Informations légales

Politique de confidentialité

Applicable à partir du 1er juillet 2020.

Introduction et responsables du traitement des données

Chez Grundfos, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous prenons la protection des données au sérieux. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données ("RGPD", règlement (UE) 2016/679) et les autres lois sur la protection des données applicables dans les pays où nous sommes présents. Cette politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous recueillons auprès de vous, la manière dont nous les recueillons, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, la manière dont nous pouvons les utiliser et les partager, et quels sont vos droits en tant que personne concernée par ces données.

Afin de vous permettre de lire et de comprendre facilement notre politique, nous avons créé des rubriques distinctes pour les interactions typiques que vous pouvez avoir avec Grundfos. Vous pouvez appartenir à plusieurs catégories, par exemple si vous êtes à la fois client et destinataire de matériel marketing, auquel cas la description de chaque catégorie s'appliquera à vous.

Cette politique de confidentialité ne couvre pas les données personnelles relatives aux employés de Grundfos, aux candidats à un emploi utilisant notre portail de recrutement, ou à d'autres contextes qui font l'objet de politiques de confidentialité distinctes.

Dans la plupart des cas, Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Danemark, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Si vos données personnelles sont collectées ou traitées dans le cadre de votre rôle de client ou de destinataire de marketing, votre société commerciale Grundfos locale sera co-responsable du traitement des données avec Grundfos Holding A/S. Pour des informations concernant le(s) responsable(s) du traitement des cookies/pixels sur nos sites web, veuillez-vous référer à notre politique en matière de cookie policy.

Nos coordonnées figurent à la fin de la présente politique de confidentialité.

Vos données personnelles peuvent également être soumises aux lois locales sur la protection des données. Nous veillons à respecter les exigences locales, et des politiques supplémentaires peuvent s'appliquer localement, auquel cas elles seront disponibles sur notre site web.

Données personnelles collectées par Grundfos - quoi, comment et pourquoi

Visiteurs du site web 

Lorsque vous visitez nos sites web, nous recueillons des données personnelles vous concernant.

Les données personnelles collectées comprennent, entre autres :

  • Des détails sur la façon dont vous êtes arrivé sur nos sites web, par exemple si vous avez cliqué sur une bannière ou si vous êtes arrivé à partir d'une plate-forme de réseau social.
  • Des détails géographiques, tels que votre emplacement actuel, votre pays, vos préférences en matière de site web local (par exemple Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us, ou similaire), etc.
  • Des informations sur l'utilisation et l'interaction, telles que votre adresse IP (hachée), des détails sur vos interactions avec nos sites web (y compris les recherches de produits, les visites de pages, le temps passé sur les pages, les clics effectués, les saisies écrites, etc.), des données et statistiques sur les performances et les diagnostics, le système d'exploitation de votre appareil et d'autres spécifications, etc.
  • Des informations relatives au support client, telles que les détails saisis dans les formulaires de contact ou de vente directe, les journaux des sessions de chat avec notre personnel de support client, etc.
  • Des données relatives aux enquêtes et à la satisfaction des clients, telles que les réponses aux enquêtes, les commentaires fournis à Grundfos ou aux employés de Grundfos, etc.

Pour les visites de sites web, nous recueillons des données personnelles par le biais d'interactions avec les sites web, par exemple en utilisant des cookies ou des pixels (veuillez-vous référer à notre politique en matière de cookies pour plus de détails). Enfin, nous pouvons collecter ou recevoir des données personnelles de tiers, tels que les plateformes de réseaux sociaux, les sites web et les partenaires commerciaux de Grundfos, ou de sources accessibles au public.

Nous utilisons les données personnelles pour améliorer nos services et pour en savoir plus sur le comportement de nos visiteurs. Nous le faisons par le biais d'analyses et de statistiques basées sur les données que nous recueillons. Nous utilisons également vos données personnelles à des fins internes à Grundfos. Les principaux objectifs sont les suivants :

  • Amélioration et développement des offres de Grundfos, y compris à des fins statistiques, et analyses des besoins des utilisateurs ;
  • Gestion de la satisfaction des clients, à savoir le suivi, l'analyse, la gestion et le soutien des relations avec les clients tout au long du cycle de vie ;
  • Optimisation de nos services marketing basée sur la connaissance des comportements et des usages des utilisateurs ;
  • Formation des employés de Grundfos, par exemple en matière d'assistance à la clientèle, de développement informatique ou de vente ; optimisation et développement des services d'assistance ;
  • Correction de dysfonctionnements et maintenance technique ;
  • Respect des obligations légales de Grundfos ; et
  • Résolution des litiges, application des accords contractuels et établissement, exercice ou défense des droits légaux.

Pour ce faire, nous combinons et enrichissons les données que nous avons collectées ou reçues, et nous utilisons l'analyse des profils et la prise de décision automatisée. Veuillez-vous référer au paragraphe “Analyse des profils et prise de décision automatisée” ci-dessous. Par exemple, cela signifie que vos recherches de produits ou l'utilisation de certaines fonctionnalités peuvent être combinées avec des données provenant de nos systèmes de marketing (si vous êtes un destinataire de marketing, voir “Destinataires de marketing”) ou avec des données concernant votre compte Grundfos (si vous êtes un utilisateur enregistré, voir “Utilisateurs des offres numériques Grundfos”), ce qui nous permettra de personnaliser le contenu pour vous, ou d'enrichir les données avec des données provenant de tiers ou de l'apprentissage automatique.

