Política de Privacidade

Em vigor a partir de 1 de julho 2020.


Introdução e controladores de dados

Na Grundfos, valorizamos a sua privacidade e levamos a sério a proteção de dados. Estamos empenhados em cumprir com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (“RGPD”, Regulation (EU) 2016/679) e com outras leis de proteção de dados aplicáveis nos países em que operamos. Esta política de privacidade descreve quais os dados pessoais do utilizador que recolhemos, como os recolhemos, porque os recolhemos, como os podemos usar e partilhar, e quais são os seus direitos enquanto titular dos dados.

Para lhe facilitar a leitura e compreensão da nossa política, criámos categorias separadas para as interações típicas que o utilizador pode ter com a Grundfos. Poderá inscrever-se em mais do que uma categoria, por ex. se for simultaneamente cliente e destinatário de materiais de marketing, caso em que a descrição em cada categoria se aplicará ao mesmo utilizador.

Esta política de privacidade não abrange os dados pessoais relacionados com funcionários da Grundfos, candidatos usando o nosso portal de recrutamento ou outros contextos sujeitos a políticas de privacidade específicas.

Na maioria dos casos, a Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Dinamarca, é o controlador de dados responsável pelos seus dados pessoais. Se os seus dados pessoais estiverem a ser recolhidos ou processados no seu papel de cliente ou de destinatário de marketing, a sua empresa de distribuição Grundfos local será controladora dos dados em conjunto com a Grundfos Holding A/S. Para informação relativa ao(s) controlador(es) de dados de cookies/pixels nos nossos  websites, consulte a nossa política de cookies.

A nossa informação de contacto é indicada no final desta política de privacidade.

Os seus dados pessoais podem também estar sujeitos a leis de proteção de dados locais. Empenhamo-nos em assegurar a conformidade com os requisitos locais e políticas adicionais que se possam aplicar localmente, caso em que serão divulgados no nosso website. 

Dados pessoais recolhidos pela Grundfos – o quê, como e porquê

Visitantes do website

Quando visita os nossos websites, nós recolhemos os seus dados pessoais. 

Os dados pessoais recolhidos incluem, entre outros:

  • Detalhes sobre como chegou aos nossos websites, por ex. se clicou num banner ou se chegou a partir de uma palataforma de redes sociais.
  •  Detalhes de localização, tais como a sua atual localização, país, preferências de website local (por ex. Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us, ou similar), etc.
  • Informação de utilização e interação, tal como o seu endereço IP (criptografado), detalhes sobre as suas interações com os nossos websites (incluindo pesquisas de produto, visitas de página, tempo gasto em páginas, cliques feitos, entradas escritas, etc.), estatísticas e dados de performance e diagnóstico, sistema operativo do seu dispositivo e outras especificações, etc.
  • Informação relacionada com apoio ao cliente, tal como detalhes introduzidos em auto-serviço ou formulários de contacto, logs de sessões de chat com o nosso pessoal de apoio ao cliente, etc.
  • Dados de inquérito e satisfação do cliente, tais como respostas a inquéritos, feedback fornecido à Grundfos ou a pessoal da Grundfos, etc.

No que respeita aos visitantes de websites, recolhemos dados pessoais através das interações com os websites, por ex. por meio do uso de cookies ou pixels (por favor, consulte a nossa política de cookies para mais detalhes). Finalmente, podemos recolher ou receber dados pessoais a partir de terceiros, tais como plataformas de redes sociais, websites e parceiros de negócios da Grundfos, ou a partir de fontes de acesso público.

Usamos os dados pessoais para melhorar os nossos serviços e aprender mais sobre o comportamento dos nossos visitantes. Fazemo-lo através de análises e estatísticas baseadas nos dados que recolhemos. Além disso, usamos os seus dados pessoais para fins internos na Grundfos. Os principais fins incluem:

  • Melhoramento e desenvolvimento das ofertas Grundfos, incluindo para fins estatísticos e análises das necessidades do utilizador;
  • gestão do sucesso do cliente, isto é, monitorização, análise, gestão e suporte de relações de cliente de ciclo de vida completo;
  • otimização dos nossos serviços de marketing com base no conhecimento dos comportamentos e utilização do utilizador;
  • formação do pessoal Grundfos, por ex. e apoio ao cliente, desenvolvimento de TI ou vendas;
  • otimização e desenvolvimento de serviços de suporte;
  • correção de bug e manutenção técnica;
  • conformidade com as obrigações legais da Grundfos; e
  • resolução de disputas, fazendo cumprir acordos contratuais, e estabelecendo, exercendo ou defendendo reivindicações legais.

Para fazer o que precede, combinamos e enriquecemos os dados recolhidos ou recebidos, e usamos o profiling e a decisão automatizada. Consulte mais adiante a secção de “Profiling e decisão automatizada”. A título de exemplo, isso implica que as suas pesquisas de produto ou uso de certas funcionalidades podem ser combinados com dados dos nossos sistemas de marketing (se for um destinatário do marketing, ver “Destinatários de marketing ”) ou com dados relativos à sua conta Grundfos (se for um utilizador registado, ver “Utilizadores das ofertas digitais Grundfos”), o que nos permitirá personalizar conteúdo para o utilizador, ou que os dados são enriquecidos com dados fornecidos por terceiros ou por aprendizagem automática/ IA.

