Сервис и решения
Благодаря нам вы спокойны, поэтому можете сосредоточиться на наиболее важных для вас вещах.
СЕРВИС 24
"СЕРВИС за 24 часа" - уникальное сервисное предложение на рынке насосного оборудования для частных домов!
Компания Grundfos запустила новый проект – «Сервис за 24 часа».
Теперь в случае поломки обладателю насоса Grundfos достаточно позвонить на номер авторизованного сервисного центра по программе «Сервис за 24 часа» – и неполадки будут устранены в течение 24 часов*.
Порядок действий и условия программы «Сервис за 24 часа»:
- В случае появления неисправности в работе насоса Grundfos покупателю необходимо позвонить на номер авторизованного сервисного центра «Сервис за 24 часа» и сообщить о неполадке.
- Оператор примет заявку и предложит клиенту оставить свои контактные данные для организации выезда на объект.
- Выезд на объект осуществляется как правило на следующий рабочий день, но в некоторых городах программа работает и в выходные дни.
- Бригада сервисных специалистов готова выехать на объект в случае обращения по насосам GRUNDFOS следующих серий: ALPHA, JP, JPA, JPB, JPD, KPC, MQ, NS, PF, SB, SBA, SCALA2, SOLOLIFT2, SQ, SQE, SQE pack, UNILIFT (CC, KP), UP, UPA, UPS серии 100**.
- Остальное оборудование частного назначения (ALPHA SOLAR, CONLIFT, UNILIFT AP, UPSD серии 100) ремонтируется в Мастерской Сервисного центра. Ремонт производится в день обращения.
- Получив обращение от клиента, оператор принимает заявку на сервис и в случае необходимости организует выезд инженера на объект. Выездные эксперты выясняют причину неполадки и определяют, является ли случай гарантийным, а также оформляют сервисный протокол. Мелкие неполадки устраняются непосредственно на месте, а при значительных недостатках насос будет заменён на новый. Все работы проводятся совершенно бесплатно в случае, если поломка произошла не по вине пользователя.
На текущий момент программа «Сервис 24» работает в следующих городах Казахстана: Нур-Султан, Шымкент, Атырау, Караганда, Усть-Каменогорск, Актобе. В дальнейшем планируется расширение территориальной зоны.
Список авторизованных сервисных центров по программе «Сервис за 24 часа».
* Программа действует при наличии оригинала гарантийного талона.
Гарантийные обязательства
По вопросам гарантийного и послегарантийного технического обслуживания просим Вас обращаться в авторизованные сервисные центры Грундфос, перечень которых приведен на данном сайте
Условия гарантийного обслуживания:
- Требования потребителя, соответствующие законодательству, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Срок действия гарантии – 24 месяца с даты продажи. Исключение: ALPHA, SCALA2, SQE, MAGNA3 – 60 месяцев. UPS серии 100, MAGNA1 – 36 месяцев. Насосные группы HEATMIX c UPS серии 100 – 36 месяцев, HEATMIX c ALPHA – 60 месяцев.
- Срок службы оборудования ‒ 10 лет.
- В случае устранения недостатков оборудования, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого оборудование не использовалось. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков оборудования до дня выдачи его по окончании ремонта.
На замененные детали и узлы в гарантийный период после проведенного ремонта предоставляется гарантия, которая действует в течение 12 месяцев от даты выполнения ремонта, но не менее срока действия гарантии на оборудование.
- Для подтверждения покупки оборудования в случае гарантийного ремонта или при предъявлении иных, предусмотренных законом требований, необходимо иметь полностью заполненный гарантийный талон.
- Неисправное оборудование (детали, узлы) в течение гарантийного периода бесплатно ремонтируется или заменяется новым после проведения соответствующей проверки причины возникновения неисправности.
- Замененное по гарантии оборудование (детали, узлы) остается в авторизованном сервисном центре Грундфос.
Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование, получившее повреждения в результате:
- неправильного электрического, гидравлического или механического подключения;
- использования оборудования не по назначению или не в соответствии с руководством по монтажу и эксплуатации;
- запуска насосного оборудования без воды (или иной перекачиваемой жидкости);
- внешних механических воздействий либо нарушения правил транспортировки и хранения;
- несоответствия электрического питания стандартам и нормам указанным в руководстве по монтажу и эксплуатации;
- действие третьих лиц либо непреодолимой силы;
- дефектов систем, с которыми эксплуатировалось оборудование;
- разборки или ремонта, произведенных лицом, не являющимся представителем Грундфос или авторизованного сервисного центра Грундфос;
Грундфос не несет ответственность за возможные расходы, связанные с монтажом и демонтажем гарантийного оборудования, а также за ущерб, нанесенный другому оборудованию, находящемуся у покупателя, в результате неисправностей (или дефектов), возникших в гарантийный период.
Диагностика оборудования, проводимая в случае необоснованности претензий к работоспособности техники или отсутствия конструктивных неисправностей, является платной услугой и оплачивается клиентом.
Для монтажа и запуска в эксплуатацию промышленного оборудования рекомендуем Вам обращаться в авторизованные сервисные центры Грундфос. При вводе оборудования в эксплуатацию представителем авторизованного сервисного центра Грундфос (в качестве дополнительной платной услуги) с оформлением Акта ‘‘Ввода в эксплуатацию’’ гарантийные обязательства действуют со дня ввода в эксплуатацию.