Destinataires marketing

Lorsque vous êtes un destinataire marketing, nous recueillons des données personnelles que nous utilisons pour vous fournir des nouvelles, des informations, des événements et des offres sur mesure, améliorant ainsi votre expérience Grundfos.

Les données personnelles collectées comprennent, entre autres :

  • Vos données personnelles, telles que nom et prénom, signature, préférences linguistiques, etc.
  • Vos coordonnées de contact, telles que adresse (professionnelle), pays de résidence/région géographique,  numéro de téléphone, votre adresse électronique, etc.
  • Informations liées à votre travail, telles que secteur d'activité, rôle, employeur, relations avec d'autres parties (par exemple, distributeurs ou installateurs), vos centres d'intérêt, etc.
  • Informations relatives aux interactions avec vous, telles que votre consentement à recevoir du matériel de marketing, l'efficacité des efforts marketing (tels que vos clics, ouvertures, canaux, etc.), vos préférences en matière de marketing, vos recherches de produits et vos intérêts, des informations sur les visites de vente, la participation à des événements ou à des salons, etc.
  • Détails concernant votre participation à des programmes et concours de fidélisation/récompense, tels que des détails sur le montant des points collectés, la méthode de collecte et leur utilisation, les récompenses et prix gagnés, le montant des lots ou tickets de tirage, les réponses aux quiz, la participation à des jeux, etc.
  • Votre activité sur des plateformes tierces pertinentes, telles que les médias sociaux (conformément à vos consentements/réglages sur ces médias sociaux) et les plateformes de nos partenaires commerciaux.
  • Les données relatives aux enquêtes et à la satisfaction des clients, telles que les réponses aux enquêtes (sauf si elles sont anonymes), les commentaires fournis à Grundfos ou aux employés de Grundfos, etc.

Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir des documents de marketing direct, ainsi que pour nous assurer que les documents de marketing sont personnalisés en fonction de vos intérêts et de vos circonstances spécifiques, comme indiqué plus haut. En règle générale, nous recueillons vos données à caractère personnel directement auprès de vous, par exemple lorsque vous nous fournissez vos coordonnées et que vous vous inscrivez pour recevoir des documents de marketing. Nous pouvons également collecter des données personnelles auprès de vous ou de votre employeur en votre qualité de client (voir “Clients”), ou à partir des offres Grundfos (par exemple, produits, applications ou services de cloud computing) et des sites Web Grundfos que vous utilisez (voir “Utilisateurs des offres numériques Grundfos” et “Visiteurs du site Web”). Enfin, nous pouvons collecter ou recevoir des données personnelles de la part de tiers, tels que les plateformes de médias sociaux, les sites Web et les partenaires commerciaux de Grundfos, ou de sources accessibles au public.

Outre la fourniture de supports marketing et la personnalisation des supports marketing que vous recevez, nous utilisons vos données personnelles à des fins internes à Grundfos, notamment

  • La gestion de la réussite des clients, c'est-à-dire le suivi, l'analyse, la gestion et le soutien des relations clients tout au long de leur cycle de vie ;
  • L'optimisation des services de marketing, par exemple l'analyse des demandes des clients pour cibler la publicité ou vous fournir des informations sur des services/produits complémentaires à votre portefeuille existant ;
  • optimisation et développement des services d'assistance ;
  • la formation des employés de Grundfos, par exemple en matière d'assistance à la clientèle ou de vente ;
  • la correction des bugs et la maintenance technique ;
  • le respect des obligations légales de Grundfos, par exemple les lois sur le marketing et la protection des données ; et
  • résoudre les litiges, faire respecter les accords contractuels et établir, exercer ou défendre des actions en justice.

Pour ce faire, et pour soutenir de manière générale les relations avec les clients, nous combinons et enrichissons les données que nous avons collectées ou reçues, et nous utilisons le profilage et la prise de décision automatisée. Veuillez-vous reporter à la section “Profilage et prise de décision automatisée” ci-dessous. Par exemple, cela signifie que les données stockées dans notre système de gestion de la relation client (CRM) sont combinées avec les données de nos systèmes de marketing (voir “Clients”), ou que nous pouvons combiner les données de marketing avec les données d'utilisation des produits et des offres (voir “Utilisateurs des offres numériques Grundfos”), ou que les données sont enrichies avec des données provenant de tiers ou de l'IA/apprentissage automatique. Nous pouvons également combiner les données pour assurer le respect des obligations légales de Grundfos.

Clients

Lorsque vous êtes un client de Grundfos ou lorsque vous travaillez pour une entreprise cliente de Grundfos, nous recueillons des données personnelles que nous utilisons pour vous fournir ou à votre employeur la meilleure expérience Grundfos possible, améliorant ainsi la valeur pour le client.