Destinatários de marketing 

Se for um destinatário de marketing, nós recolhemos dados pessoais que usamos para lhe divulgar notícias customizadas, informação, eventos e ofertas, melhorando assim a sua experiência Grundfos.

Os dados pessoais recolhidos incluem, entre outros:

  • Detalhes pessoais, como o seu nome e apelido, assinatura, preferências de idioma, etc.
  • Detalhes de contacto, como o seu endereço (de trabalho), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de email, etc.
  • Informação relacionada com o trabalho, como a sua indústria, função, empregador, relação com outras partes (por ex. distribuidores ou instaladores), áreas de interesse, etc.
  • Informação sobre interações consigo, tais como o seu consentimento em receber materiais de marketing, eficácia dos esforços de marketing (tais como os seus cliques, aberturas, canais, etc.), preferências de marketing, pesquisas de produto e interesses, informação sobre visitas de vendas, participação em evento ou feira de comércio, etc.
  • Detalhes relativos à participação em concursos e programas de fidelização/gratificação, tais como detalhes sobre a quantidade de pontos reunidos e como, aplicação de pontos reunidos, gratificações e prémios recebidos, quantidade de sorteios, resposta a questionários, participação em jogos, etc.
  • Atividade em plataformas de terceiros relevantes, tal como a atividade em redes sociais (em conformidade com os seus consentimentos/definições nessas redes sociais) e plataformas dos nossos parceiros de negócio. 
  • Inquérito e dados de satisfação do cliente, tais como a resposta a questionários (a menos que anónima), feedback fornecido à Grundfos ou pessoal da Grundfos, etc.

Nós usamos os seus dados pessoais para lhe fornecer materiais de marketing direto e usamos os seus dados pessoais para garantir que os materiais de marketing são adequados aos seus interesses e circunstâncias específicas, conforme atrás definido. Como regra de base, recolhemos os seus dados pessoais diretamente a partir de si, por ex. quando nos fornece os seus detalhes de contacto e subscreve os materiais de marketing. Também podemos recolher dados pessoais a partir de si ou do seu empregador, no seu papel de cliente (ver “Clientes”), ou a partir de ofertas Grundfos (por ex. produtos, apps ou serviços de cloud) e websites Grundfos usados por si (ver “Utilizadores das ofertas digitais Grundfos” e “Visitantes de website”). Finalmente, podemos recolher ou receber dados pessoais a partir de terceiros, tais como plataformas de redes sociais, websites e parceiros de negócio da Grundfos, ou a partir de fontes de acesso público.

Para além do fornecimento de materiais de marketing e personalização dos materiais de marketing que o utilizador recebe, usamos os seus dados pessoais para fins internos na Grundfos, incluindo:

  • Gestão de sucesso do cliente, isto é, monitorização, análise, gestão e suporte de relações de cliente de ciclo de vida completo;
  • otimização dos serviços de marketing, por ex. analisando as necessidades do cliente para direcionar a publicidade ou fornecer-lhe informação sobre serviços/produtos suplementares ao portfólio existente;
  • otimização ae desenvolvimento de serviços de suporte;
  • formação do pessoal Grundfos, por ex. em apoio ao cliente ou vendas;
  • correção de bug e manutenção técnica;
  • conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. leis de marketing e leis de proteção de dados; e
  • resolução de disputas, fazendo cumprir acordos contratuais e estabelecendo, exercendo ou defendendo reivindicações legais.

Para fazer o que precede e para o suporte geral das relações de cliente, combinamos e enriquecemos os dados que recolhemos ou recebemos e usamos o profiling e decisão automatizada. Consulte mais adiante a secção de “Profiling e decisão automatizada”. A título de exemplo, isso implica que os dados armazenados no nosso sistema de gestão da relação de cliente (CRM) são combinados com dados recolhidos a partir dos nossos sistemas de marketing (ver “Clientes”), ou que podemos combinar dados de marketing com dados de utilização de produtos e ofertas (ver “Utilizadores das ofertas digitais Grundfos”), ou que os dados são enriquecidos com dados provenientes de terceiros ou aprendizagem automática/IA. Podemos igualmente combinar dados para garantir a conformidade com as obrigações legais da Grundfos.

Clientes

Quando o utilizador é um cliente da Grundfos, ou quando trabalha para uma empresa que é cliente da Grundfos, nós recolhemos dads pessoais que usamos para proporcionar ao utilizador ou ao seu empregador a melhor experiência Grundfos possível, aumentando assim o valor para o cliente. 

