Unsere Kunden
Wir arbeiten eng und offen mit Ihnen als Kunde zusammen, um Ihre Geschäftsziele zu verstehen und Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Gemeinsam arbeiten wir an innovativen, langfristigen Lösungen.
Wir sind für Sie da
Von Installateuren bis zu Händlern, von Ingenieuren bis zu Anlagenbauern, von Facility Managern bis zu Betriebsleitern, von technischen Direktoren bis zu Bauunternehmern und von Dienstleistern bis zu Hausbesitzern:
Ganz gleich, wer Sie sind – jedes Ihrer Projekte ist einzigartig. Doch eines verbindet Sie alle: Sie wünschen sich moderne Lösungen, auf die Sie sich verlassen können. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, Ihre spezifischen Anforderungen zu verstehen. Dann planen wir gemeinsam den effizientesten Weg, um sie zu erfüllen. Zuverlässige Lösungen. Zuverlässige Partner.
Wir haben eine große Verantwortung. Nicht nur Ihnen gegenüber, sondern auch für die Umwelt. Aus diesem Grund betrachten wir die Umwelt als einen unserer wichtigsten Kunden. Energie und Wasser gehören zu den größten Umweltherausforderungen der Welt. Doch unsere Lösungen helfen, diese Herausforderungen zu meistern und positiven Einfluss auf die Zukunft zu nehmen. Und wenn Sie sie verwenden, passt alles zusammen. Das ist echte Teamleistung!
Gegründet auf der Überzeugung, dass sich alles machen lässt
Unser Gründer Poul Due Jensen hat einmal gesagt: „In unserer Welt gibt es unzählige Probleme, die sich auf bessere Art und Weise lösen lassen.“ Dieses Zitat hat geprägt, wer wir sind und wie wir die Welt sehen. Wo andere Probleme sehen, sehen wir Chancen, langfristig etwas zu bewegen. Wir bewirken etwas: im Großen und im Kleinen.
Customer Experience Management
Wir bei Grundfos messen das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit. Dadurch wollen wir verstehen, was gut läuft und was wir verbessern können, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Grundfos betreibt zwei globale Programme zum Customer Experience Management: Customer Pulse und ECSS (externe Umfrage zur Kundenzufriedenheit).
Für beide Programme hat Grundfos einen Follow-up-Prozess eingeführt, um die spezifischen Interaktionen zu verbessern. Bei unzufriedenen Kunden erfolgt ein sofortiger Follow-up. Wir überwachen auch die Umfrageergebnisse sorgfältig. So wollen wir die Probleme der Kunden verstehen, deren Ursachen ermitteln und Verbesserungsmaßnahmen sowohl auf spezifischer als auch auf allgemeiner Ebene einleiten.
Die Kundenzufriedenheit ist als eine von sechs strategischen KPIs fest in der Grundfos Strategy 2025 verankert. Das Messen des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit hat für Grundfos seit vielen Jahren höchste Priorität. Das wird auch in Zukunft so bleiben.
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