Les données personnelles collectées comprennent, entre autres :

  • Vos données personnelles, telles que nom et prénom, signature, préférences linguistiques, enregistrements vidéo/audio et photos de vous (en cas d'assistance à distance), etc.
  • Vos coordonnées de contact, telles que adresse (professionnelle), pays de résidence/région géographique,  numéro de téléphone, votre adresse électronique, etc.
  • Informations liées à votre travail, telles que secteur d'activité, rôle, employeur, relations avec d'autres parties (par exemple, distributeurs ou installateurs), vos centres d'intérêt, etc.
  • Informations liées aux ventes, dans la mesure où elles contiennent des données personnelles, telles que la correspondance par courrier électronique, les informations sur les visites commerciales, la participation à des événements ou à des salons, la participation à des webinaires, les commandes en cours ou les abonnements actifs, l'historique des achats/commandes, l'historique des abonnements, l'historique des devis, les adresses de livraison, les rabais et les primes, etc.
  • Informations relatives aux produits, aux garanties et aux services, dans la mesure où elles contiennent des données personnelles, telles que la base installée, les dates d'installation, l'état de la garantie, les extensions de garantie, les informations sur les réparations et les services, y compris l'état de la maintenance et les visites de service, etc.
  • Informations sur l'utilisation et l'état du produit, dans la mesure où elles contiennent des données personnelles et où elles peuvent être liées à vous en tant que client, telles que le débit et la pression de l'eau, l'évacuation de l'eau et des eaux usées, la consommation d'énergie, la température, d'autres données d'utilisation, les rapports d'erreur, l'état de la maintenance, les visites de service en cours, les journaux d'utilisation, etc.
  • L'utilisation d'une application, d'une offre ou d'un site web, dans la mesure où elle peut être liée à vous en tant que client, comme vos interactions avec les fonctions des différentes applications ou services (y compris l'utilisation des fonctions, les recherches de produits, les visites de pages, le temps passé sur les pages, les clics ou les touches effectués, les entrées écrites, l'historique d'utilisation, etc. ), la connectivité des produits, les données concernant les niveaux d'activité (inactivité) dans le cadre de l'offre, les journaux d'événements, les rapports créés ou partagés, les détails des applications ou programmes téléchargés/installés, votre adresse IP, les données et statistiques de performance et de diagnostic, les données de version, le type de votre appareil, le système d'exploitation et autres spécifications, les données de panne, le support réseau, etc.
  • Informations relatives à l'assistance clientèle, telles que les détails saisis dans les formulaires de contact ou de libre-service, les journaux des sessions de chat avec notre personnel d'assistance clientèle, l'identification de l'appelant, l'enregistrement audio des appels (peut être soumis à consentement, selon les circonstances) ou les notes d'appel, l'heure des appels, la correspondance avec Grundfos, etc.
  • Détails concernant votre participation à des programmes et concours de fidélisation/récompense, tels que des détails sur le montant des points collectés, la méthode de collecte et leur utilisation, les récompenses et prix gagnés, le montant des lots ou tickets de tirage, les réponses aux quiz, la participation à des jeux, etc.
  • Détails concernant la participation à des réseaux ou communautés hébergés ou facilités par Grundfos, tels que les détails de vos interactions avec Grundfos ou d'autres participants dans de tels contextes ainsi que les données nécessaires pour faciliter le réseau/communauté en question.
  • Les informations relatives aux transactions et/ou aux finances, dans la mesure où elles contiennent des données personnelles, telles que les détails de facturation, les coordonnées bancaires, les informations de carte de crédit ou de débit, les informations des agences de crédit, etc.
  • Les détails concernant les visites chez Grundfos ou ailleurs, dans la mesure où nous vous accueillons ou facilitons vos visites et déplacements dans le cadre d'une collaboration avec Grundfos, tels que la raison de votre visite et, le cas échéant, vos besoins alimentaires, votre logement, votre itinéraire de voyage, une copie de votre passeport (si nécessaire), votre adresse personnelle (si nécessaire), vos contacts en cas d'urgence, des photos et des photos de groupe, etc.
  • Votre activité sur des plateformes tierces pertinentes, telles que les médias sociaux (conformément à vos consentements/réglages sur ces médias sociaux) et les plateformes de nos partenaires commerciaux.
  • Données d'enquête et de satisfaction de la clientèle, telles que les réponses aux enquêtes, les commentaires fournis à Grundfos ou aux employés de Grundfos, etc.

Les données personnelles mentionnées ci-dessus ne seront collectées que dans la mesure où elles sont pertinentes pour votre relation client et vos interactions avec Grundfos. En règle générale, nous recueillons vos données personnelles directement auprès de vous ou de votre employeur/coéquipier, par exemple lorsque vous nous fournissez vos coordonnées ou lorsque vous achetez un produit/service chez nous. Nous pouvons également collecter des données personnelles à partir des offres de Grundfos (par exemple les produits, les applications ou les services en ligne) et des sites Web de Grundfos que vous utilisez (voir “Utilisateurs des offres numériques Grundfos” et “Visiteurs du site Web” pour plus de détails), ou à partir de votre réception de nos documents marketing (voir “Destinataires marketing”). Enfin, nous pouvons collecter ou recevoir des données personnelles de la part de tiers, tels que les plateformes de médias sociaux, les sites Web et les partenaires commerciaux de Grundfos, ou de sources accessibles au public.