Os dados pessoais recolhidos incluem, entre outros:

  • Detalhes pessoais, tais como o seu nome e apelido, assinatura, preferências de idioma, gravações de vídeo/áudio e fotos suas (em caso de suporte remoto), etc.
  • Contact details, such as your (work) address, country of residence/geographic region, telephone number, email address, etc.
  • Informação relacionada com o trabalho, tal como a sua indústria, função, empregador, relação com outras partes (por ex. distribuidores ou instaladores), áreas de interesse, etc.
  • Informação relacionada com a venda, na medida em que contenha dados pessoais, tais como correspondência de email, informação sobre visitas de vendas, participação em evento ou feira de comércio, participação em webinar, encomendas pendentes ou subscrições ativas, historial de compra/encomenda, historial de subscrição, historial de cotação, endereços de entrega, descontos e incentivos, etc.
  • Informação relacionada com produtos, garantias e serviço, na medida em que contenha dados pessoais, tal como a base instalada, datas de instalação, estado da garantia, garantias alargadas, informação de reparação e serviço incluindo estado de manutenção e visitas de serviço, etc.
  • Informação de utilização de produto e estado de produto, na medida em que contenha dados pessoais e que possa ter ligação com o utilizador enquanto cliente, tal como fluxo e pressão de água, descarga de água e águas residuais, consumo de energia, temperatura, outros dados de utilização, relatórios de erro, estado de manutenção, visitas de serviço pendentes, registos de utilização, etc. 
  • Utilização de app, oferta ou website, na medida em que possa ter ligação com o utilizador enquanto cliente, tal como as suas interações com funcionalidades no quadro das diversas apps ou serviços (incluindo uso de funcionalidade, pesquisas de produto, visitas de página, tempo gasto em páginas, cliques ou toques efetuados, entradas escritas, historial de utilização, etc.), conectividade de produto, dados relativos aos níveis de atividade (inatividade) no contexto da oferta, registos de evento, relatórios criados ou partilhados, detalhes de apps ou programas descarregados/instalados, o seu endereço IP, estatísticas e dados de performance e diagnóstico, dados da versão, tipo do seu dispositivo, sistema operativo e outras especificações, dados de falha, operadora de rede, etc.
  • Informação relacionada com apoio ao cliente, tal como detalhes introduzidos em auto-serviço ou formulários de contacto, logs de sessões de chat com o nosso pessoal de apoio ao cliente, identificação de chamada, gravação áudio de chamadas (pode estar sujeita a consentimento, dependendo das circunstâncias) ou notas de chamada, data de chamada, correspondência com a Grundfos, etc.
  • Detalhes relacionados com a participação em concursos programas de fidelização/gratificação, tais como detalhes sobre a quantidade de pontos reunidos e como, aplicação dos pontos, gratificações e prémios obtidos, quantidade de sorteios, resposta a inquéritos, participação em jogos, etc.
  • Detalhes relacionados com a participação em rede ou em comunidades organizadas ou facilitadas pela Grundfos, tais como detalhes das suas interações com a Grundfos ou outros participantes em tais contextos e dados necessários à facilitação da rede/comunidade em questão.
  • Informação de transação e/ou financeira, na medida em que contenha dados pessoais, tal como detalhes de faturação, detalhes bancários, informação de cartão de crédito ou débito, informação a partir de instituições de crédito, etc.
  • Detalhes relacionados com visitas à Grundfos ou outros locais, na medida em que organizemos essa sua visita ou que de outra forma facilitemos visitas e deslocações suas num contexto Grundfos, tais como o seu motivo de visita e, se relevantes, requisitos dietéticos, alojamento, itinerário de viagem, cópia do passaporte (se necessário), morada de casa (se necessário), contactos de emergência, fotos e fotos de grupo, etc.
  • Atividade em plataformas de terceiros relevantes, tal como atividade de redes sociais (em conformidade com o seu consentimento/definições nessas redes sociais) e plataformas dos nossos parceiros de negócio. 
  • Dados de inquérito e de satisfação do cliente, tais como resposta a inquéritos, feedback fornecido à Grundfos ou pessoal Grundfos, etc.

Os dados pessoais acima mencionados apenas serão recolhidos na medida em que sejam relevantes para a sua relação de cliente e interações com a Grundfos. Como regra de base, nós recolhemos os dados pessoais diretamente a partir do utilizador ou do seu empregador/colegas, por ex. quando o utilizador nos fornece os seus detalhes de contacto ou quandonos adquire um produto/serviço. Podemos igualmente recolher dados pessoais a partir de ofertas Grundfos (por ex. produtos, apps ou serviços de cloud) e de websites Grundfos utilizados por si (ver “Utilizadores das ofertas digitais Grundfos” e “Visitantes de website” para mais detalhes), ou a partir da sua receção dos nossos materiais de marketing (ver “Destinatários de marketing”). Finalmente, podemos recolher ou receber dados pessoais a partir de terceiros, tais como plataformas de redes sociais, websites e parceiros de negócio da Grundfos ou a partir de fontes de acesso público.

