Naši kupci

Radimo sa vama blisko i otvoreno kako bismo razumeli vaše poslovne ciljeve i ispunili potrebe, kao i da bismo sarađivali na inovativnim dugoročnim rešenjima.


Pružamo usluge svima

Od instalatera do distributera, inženjera do kreatora sistema, menadžera postrojenja do operativnih menadžera, tehničkih direktora do izvođača i od pružaoca usluga do vlasnika kuća.

Bez obzira ko ste, svaki vaš pojedinačni projekat je jedinstven. Međutim, jedna stvar vas ujedinjuje: želite vrhunska rešenja na koja možete da se oslonite. Zbog toga odvajamo vreme da bismo razumeli vaše specifične zahteve a zatim radimo sa vama kako bismo isplanirali najefikasniji način da ih ispunimo. Pouzdana rešenja na koja se možete osloniti. Pouzdani partneri na koje se možete osloniti.

Snosimo veliku odgovornost ne samo prema vama već i prema životnoj sredini. Zato smatramo životnu sredinu jednim od najvažnijih kupaca. Energija i voda predstavljaju jedan od najznačajnijih izazova za životnu sredinu. Naša rešenja pomažu u borbi protiv tih izazova i oblikuju budućnost. I kada ih koristite, sve dolazi na svoje mesto. To je pravi timski napor.

Zasnovan na duhu "možemo".

Naš osnivač Paul Du Jensen jednom je rekao, "svet je pun problema koji se mogu rešiti na bolji način." To je rečenica koja je oblikovala ono što jesmo i kako pristupamo svetu. Gde neki vide probleme, mi vidimo prilike, prilike da učinimo pozitivnu i trajnu promenu. Kreiranje razlike na velike i male načine.


Upravljanje korisničkim iskustvom

U Grundfosu merimo korisničko iskustvo i zadovoljstvo kako bismo razumeli šta funkcioniše dobro a šta možemo poboljšati kako bismo ispunili potrebe kupaca. Grundfos sprovodi dva globalna programa za upravljanje korisničkim iskustvom: Customer Pulse i ECSS (spolja vođena anketa o zadovoljstvu kupaca).

Za oba programa, kompanija Grundfos je uvela proces praćenja kako bi unapredila specifičnu komunikaciju. Trenutno praćenje se sprovodi kod nezadovoljnih kupaca. Rezultati ankete se takođe detaljno prate kako bi se razumele tačke problema kod kupaca, identifikovali njihovi uzroci i načinile inicijative za poboljšanje kako na konkretnom tako i na opštem nivou.

Zadovoljstvo kupaca je usidreno u strategiji kompanije Grundfos za 2025. godinu kao jedan od šest strateških KPI (ključni indikatori učinka). Merenje iskustva i zadovoljstva kupaca je glavni prioritet za Grundfos dugi niz godina i ostaće to u budućnosti.


Customer Pulse

Kompanija Grundfos je predstavila Customer Pulse 2018. godine kako bi bila u mogućnosti da brže reaguje i unapredi specifičnu komunikaciju sa kupcima tokom čitavog puta. Namera je da se izmeri "ukupno zadovoljstvo kupaca" ili "lakoća poslovanja". Posete odeljenja Prodaje i usluga, cenovne ponude, zahtevi za informacijama, Grundfos Product Center ili ekstranet (portal za kupovinu) predstavljaju primere dodirnih tačaka gde Grundfos dobija trenutnu povratnu informaciju od strane kupca.


Godišnja anketa o međusobnom odnosu - ECSS

Više od 30 godina, kompanija Grundfos sprovodi godišnju spoljnu anketu o zadovoljstvu kupaca, ECSS, kako bi dobila povratne informacije o ključnim procesima i razumela šta pokreće lojalnost i zadovoljstvo kupaca.