Nous utilisons les données personnelles par exemple pour des offres personnalisées, un service et une assistance pour vos produits Grundfos améliorés, ainsi qu'une fonctionnalité accrue des offres Grundfos. En d'autres termes, nous utilisons et analysons les données personnelles pour vous garantir une expérience client personnalisée, basée sur vos préférences et vos interactions avec Grundfos, et pour améliorer continuellement les offres de Grundfos. En outre, nous utilisons vos données personnelles à des fins internes à Grundfos, notamment :

  • La gestion de la réussite des clients, c'est-à-dire le suivi, l'analyse, la gestion et le soutien des relations avec les clients tout au long de leur cycle de vie ;
  • l'optimisation des activités de marketing et de vente, par exemple l'analyse des demandes des clients pour cibler la publicité ou vous fournir des informations sur des services/produits complémentaires à votre portefeuille existant ;
  • optimisation et développement des services d'assistance ;
  • objectifs de communication, par exemple, entretiens avec les clients ou récits ;
  • la formation des employés de Grundfos, par exemple en matière d'assistance à la clientèle ou de vente ;
  • la correction de bugs et la maintenance technique ;
  • planification, exécution et gestion de la relation contractuelle avec les clients, y compris l'administration et la comptabilité ;
  • la prévention des fraudes et des abus ;
  • le respect des obligations légales de Grundfos, par exemple le contrôle des exportations et les contrôles douaniers ou les sanctions ; et
  • résoudre les litiges, faire respecter les accords contractuels et établir, exercer ou défendre des actions en justice.

Pour ce faire, et pour soutenir de manière générale les relations avec les clients, nous combinons et enrichissons les données que nous avons collectées ou reçues, et nous utilisons le profilage et la prise de décision automatisée. Veuillez-vous reporter à la section “Profilage et prise de décision automatisée” ci-dessous. Par exemple, cela signifie que les données stockées dans notre système de gestion de la relation client (CRM) sont combinées avec les données de nos systèmes de marketing, ou que nous pouvons combiner les données de vente avec les données d'utilisation des produits, ou que les données sont enrichies avec des données provenant de tiers ou de l'IA/apprentissage automatique. Nous pouvons également combiner les données pour assurer le respect des obligations légales de Grundfos, par exemple pour les contrôles de sanctions.

Utilisateurs des offres digitales de Grundfos

Si vous êtes le propriétaire ou l'utilisateur d'une offre ou d'une application numérique Grundfos, y compris les produits physiques avec des fonctionnalités intelligentes, ou si vous êtes un utilisateur enregistré auprès de Grundfos (en créant un compte Grundfos), nous pouvons recueillir des données personnelles vous concernant. Veuillez noter que toutes les données relatives aux produits et services/applications ne seront pas des “données personnelles” au sens de la RGPD. Les données personnelles ne seront que des données qui peuvent vous être associées en tant que personne concernée.

Les données personnelles collectées comprennent, entre autres :

  • Vos données personnelles, telles que nom et prénom, nom d'utilisateur/login et mot de passe, vos préférences linguistiques, enregistrements vidéo/audio et photos (en cas d'assistance à distance), etc.
  • Vos coordonnées, telles que adresse (professionnelle), pays de résidence/région géographique, numéro de téléphone, adresse électronique, etc.
  • Informations liées à votre travail, telles qu'employeur/entreprise, centres d'intérêt, fonction, etc.
  • Informations relatives aux ventes, dans la mesure où elles contiennent des données personnelles et où elles peuvent être liées à vous en tant qu'utilisateur, telles que les commandes en cours ou les abonnements actifs, l'historique des achats/commandes, l'historique des abonnements, les adresses de livraison, les rabais et les primes, etc.
  • Informations relatives aux produits, aux garanties et aux services, telles que la base installée (produits et n° de série, adresse d'installation), les dates d'installation, l'état de la garantie, les extensions de garantie, les informations sur les réparations et les services, y compris l'état de la maintenance et les visites de service, etc.
  • Informations sur l'utilisation et le statut du produit, dans la mesure où elles contiennent des données personnelles, telles que le débit et la pression de l'eau, l'évacuation de l'eau et des eaux usées, la consommation d'énergie, la température, d'autres données d'utilisation, les rapports d'erreur, le statut de la maintenance, les visites de service en cours, les journaux d'utilisation, etc.
  • Utilisation de l'application ou de l'offre, comme vos interactions avec les fonctions des différentes applications ou services (y compris l'utilisation des fonctions, les recherches de produits, les visites de pages, le temps passé sur les pages, les clics ou les touches effectués, les entrées écrites, etc.), la connectivité des produits, les données concernant les niveaux d'activité (inactivité) dans le contexte de l'offre, les journaux d'événements, les rapports créés ou partagés, les détails des applications ou programmes téléchargés/installés, votre adresse IP, les données et statistiques de performance et de diagnostic, le type de votre appareil, le système d'exploitation et autres spécifications, les données de version, les données de panne, le support réseau, etc.
  • Activité sur des plates-formes tierces, telles que les médias sociaux (conformément à vos consentements/réglages sur ces médias sociaux) et les plates-formes de nos partenaires commerciaux (en relation avec des offres spécifiques).
  • Données de localisation, telles que la localisation de l'utilisateur.
  • Informations relatives à l'assistance clientèle, telles que les détails saisis dans les formulaires de contact ou de libre-service, les journaux des sessions de chat avec notre personnel d'assistance clientèle, l'identification de l'appelant, l'enregistrement audio des appels (si vous y consentez), etc.
  • Données relatives aux enquêtes et à la satisfaction des clients, telles que les réponses aux enquêtes, les commentaires fournis à Grundfos ou aux employés de Grundfos, etc.