Usamos os dados pessoais por ex. para ofertas personalizadas, serviço melhorado e suporte aos seus produtos Grundfos, e funcionalidade acrescida das ofertas Grundfos. Por outras palavras, nós usamos e analisamos os dados pessoais para assegurar ao utilizador uma experiência de cliente customizada, com base nas suas preferências e interações com a Grundfos, e para melhorar continuamente as ofertas Grundfos. Adicionalmente, usamos os seus dados pessoais para fins internos na Grundfos, incluindo:

  • Gestão de sucesso do cliente, isto é, monitorização, análise, gestão e suporte de relações de cliente de ciclo de vida completo;
  • otimização de atividades de marketing e vendas, por ex. analisando as necessidades do cliente para direcionar publicidade ou fornecer ao utilizador informação sobre serviços/produtos suplementares ao portfólio existente;
  • otimização e desenvolvimento de serviços de suporte;
  • fins de comunicação, por ex. entrevistas ou histórias do cliente;
  • formação do pessoal Grundfos, por ex. em apoio ao cliente ou vendas;
  • correção de bug e manutenção técnica;
  • planeamento, execução e gestão da relação contratual com os clientes, incluindo administração e contabilidade;
  • prevenção de fraude e abuso;
  • conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. controlo de exportação e alfândega ou rastreio de sanções; e
  • resolução de disputas, fazendo cumprir os acordos contratuais e estabelecendo, exercendo ou defendendo reivindicações legais.

Para fazer o precedente, e para o suporte geral das relações de cliente, combinamos e enriquecemos os dados que recolhemos ou recebemos, e usamos o profiling e a decisão automatizada. Consulte nais adiante a secção de “Profiling e decisão automatizada”. A título de exemplo, isso implica que os dados armazenados no nosso sistema de gestão das relações de cliente (CRM) são combinados com dados provenientes dos nossos sistemas de marketing, ou que podemos combinar dados de venda com dados de utilização do produto, ou que os dados são enriquecidos com dados a partir de terceiros ou de aprendizagem automática/IA. Podemos igualmente combinar dados para garantir a conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. para rastreio de sanções.

Utilizadores das ofertas digitais Grundfos 

Se for proprietário ou utilizador de uma oferta digital ou app Grundfos, incluindo produtos físicos com funcionalidade inteligente, ou se for um utilizador registado da Grundfos (criando uma conta Grundfos), nós podemos recolher os seus dados pessoais. Tome nota que nem todos os dados relacionados com produtos e serviços/apps serão “dados pessoais”, no âmbito do RGPD. Dados pessoais serão unicamente dados que podem ser relacionados consigo enquanto titular dos dados. 

Os dados pessoais recolhidos incluem, entre outros:

  • Detalhes pessoais, tais como o seu nome e apelido, ID/login e password de utilizador, preferências de idioma, registos de vídeo/áudio e fotos do utilizador (no caso de suporte remoto), etc.
  • Detalhes de contacto, tais como o seu endereço (de trabalho), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de email, etc.
  • Informação relacionada com o trabalho, tal como o seu empregador/empresa, áreas de interesse, função, etc.
  • Informação relacionada com vendas, na medida em que contenha dados pessoais e que possa ser ligada com o sujeito enquanto utilizador, tal como encomendas pendentes ou subscrições ativas, historial de compra/encomenda, historial de subscrição, endereços de entrega,descontos e incentivos, etc.
  • Informação relacionada com produtos, garantias e serviço, tal como a base instalada (produtos e número de série, endereço de instalação), datas de instalação, estado de garantia, garantias alargadas, informação de reparação e serviço incluindo estado de manutenção e visitas de serviço, etc.
  • Informação de utilização de produto e estado de produto, na medida em que contenha dados pessoais, tal como fluxo e pressão de água, descarga de água e águas residuais, consumo de energia, temperatura, outros dados de utilização, relatórios de erro, estado de manutenção, visitas de serviço pendentes, registos de utilização, etc. 
  • Utilização de app ou oferta, tal como as suas interações com funcionalidades no quadro das diversas apps ou serviços (incluindo uso de funcionalidade, pesquisas de produto, visitas de página, tempo gasto em páginas, cliques ou toques executados, entradas escritas, etc.), conectividade de produto, dados relacionados com os níveis de atividade (inatividade) no contexto das ofertas, registos de evento, relatórios criados ou partilhados, detalhes de apps ou programas descarregados/instalados, endereço IP, estatísticas e dados de performance e diagnóstico, o seu tipo de dispositivo, sistema operativo e outras especificações, dados da versão, dados de falha, operadora de rede, etc.
  • Atividade em plataformas de terceiros, tal como atividade em redes sociais (em conformidade com o seu consentimento/definições nessas redes sociais) e plataformas dos nossos parceiros de negócio (em relação com ofertas específicas). 
  • Dados de localização, tais como a localização do utilizador.
  • Informação relacionada com apoio ao cliente, tal como detalhes introduzidos em auto-serviço ou formulários de contacto, logs de sessões de chat com o nosso pessoal de apoio ao cliente, identificação de chamada, registo áudio de chamadas (se consentido pelo utilizador), etc.
  • Dados de inquérito e de satisfação do cliente, tais como resposta a inquéritos, feedback fornecido à Grundfos ou pessoal Grundfos, etc.

