u slučaju da su vaši podaci predmet obrade, zatražiti pristup osobnim podacima. Informacije o pristupu uključuju, između ostalog, svrhe obrade, kategorije osobnih podataka i primatelje ili kategorije primatelja kojima su osobni podaci bili ili će biti objavljeni. Međutim, ovo nije apsolutno pravo i interesi drugih pojedinaca mogu ograničiti vaše pravo pristupa. Imate pravo dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju. Za kopije koje ste zatražili, možemo naplatiti razumnu naknadu na temelju administrativnih troškova.

Pravo na ispravljanje: Imate pravo od nas dobiti ispravak netočnih osobnih podataka koji se tiču ​​vas. Ovisno o svrhama obrade, imate pravo dopuniti svoje osobne podatke, uključujući na način da pružite dopunsku izjavu.

Pravo na brisanje („pravo na zaborav“): Pod određenim okolnostima, možda ćete imati pravo od nas dobiti brisanje osobnih podataka koji se tiču ​​vas i možda ćemo biti u obavezi da takve osobne podatke izbrišemo.

Pravo na ograničenje obrade: Pod određenim okolnostima, imate pravo od nas dobiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka. U tom će slučaju odgovarajući podaci biti označeni i moći ćemo ih obrađivati ​​samo u određene svrhe.

Pravo na prigovor: Pod određenim okolnostima, možete imati pravo prigovora iz razloga koji se odnose na vašu specifičnu situaciju ili - ako se osobni podaci obrađuju u svrhu izravnog marketinga - u bilo kojem trenutku prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka od strane Grudnfosa. U tom slučaju od nas se može tražiti da više ne obrađujemo vaše osobne podatke.

Pravo na prenosivost podataka: Pod određenim okolnostima, imate pravo da primate osobne podatke koji se odnose na vas koje ste nam dostavili, u strukturiranom, često korištenom i strojno čitljivom obliku, a imate i pravo na prijenos tih podataka drugom entitetu bez ometanja.

Pravo na podnošenje prigovora nadležnom tijelu: Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR, imate pravo podnijeti prigovor nadzornom tijelu, posebno u državi članici EU-a ili EGP-a u kojoj imate prebivalište, gdje ste zaposleni ili gdje se dogodilo navodno kršenje zakona. Pravo na podnošenje žalbe kod svog lokalnog nadzornog tijela može se primjenjivati ​​i izvan EU / EEA, ovisno o vašoj lokaciji.

 

Službenici za zaštitu podataka i kontaktne informacije

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Pravilima privatnosti ili našoj obradi vaših osobnih podataka, ili želite izvršavati bilo koja od navedenih prava, slobodno se obratite Grundfos Holding A / S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Danska, +45 87 50 14 00, dataprivacy@grundfos.com.

U slučaju da je vaša lokalna prodajna tvrtka Grundfos zajednički voditelj obrade, zajedno s Grundfos Holdingom A / S, kontaktne podatke za vašu lokalnu prodajnu tvrtku možete pronaći ovdje.

Neke tvrtke unutar Grundfos grupe odredile su službenike za zaštitu podataka (DPO). Njihove kontakt podatke možete pronaći ovdje.

Izmjene Pravila privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ili dopune ovih Pravila privatnosti u svakom trenutku. U mjeri u kojoj se promjene Pravila privatnosti smatraju značajnim, o tome ćete biti obaviješteni, primjerice putem e-pošte ili na našoj web stranici. Pravila privatnosti koja su na snazi bit će uvijek dostupna na našoj web stranici.