Les données personnelles mentionnées ci-dessus ne seront collectées que dans la mesure où elles sont pertinentes pour votre utilisation de nos offres et vos autres interactions avec Grundfos. Nous recueillons les données personnelles à la fois directement auprès de vous et par le biais de votre utilisation de nos offres (y compris les produits physiques, les applications, les services de cloud, etc.) À titre d'exemple de données personnelles collectées directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte Grundfos, vous nous fournissez vos coordonnées, votre ID utilisateur/login et des informations sur votre employeur, et vous pouvez également nous fournir des détails supplémentaires (facultatifs) tels que vos centres d'intérêt. Certaines données personnelles ne seront collectées que si vous choisissez d'utiliser des fonctions spécifiques, telles que des alarmes ou des rapports, ou si vous liez votre application/produit à un compte Grundfos (où la liaison est facultative). Enfin, nous pouvons collecter ou recevoir des données personnelles de la part de tiers, tels que des partenaires commerciaux de Grundfos ou des organisations d'approvisionnement et de traitement de l'eau, ou de sources accessibles au public.

Nous utilisons ces données personnelles pour vous fournir une valeur ajoutée et une personnalisation, par exemple des fonctionnalités qui pourraient optimiser votre utilisation de l'eau, l'efficacité énergétique, la maintenance des produits, la mise en place d'alarmes pour vous, la livraison de rapports, etc. En bref, nous voulons vous fournir des solutions de valeur, et nous voulons améliorer ces solutions et l'expérience client en permanence. Si vous créez un compte Grundfos, nous recueillons des données personnelles que nous utilisons pour vous proposer des offres nécessitant un compte Grundfos (voir également “Clients” et “Destinataires du marketing”), pour vous fournir un contenu personnalisé et des suggestions basées sur vos préférences et vos interactions avec Grundfos, et pour améliorer continuellement les offres et l'expérience utilisateur de Grundfos.

En outre, nous utilisons vos données personnelles à des fins internes chez Grundfos. Les principaux objectifs sont les suivants :

  • La gestion de la réussite des clients, c'est-à-dire le suivi, l'analyse, la gestion et le soutien des relations avec les clients tout au long de leur cycle de vie ;
  • l'optimisation des activités de marketing et de vente sur la base de la connaissance des comportements des utilisateurs et de l'utilisation des offres ;
  • optimisation et développement des services d'assistance ;
  • les objectifs de communication, par exemple les interviews ou les récits des utilisateurs ;
  • la formation des employés de Grundfos, par exemple en matière d'assistance à la clientèle, d'assistance technique ou de vente ;
  • la correction de bugs et la maintenance technique ;
  • planification, exécution et gestion de la relation contractuelle avec les utilisateurs, y compris l'administration et la comptabilité ;
  • le respect des obligations légales de Grundfos, par exemple les lois sur la conformité des produits ou la protection des données ; et
  • résoudre les litiges, faire respecter les accords contractuels et établir, exercer ou défendre des actions en justice.

Pour ce faire, nous combinons et enrichissons les données que nous avons collectées ou reçues, et nous utilisons le profilage et la prise de décision automatisée. Veuillez-vous référer à la section “Profilage et prise de décision automatisée” ci-dessous. Par exemple, cela signifie que nous combinons des données provenant de différents produits et applications, ou que nous pouvons combiner des données sur les ventes avec des données sur l'utilisation des produits (voir “Clients” et “Destinataires du marketing”), ou que les données sont enrichies avec des données provenant de tiers ou de l'IA/apprentissage automatique.

Fournisseurs

Si vous ou votre employeur êtes un fournisseur de Grundfos, ou un sous-traitant d'un fournisseur de Grundfos, nous pouvons recueillir des données personnelles vous concernant afin de garantir le bon déroulement de notre relation commerciale.

Les données personnelles collectées comprennent, entre autres :

  • Vos données personnelles, telles que nom et prénom, nom d'utilisateur/login et mot de passe (le cas échéant), signature, préférences linguistiques, etc.
  • Vos coordonnées de contact, telles que adresse (professionnelle), pays de résidence/région géographique, numéro de téléphone, adresse électronique, etc.
  • Informations relatives à votre travail, telles que secteur d'activité, rôle, employeur, relations avec d'autres parties, statut en matière de permis de travail, formation et cours/certifications suivis (le cas échéant), etc.
  • Informations relatives aux fournisseurs, dans la mesure où elles contiennent des données personnelles, telles que la correspondance par courrier électronique, l'historique des fournisseurs avec Grundfos, les références, les évaluations des performances, la participation à des événements ou à des salons, etc.
  • Informations relatives aux transactions et/ou aux finances, dans la mesure où elles contiennent des données personnelles, telles que les détails de facturation, les coordonnées bancaires, les informations des agences de crédit, etc.
  • Les détails concernant les visites ou le travail chez Grundfos ou ailleurs, dans la mesure où nous organisons une visite de votre part ou facilitons vos visites et déplacements dans le cadre d'une collaboration avec Grundfos, ou si vous effectuez un travail dans les locaux de Grundfos ou au nom de Grundfos dans d'autres lieux, tels que le motif de votre visite (y compris les détails des tâches), et si nécessaire les exigences alimentaires, le logement, l'itinéraire de voyage, la copie du passeport (si nécessaire), l'adresse du domicile (si nécessaire), les contacts en cas d'urgence, les photos et les photos de groupe, etc.
  • Les données d'enquête auprès des fournisseurs, telles que les réponses aux enquêtes, le retour d'information fourni à Grundfos ou aux employés de Grundfos, etc.