Os dados pessoais acima mencionados só serão recolhidos na medida em que sejam relevantes para a sua utilização das nossas ofertas e outras interações com a Grundfos. Recolhemos os dados pessoais diretamente a partir do utilizador e através do seu uso das nossas ofertas (incluindo produtos físicos, apps, serviços de cloud services, etc.). A título de exemplo, recolhemos dados pessoais diretamente a partir do utilizador, quando este cria uma conta Grundfos e nos fornece os seus detalhes de contacto, ID/login de utilizador, e informação do empregador, podendo igualmente fornecer-nos detalhes adicionais (opcionais), tais como áreas de interesse. Alguns dados pessoais apenas serão recolhidos, se o utilizador optar por usar funcionalidades específicas, tais como alarmes ou relatórios, ou se criar um link da sua app/produto a uma conta Grundfos (o linking sendo opcional). Finalmente, podemos recolher ou receber dados pessoais a partir de terceiros, tais como parceiros de negócio da Grundfos ou entidades de abastecimento/tratamento de água, ou a partir de fontes de acesso público.

Nós usamos esses dados pessoais para proprocionar ao utilizador personalização e valor adicional, por ex. funcionalidades que poderiam otimizar a sua utilização de água, eficiência energética, manutenção de produtos, definição de alarmes, fornecimento de relatórios, etc. Em suma, queremos disponibilizar-lhe soluções válidas, e queremos melhorar essas soluções e a experiência do cliente continuamente. Se criar uma conta Grundfos, nós recolhemos diretamente dados pessoais, que usamos para lhe disponibilizar ofertas que requerem uma conta Grundfos (ver também “Clientes” e “Destinatários de marketing”), para lhe fornecer conteúdo personalizado e sugestões baseadas nas suas preferências e interações com a Grundfos, e para melhorar continuamente as ofertas Grundfos e a experiência do utilizador.

Adicionalmente, usamos os seus dados pessoais para fins internos na Grundfos. Os principais fins incluem:

  • Gestão de sucesso do cliente, isto é, monitorização, análise e gestão, e suporte de relações de cliente de ciclo de vida completo;
  • otimização de atividades de marketing e vendas com base no conhecimento dos comportamentos e uso de ofertas do utilizador;
  • otimização e desenvolvimento de serviços de suporte;
  • fins de comunicação, por ex. entrevistas e histórias do utilizador;
  • formação do pessoal Grundfos, por ex. em apoio ao cliente, suporte técnico ou vendas;
  • correção de bug e manutenção técnica;
  • planeamento, execução e gestão da relação contratual com os utilizadores, incluindo administração e contabilidade;
  • conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. leis de conformidade de produto ou leis de proteção de dados; e
  • resolução de disputas, fazendo cumprir acordos contratuais, e estabelecendo, exercendo ou defendendo reivindicações legais.

Para fazer o precedente, combinamos e enriquecemos os dados recolhidos ou recebidos, e usamos o profiling e a decisão automatizada. Consulte mais adiante a secção de “Profiling e decisão automatizada”. A título de exemplo, isso implica que combinamos os dados provenientes de diferentes produtos e apps, ou que combinamos dados de venda com dados de utilização do produto (ver “Clientes” e “Destinatários de marketing”), ou que os dados são enriquecidos com dados provenientes de terceiros ou de aprendizagem automática/IA. 

Fornecedores

Se você ou o seu empregador forem fornecedores da Grundfos, or subcontratantes de um fornecedor da Grundfos, nós podemos recolher os seus dados pessoais para garantir que a nossa relação de negócio se processa com eficiência e sem problemas. 

Os dados pessoais recolhidos incluem, entre outros:

  • Detalhes pessoais, tais como o seu nome e apleido, nome de utilizador/login e password (se aplicável), assinatura, preferências de idioma, etc.
  • Detalhes de contacto, tais como o seu endereço (de trabalho), país de residência/região geográfica, número de telefone, endereço de email, etc.
  • Informação relacionada com o trabalho, tal como a sua indústria, função, empregador, relação com outras partes, estado da licença de trabalho, formação académica e certificações/cursos concluídos (se relevante), etc.
  • Informação relacionada com o fornecedor, na medida em que contenha dados pessoais, tal como correspondência de email, historial do fornecedor com a Grundfos, referências, análises de desempenho, participação em evento ou feira de comércio, etc.
  • Informação de transação e/ou financeira, na medida em que contenha dados pessoais, tal como detalhes de faturação, detalhes bancários, informação proveniente de instituições de crédito, etc.
  • Detalhes relativos a visitas ou trabalho na Grundfos ou outros locais, na medida em que organizemos uma visita sua ou facilitemos de outra forma visitas e deslocações suas num contexto Grundfos, ou se executar trabalho em localizações  Grundfos ou em nome da Grundfos noutras localizações, tais como o seu motivo de visita (incluindo detalhes da tarefa de trabalho) e, se relevante, requisitos dietários, alojamento, itinerário de viagem, cópia do passaporte (se necessário), morada de casa (se necessário), contactos de emergência, fotos e fotos de grupo, etc.
  • Dados de inquérito ao fornecedor, tais como resposta a inquéritos, feedback fornecido à Grundfos ou pessoal Grundfos, etc.

Os dados pessoais acima mencionados apenas serão recolhidos na medida em que sejam relevantes para a sua relação de fornecedor e interações com a Grundfos. Como regra de base, recolhemos os seus dados pessoais diretamente a partir de si ou do seu empregador/colegas, por ex. quando nos fornece os seus detalhes de contacto ou quando estabelecemos uma relação de negócio consigo. Podemos igualmente recolher dados pessoais a partir da sua utilização dos nossos  websites (ver “Visitantes de website”, e, caso tenha uma conta Grundfos , também “Utilizadores das ofertas digitais Grundfos”). Finalmente, podemos recolher ou receber dados pessoais a partir de terceiros, tais como parceiros de negócio da Grundfos, ou a partir de fontes de acesso público.

Nós usamos os dados pessoais para a cooperação diária, planeamento, administração, tratamento de faturas, etc. Usamos igualmente os seus dados pessoais para garantir a conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. relativamente a sanções ou iniciativas de anti-lavagem de dinheiro/anti-corrupção ou adesão às políticas da Grundfos, para prevenir a fraude e abuso, gerir e fazer cumprir obirgações contratuais, e/ou estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. Podemos combinar dados para garantir a conformidade com as obrigações legais da Grundfos, por ex. para rastreio de sanções, ou para assegurar a conformidade com o nosso código de conduta de fornecedores.

 

Bases legais para o processamento de dados pessoais pela Grundfos

Em conformidade com as leis de proteção de dados, aplicamos diferentes bases legais quando recolhemos e processamos dados pessoais, dependendo do contexto específico:

  • Em alguns casos, pedimos o seu consentimento (RGPD Artigo 6(1)(a)), por ex. o seu consetimento para receber de nós materiais de marketing direto (mas note que de acordo com as leis locais, algumas jurisdições podem basear-se em opt-out em vez de opt-in) ou o seu consentimento de cookies nos nossos websites. Você tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura. A retirada de consentimento não afeta a legalidade do nosso processamento anterior à retirada ou processamento baseado numa outra base legal, que não o consentimento.
  • Se for cliente, utilizador de oferta digital, fornecedor, ou utilizador registado da Grundfos, o uso de dados pessoais por nós será muitas vezes exigido para firmar um contrato consigo (o que inclui os nossos Termos de Utilização e/ou qualquer contrato establecido com o seu empregador) ou para lhe fornecer um serviço (RGPD Artigo 6(1)(b)). Esse é por ex. o caso, quando lhe permitimos usar as funcionalidades smart de uma bomba, se tiver acesso a uma app ou serviço de cloud, quando proessamos informação de cliente e de fornecedor nos nossos sistemas TI para garantir a gestão das obrigações contratuais, ou quando... Se falhar em fornecer os dados pessoais em questão, podemos não conseguir disponibilizar-lhe o serviço específico (por ex. acesso a uma app/website ou uso de uma funcionalidade smart).
  • Estamos sujeitos a uma série de obrigações legais, incluindo obrigações de contabilidade/manutenção de registos, obrigações fiscais e aduaneiras, obrigações de controlo de sanções e exportações, etc. Por essa razão, processamos os seus dados pessoais para garantir a nossa conformidade com essas obrigações (RGPD Artigo 6(1)(c)).
  • Finalmente, em alguns contextos, processamos os seus dados pessoais com base nos interesses legítimos da Grundfos (RGPD Artigo 6(1)(f)). Esse é por ex. o caso, quando utilizamos dados provenientes das nossas ofertas (produtos, serviços e soluções digitais tais como apps, serviços de cloud e websites) para analisar a utilização e comportamento/interações do cliente, que depois usamos para criar valor para os nossos clientes/utilizadores e para a Grundfos, melhorando as nossas ofertas (funcionalidades adicionadas, otimização da performance, experiência do utilizador personalizada, manutenção técnica, etc.). Também tomamos por base os nossos interesses legítimos, quando utilizamos os dados para personalizar o nosso marketing, vendas e outras iniciativas de cliente através do profiling, escolha de canais de marketing/vendas, etc. Esse é por ex. também o caso, quando o convidamos a participar num inquérito, ou quando procuramos estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. Os fins internos atrás referidos no âmbito de cada categoria são baseados nos nossos interesses legítimos, a menos que especificamente baseados num contrato ou obrigação legal. Estes interesses legítimos não são considerados ser anulados pelos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais enquanto titular dos dados – a este respeito, salientamos que o nosso propósito de interesses legítimos é igualmente em seu benefício enquanto cliente, utilizador, destinatário de marketing, fornecedor e visitante de website. Para saber mais sobre como processamos os seus dados pessoais nos nossos legítimos interesses, contacte-nos por favor usando os detalhes de contacto abaixo indicados.

Apenas processaremos os seus dados pessoais para um fim diferente daquele para o qual os dados pessoais foram inicialmente recolhidos, se necessário para cumprir com obrigações legais ou regulamentares (por ex. transferência para tribunais ou autoridades judiciárias), se tiver consentido o respetivo processamento, ou se o processamento for de outra forma legítimo.