Les données personnelles mentionnées ci-dessus ne seront collectées que dans la mesure où elles sont pertinentes pour votre relation avec les fournisseurs et vos interactions avec Grundfos. En règle générale, nous recueillons vos données personnelles directement auprès de vous ou de votre employeur/coéquipiers, par exemple lorsque vous nous fournissez vos coordonnées ou que nous établissons une relation commerciale avec vous. Nous pouvons également collecter des données personnelles lors de votre utilisation de nos sites Web (voir “Visiteurs du site Web”, et, si vous avez un compte Grundfos, également “Utilisateurs des offres numériques Grundfos”). Enfin, nous pouvons collecter ou recevoir des données personnelles de la part de tiers, tels que des partenaires commerciaux de Grundfos, ou de sources accessibles au public.

Nous utilisons les données personnelles pour la coopération quotidienne, la planification, l'administration, le traitement des factures, etc. Nous utilisons également vos données personnelles pour assurer le respect des obligations légales de Grundfos, par exemple en ce qui concerne les sanctions ou les initiatives de lutte contre le blanchiment d'argent et la corruption ou l'adhésion aux politiques de Grundfos, pour prévenir la fraude et les abus, pour gérer et faire respecter les obligations contractuelles, et/ou pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales. Nous pouvons combiner les données pour assurer le respect des obligations légales de Grundfos, par exemple pour les filtrages de sanctions, ou pour assurer le respect du code de conduite de nos fournisseurs.

 

Bases juridiques pour le traitement des données à caractère personnel par Grundfos

Conformément aux lois sur la protection des données, nous appliquons différentes bases juridiques lorsque nous collectons et traitons des données à caractère personnel, en fonction du contexte spécifique :

  • Dans certains cas, nous vous demandons votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) de la RGPD). Par exemple, votre consentement pour recevoir des documents de marketing direct de notre part (mais veuillez noter que conformément aux lois locales, certaines juridictions peuvent se baser sur le principe de l'opt-out au lieu de l'opt-in) ou votre consentement pour les cookies sur nos sites web. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Un retrait de consentement n'affecte pas la légalité de notre traitement avant le retrait ou le traitement basé sur une base juridique différente de celle du consentement.
  • Si vous êtes un client, un utilisateur d'une offre numérique, un fournisseur ou un utilisateur enregistré auprès de Grundfos, notre utilisation des données personnelles sera souvent nécessaire pour exécuter un contrat avec vous (cela inclut nos conditions d'utilisation et/ou tout contrat conclu avec votre employeur) ou pour vous fournir un service (article 6, paragraphe 1, point b), de la RGPD). C'est par exemple le cas lorsque nous vous permettons d'utiliser les fonctionnalités intelligentes d'une pompe, si vous avez accès à une application ou à un service en ligne, lorsque nous traitons les informations relatives aux clients et aux fournisseurs dans nos systèmes informatiques pour assurer la gestion des obligations contractuelles, ou lorsque vous participez à un événement que nous organisons. Si vous ne fournissez pas les données personnelles en question, il est possible que nous ne puissions pas vous procurer le service spécifique (par exemple, l'accès à une application/site web ou l'utilisation d'une fonctionnalité intelligente).
  • Nous sommes soumis à un certain nombre d'obligations légales, notamment en matière de comptabilité et d'enregistrement, d'obligations fiscales et douanières, de sanctions et d'obligations liées au contrôle des exportations, etc. Pour cette raison, nous traitons vos données personnelles afin d'assurer notre respect de ces obligations (article 6, paragraphe 1, point c), de la RGPD).
  • Enfin, dans certains contextes, nous traitons vos données personnelles sur la base des intérêts légitimes de Grundfos (article 6, paragraphe 1, point f), de la RGPD). C'est par exemple le cas lorsque nous utilisons les données de nos offres (produits, services et solutions numériques telles que les applications, les services Cloud et les sites Web) pour analyser l'utilisation des clients ainsi que leurs comportement et interactions, que nous utilisons ensuite pour créer de la valeur à la fois pour nos clients/utilisateurs et pour Grundfos, en améliorant nos offres (fonctions ajoutées, optimisation des performances, expérience utilisateur personnalisée, maintenance technique, etc.) Nous nous appuyons également sur nos intérêts légitimes lorsque nous utilisons les données pour personnaliser nos initiatives de marketing, de vente et autres initiatives clients par le biais du profilage, du choix des canaux de commercialisation/vente, etc. C'est le cas, par exemple, lorsque nous vous invitons à participer à une enquête ou lorsque nous cherchons à établir, à exercer ou à défendre des droits légaux. Les objectifs internes énumérés ci-dessus dans chaque catégorie sont fondés sur nos intérêts légitimes, sauf s'ils sont spécifiquement fondés sur un contrat ou une obligation légale.