 

Como partilhamos e transferimos os seus dados pessoais

Nós partilhamos os seus dados pessoais, unicamente quando necessário para realizar os propósitos atrás descritos. As principais categorias de destinatários são:

  • Outras empresas do Grupo Grundfos.
  • Parceiros de negócio da Grundfos (por ex. fornecedores, parceiros de vendas e marketing (incluindo plataformas de redes sociais), parceiros de ofertas digitais e IoT, parceiros de logística, organizadores de eventos, clientes da Grundfos relacionados com ofertas específicas (por ex. empresas de abastecimento de água, instalações de tratamento de água ou fornecedores de aquecimento municipal), etc.).
  • Fornecedores de serviços de TI e processadores de dados em nome da Grundfos, por ex. serviços de hosting, suporte de TI, serviços de cloud, serviços de administração de utilizadores, etc.
  • Outros destinatários de suporte às operações de negócio da Grundfos, por ex. consultores e acessores da Grundfos, parceiros de rastreio de sanções, etc.
  • Outros terceiros autorizados que possam necessitar de aceder ou guardar dados pessoais, se exigido ou permitido pela lei aplicável (por ex. autoridades governamentais ou outros órgãos públicos competentes, tribunais, tribunais arbitrais, procuradoria, etc.).

Nós não vendemos os seus dados pessoais nem os partilhamos com terceiros irrelevantes.

Em certos casos, os seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora da UE/EEE. A Grundfos assegura que tal transferência será executada em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis. O que implica que qualquer outra parte fora da UE/EEE (e países sujeitos a uma decisão de adequabilidade da UE) que obtenha a posse dos seus dados pessoais deve assegurar um nível adequado de proteção, por exemplo assumindo as cláusulas contratuais standard da UE ou aderindo ao esquema de Proteção da Privacidade UE-EUA.

Se está localizado fora da UE/EEE, os seus dados pessoais podem ser transferidos para países dentro da UE/EEE ou de outra forma para fora do seu país de residência. Temos todo o cuidado em assegurar a conformidade com os requisitos locais, quando transferimos dados além fronteiras.

 

Profiling e decisão automatizada

Usamos o profiling (análises ou previsões automatizadas com base no perfil do utilizador ou de categorias similares de indivíduos) e a decisão automatizada para lhe proporcionar conteúdo e interações de valor agregado. A título de exemplo, poderiam ser ofertas personalizadas, publicidade e outros materiais de marketing, que nos pareçam de maior valor para si do que os materiais de marketing genéricos. Poderia igualmente ser para determinar o quê, quando e como deveríamos interagir consigo, de modo a otimizar a sua experiência de cliente ou utilizador, por ex. quando lhe fazer chegar materiais relevantes, personalizando a sua homepage ou a experiência do Centro de Produtos Grundfos, etc. Conforme atrás estabelecido, tal implica que podemos usar dados contidos por ex. no nosso sistema de gestão da relação de cliente (CRM), juntamente com detalhes sobre o historial de compras, apps de produto, ou outra utilização de ofertas, historial de serviço, pesquisas no nosso website, atividade de redes sociais, etc., para obter um quadro mais completo dos seus comportamentos e necessidades enquanto cliente ou utilizador.

Na medida do possível, processaremos os dados de forma anónima e agregada, ao realizar as nossas análises e elaborar estatísticas.

O utilizador/cliente tem o direito de objetar ao processamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo o profiling relacionado com tal marketing direto, e pode ter igualmente o direito de objetar noutras circunstâncias. Na medida em que esteja sujeito a decisão exclusivamente com base no processamento automatizado produzindo efeitos legais relativos à sua pessoa ou que modo similar o afetem significativamente, o utilizador/cliente tem o direito de obter intervenção humana. Consulte mais adiante a secção “Os seus direitos”.

 

Retenção de dados pessoais

Os dados pessoais recolhidos para os fins atrás referidos serão conservados unicamente pelo tempo necessário para o fim relevante. A título de exemplo:

  • Ao subscrever uma conta Grundfos, receberá um email de validação da conta e até dois emails de aviso. Se não tiver validado a sua conta após 7 dias, os seus dados pessoais serão apagados. Adicionalmente, se não estiver ativo durante dois anos (24 meses), a sua conta Grundfos incluindo os seus dados pessoais serão eliminados. Antes da eliminação, receberá dois emails de aviso após 23 meses de não uso.
  • Se for um cliente ou fornecedor, ou se o seu empregador o é, conservaremos os seus detalhes de contacto enquanto tivermos uma relação ativa consigo. Quando a relação deixar de estar ativa, os dados pessoais serão conservados por um período adicional para garantir podermos restabelecer a relação se necessário, ou pelo tempo exigido pela lei aplicável e pelo tempo necessário ao cumprimento adequado de quaisquer obrigações contratuais remanescentes.
  • Se tiver sido anteriormente um utilizador das nossas ofertas digitais, podemos conservar os seus dados pessoais por um período razoável de tempo após a desativação, para facilitar o onboarding e a qualidade de usabilidade das ofertas digitais, caso opte por retomar a oferta digital posteriormente. O período de retenção será definido com base no que julgarmos ser um período de tempo realista para o retorno de utilizadores.
  • Os dados pessoais financeiros, transacionais, fiscais/aduaneiros,  relacionados com confirmidade (tais como detalhes de faturação, pagamentos recebidos ou efetuados, resultados de rastreio de sanções, etc.) serão conservados pelo tempo exigido ao abrigo da lei aplicável ou pelo tempo necessário para assegurar o cumprimento adequado de obrigações contratuais.
  • Os contactos telefónicos com a nossa funcionalidade de apoio ao cliente e identificação de chamada serão conservados durante três meses. De modo a manter registos de compras feitas e acordos assumidos, podem ser conservados registos durante mais tempo, se tiver adqurido um produto ou serviço por telefone. 

Se for instaurada ou considerada uma ação judicial ou disciplinar, os dados pessoais podem ser conservados até ao termo dessa ação, incluindo potenciais períodos de recurso, sendo depois apagados ou arquivados.

Quando os dados pessoais são apagados, os dados (incluindo informação de comportamento) podem ser conservados de forma anónima que não permita a identificação do titular.

 

Os seus direitos

Terá sempre o seguinte direito:

Retirada de consentimento: Se tiver declarado o seu consentimento para quaisquer atividades de processamento de dados pessoais, poderá retirar esse consentimento em qualquer altura com efeito futuro. Tal retirada não afetará a legalidade do processamento anterior ao processamento ou processamento baseado numa base legal que não o consentimento.

Dependendo da sua localização e sujeito às leis aplicáveis, incluindo o RGPD, poderá igualmente beneficiar dos seguintes direitos:

Direito de acesso: Pode ter o direito de obter de nós confirmação do processamento ou não dos seus dados pessoais e, se for esse o caso, de solicitar acesso aos dados pessoais. A informação de acesso inclui – entre outros – os fins do processamento, as categorias de dados pessoais envolvidas e os destinatários ou categorias de destinatários a quem os dados pessoais foram ou serão transmitidos. No entanto, não se trata de um direito absoluto e os interesses de outros indivíduos poderão restringir o seu direito de acesso. Poderá ter o direito de obter uma cópia dos dados pessoais sob processamento. Por cópias adicionais solicitadas por si, podemos cobrar uma taxa razoável com base nos custos administrativos.

Direito de retificação: Pode ter o direito de obter de nós a retificação de dados pessoais inexatos sobre si. Dependendo dos propósitos do processamento, poderá ter o direito de completar dados incompletos, incluindo através de uma declaração suplementar.

Direito de rasura ("direito a ser esquecido"): Em determinadas circunstâncias, poderá ter o direito de obter de nós a rasura de dados pessoais relativos a si e nós poderemos ser obrigados a eliminar tais dados pessoais.

Direito de restrição de processamento: Em determinadas circunstâncias, poderá ter o direito de obter de nós restrição de processamento dos seus dados pessoais. Nesse caso, os respetivos dados serão assinalados e apenas poderão ser processados por nós by para determinados fins.

Direito de objetar: Em determinadas circunstâncias, poderá ter o direito de objetar por motivos relacionados com a sua situação particular, ou – se os dados pessoais forem processados para fins de marketing direto – de objetar em qualquer altura contra o processamento dos seus dados pessoais por nós, caso em que nos pode ser exigido não continuar a processar os seus dados pessoais.

Direito de portabilidade dos dados: Em determinadas circunstâncias, poderá ter o direito de receber os dados pessoais relativos a si, que nos tiver facultado, num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e poderá ter o direito de transmitir esses dados a uma outra entidade, sem impedimento da nossa parte.

Direito de apresentar queixa: Se considerar que o processamento dos seus dados pessoais infringe o RGPD, tem o direito de apresentar queixa a uma autoridade supervisora, em particular no estado-membro da UE ou EEE em que reside, trabalha ou em que teve lugar a alegada infração. O direito de apresentar queixa junto da autoridade supervisora local também se pode aplicar fora da UE/EEE, dependendo da sua localização.

 

Responsáveis de proteção de dados e informação de contacto

Se tiver alguma questão sobre esta política de privacidade ou sobre o nosso processamento dos seus dados pessoais, ou caso queira exercer algum dos seus direitos atrás definidos, poderá contactar a Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Dinamarca, +45 87 50 14 00, dataprivacy@grundfos.com.

Caso a sua empresa comercial Grundfos local seja controladora dos dados em conjunto com a Grundfos Holding A/S, poderá encontrar os detalhes de contacto da empresa comercial aqui.

Algumas empresas do Grupo Grundfos têm responsáveis de proteção de dados designados (DPOs). Pode encontrar os respetivos detalhes de contacto aqui.

Alterações à política de privacidade

Reservamo-nos o direito de alterar ou suplementar esta política de privacidade em qualquer altura. Na medida em que as alterações à política de privacidade sejam consideradas relevantes e significativas, será informado das mesmas, por exemplo via email ou no nosso website. A política de privacidade em vigor em qualquer altura estará sempre disponível no nosso website.