Ces intérêts légitimes sont réputés ne pas être outrepassés par vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux en tant que personne concernée - à cet égard, nous soulignons que notre poursuite des intérêts légitimes est également dans votre intérêt en tant que client, utilisateur, destinataire marketing , fournisseur et visiteur du site Web. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées dans le cadre de nos intérêts légitimes, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Nous ne traiterons vos données à caractère personnel pour une finalité différente de celle pour laquelle elles ont été initialement collectées que si cela est nécessaire pour respecter des obligations légales ou réglementaires (par exemple, transfert à des tribunaux ou à des autorités de poursuite pénale), si vous avez consenti au traitement respectif ou si le traitement est par ailleurs légal.

 

Comment nous partageons et transférons vos données personnelles

Nous ne partageons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus. Les principales catégories de destinataires sont les suivantes :

  • Autres sociétés du groupe Grundfos.
  • Les partenaires commerciaux de Grundfos (par exemple, les fournisseurs, les partenaires de vente et de marketing (y compris les plateformes de médias sociaux), les partenaires pour les offres numériques et l'IdO, les partenaires logistiques, les organisateurs d'événements, les clients de Grundfos en ce qui concerne des offres spécifiques (par exemple, les services d'eau, les installations de traitement de l'eau ou les fournisseurs de chauffage urbain), etc.)
  • Les prestataires de services informatiques et les entreprises de traitement de données pour le compte de Grundfos, comme par exemple les services d'hébergement, l'assistance informatique, les services Cloud, les services d'administration des utilisateurs, etc.
  • Autres bénéficiaires soutenant les opérations commerciales de Grundfos, tels que les consultants et conseillers de Grundfos, les partenaires de filtrage des sanctions, etc.
  • D'autres tiers autorisés qui peuvent avoir besoin d'accéder ou de stocker des données personnelles si cela est requis ou autorisé par la loi applicable (par exemple, les autorités gouvernementales ou autres organismes publics compétents, les tribunaux, les tribunaux d'arbitrage, les avocats, etc.)

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas avec des tiers non concernés.

Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays hors de l'UE/EEE. Grundfos garantit que ce transfert sera effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Cela implique que toute partie en dehors de l'UE/EEE (et des pays soumis à une décision d'adéquation de l'UE) qui entre en possession de vos données personnelles doit assurer un niveau de protection adéquat, par exemple en souscrivant aux clauses contractuelles types de l'UE ou en adhérant au système de bouclier de protection de la vie privée UE-USA.

Si vous êtes situé en dehors de l'UE/EEE, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays au sein de l'UE/EEE ou autrement, en dehors de votre pays de résidence. Nous veillons à ce que les exigences locales soient respectées lors du transfert de données à travers les frontières.

 

Profilage et prise de décision automatisée

Nous utilisons le profilage (analyses ou prédictions automatisées basées sur votre profil ou celui de catégories d'individus similaires ) et la prise de décision automatisée pour vous fournir un contenu et des interactions à valeur ajoutée. Il peut s'agir, par exemple, d'offres personnalisées, de publicités et d'autres supports marketing qui, selon nous, vous seront plus utiles que les supports marketing génériques. Il pourrait également s'agir de déterminer à quel sujet, quand et comment nous devrions interagir avec vous pour optimiser votre expérience client ou utilisateur, par exemple quand vous contacter pour vous proposer des documents pertinents, personnaliser votre page d'accueil ou l'expérience du Centre de produits Grundfos, etc. Comme indiqué ci-dessus, cela implique que nous pouvons utiliser les données contenues, par exemple, dans notre système de gestion de la relation client (CRM) avec des détails sur l'historique des achats, l'utilisation de l'application produit ou d'autres offres, l'historique des services, les recherches sur notre site web, l'activité des médias sociaux, etc. pour obtenir une image plus complète de vos comportements et demandes en tant que client ou utilisateur.

Dans la mesure du possible, nous anonymiserons et regrouperons les données lors de nos analyses et de la compilation de statistiques.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris le profilage qui y est lié, et vous pouvez également avoir le droit de vous y opposer dans d'autres circonstances. Dans la mesure où vous êtes soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé qui produit des effets juridiques à votre égard ou qui vous affecte de manière similaire et significative, vous avez le droit d'obtenir une intervention humaine. Veuillez-vous référer à la section “Vos droits” ci-dessous.

 

Conservation des données à caractère personnel

Les données personnelles collectées aux fins mentionnées ci-dessus ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité concernée. À titre d'exemple :

  • Lors de l'ouverture d'un compte Grundfos, vous recevrez un courriel de validation du compte et jusqu'à deux courriels de rappel. Si vous n'avez pas validé votre compte après 7 jours, vos données personnelles seront supprimées. En outre, si vous n'avez pas été actif pendant deux ans (24 mois), votre compte Grundfos, y compris vos données personnelles, sera supprimé. Avant la suppression, vous recevrez deux rappels par courrier électronique après 23 mois de non-utilisation.
  • Si vous êtes un client ou un fournisseur, ou si votre employeur l'est, nous conserverons vos coordonnées aussi longtemps que nous aurons une relation active avec vous. Lorsque la relation n'est plus active, les données à caractère personnel seront conservées pendant une période supplémentaire afin que nous puissions rétablir la relation si nécessaire, ou aussi longtemps que l'exige le droit applicable et aussi longtemps que nécessaire pour assurer la bonne exécution de toute obligation contractuelle restante.
  • Si vous avez déjà été un utilisateur de nos offres numériques, nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période raisonnable après la désactivation afin de faciliter l'intégration et la qualité d'utilisation des offres numériques si vous choisissez d'y revenir ultérieurement. Nous fixerons la période de conservation en fonction de ce que nous estimons être une période réaliste pour les utilisateurs qui retournent à l'offre numérique.
  • Les données personnelles de nature financière, transactionnelle, fiscale/douanière et liées à la conformité (telles que les détails de facturation, les paiements reçus ou effectués, les résultats des contrôles de sanctions, etc.) seront conservées aussi longtemps que l'exige la législation applicable ou aussi longtemps que nécessaire pour assurer la bonne exécution des obligations contractuelles.
  • Les appels à notre fonction de support client et l'identification de l'appelant seront conservés pendant trois mois. Afin de conserver les enregistrements des achats effectués et des accords conclus, les journaux ou enregistrements peuvent être conservés plus longtemps si vous avez acheté un produit ou un service par téléphone.

Si une action judiciaire ou disciplinaire est engagée ou envisagée, les données à caractère personnel peuvent être conservées jusqu'à la fin de cette action, y compris toute période d'appel potentielle, et seront ensuite supprimées ou archivées.

Lorsque des données à caractère personnel sont supprimées, les données (y compris les informations sur le comportement) peuvent être conservées sous une forme anonyme qui ne permet pas de vous identifier.

 

Vos droits

Vous avez toujours le droit suivant :

Retrait du consentement : Si vous avez déclaré votre consentement pour toute activité de traitement de données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet futur. Un tel retrait n'affectera pas la légalité du traitement antérieur au retrait du consentement ou du traitement fondé sur une base juridique différente de celle du consentement.

En fonction de votre lieu de résidence et sous réserve des lois applicables, y compris la RGPD, vous pouvez également bénéficier des droits ci-dessous :

Droit d'accès : Vous pouvez avoir le droit d'obtenir de notre part la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou non traitées et, le cas échéant, de demander l'accès à ces données. Les informations relatives à l'accès comprennent - entre autres - les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel concernées et les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été ou seront communiquées. Toutefois, il ne s'agit pas d'un droit absolu et les intérêts d'autres personnes peuvent restreindre votre droit d'accès. Vous pouvez avoir le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel faisant l'objet du traitement. Pour les copies supplémentaires que vous demandez, nous pouvons facturer des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs.

Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit d'obtenir de notre part la rectification de données à caractère personnel inexactes vous concernant. En fonction des objectifs du traitement, vous pouvez avoir le droit de faire compléter des données à caractère personnel incomplètes, notamment en fournissant une déclaration supplémentaire.

Droit de suppression (“droit d'être oublié”) : Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit d'obtenir de notre part la suppression des données à caractère personnel vous concernant et nous pouvons être obligés d'effacer ces données.

Droit à la limitation du traitement : Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit d'obtenir de notre part une limitation du traitement de vos données à caractère personnel. Dans ce cas, les données respectives seront marquées et ne pourront être traitées par nous qu'à certaines fins.

Droit d'opposition : Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de vous opposer pour des raisons liées à votre situation particulière ou - lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct - de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel par nos soins, auquel cas nous pouvons être tenus de ne plus traiter vos données à caractère personnel.

Droit à la portabilité des données : Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, communément utilisé et lisible par machine, et vous pouvez avoir le droit de transmettre ces données à une autre entité sans que nous ne vous en empêchions.

Droit de déposer une plainte : Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint la RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de l'UE ou de l'EEE dans lequel vous résidez, travaillez ou dans lequel l'infraction présumée a eu lieu. Le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale peut également s'appliquer en dehors de l'UE/EEE, en fonction de votre lieu de résidence.

 

Responsables de la protection des données et coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits tels que définis ci-dessus, vous pouvez contacter Grundfos Holding A/S, Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Danemark, +45 87 50 14 00, dataprivacy@grundfos.com.

Si votre société de distribution Grundfos locale est un contrôleur de données commun avec Grundfos Holding A/S, vous en trouverez les coordonnées  ici.

Certaines sociétés du groupe Grundfos ont désigné des délégués à la protection des données (DPD). Vous trouverez leurs coordonnées ici.

Modifications de la politique de protection de la vie privée

Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter cette politique de confidentialité à tout moment. Dans la mesure où les modifications de la politique de confidentialité sont considérées comme importantes et significatives, vous en serez informé, par exemple par courrier électronique ou sur notre site web. La politique de confidentialité en vigueur à un moment donné sera toujours disponible sur notre site web.