Ceci est une traduction fournie uniquement à titre de guide concernant les termes et conditions de vente des services numériques dans le cadre du portefeuille Grundfos Connect. La version anglaise des termes et conditions Grundfos Connect Portfolio | Grundfos- s'appliquera au client et prévaloira sur cette version traduite guidée en cas d'incohérence.
Les présentes conditions générales s'appliquent aux ventes de la gamme Grundfos Connect (telle que définie ci-dessous) du groupe Grundfos (le « Contrat »).
Le présent contrat est réputé conclu entre l'entité Grundfos désignée dans la confirmation de commande applicable (« Grundfos ») et la personne morale au nom de laquelle la personne physique qui accepte les conditions crée un compte Grundfos et accepte le présent contrat (le « Client »).
1. Champ d'application de Grundfos Connect
1.1. Grundfos Connect est une gamme de services numériques basés sur le cloud qui permet au Client de surveiller et de contrôler à distance des systèmes et des installations grâce aux fonctionnalités fournies par Grundfos (la « gamme Grundfos Connect » ou « Grundfos Connect »). Dans le présent Contrat, les références à « Grundfos Connect » désignent la gamme Grundfos Connect dans son ensemble, y compris la plateforme et l'infrastructure partagée par l'intermédiaire desquelles les services numériques sont fournis.
1.2. La gamme Grundfos Connect comprend plusieurs offres de services numériques distinctes. Les fonctionnalités principales de la gamme Grundfos Connect peuvent inclure, sans s'y limiter, la surveillance, les alarmes, les données de tendance, le contrôle à distance et d'autres fonctionnalités numériques.
1.3. Chacune de ces offres de services numériques distinctes au sein du portefeuille Grundfos Connect, telles que décrites plus en détail dans la documentation produit applicable disponible sur le site web de Grundfos à l'adresse : Grundfos Connect Portfolio | Grundfos (telle que mise à jour de temps à autre), est désignée sous le nom de « Service numérique ». Les Services numériques peuvent varier en termes de portée, de fonctionnalités et de spécifications techniques. Sans limiter la portée générale de la clause 1.3, les Services numériques disponibles au sein du portefeuille Grundfos Connect comprennent, sans s'y limiter, Grundfos Connect Asset Monitor, Grundfos Connect Network Analytics et Grundfos Connect Demand Distribution.
1.4. Lorsqu'une disposition du présent Contrat s'applique à une offre spécifique souscrite par le Client, le terme « Service numérique » est utilisé. Pour éviter toute ambiguïté : (i) tout plafond de responsabilité calculé en fonction des frais payés et/ou dus sera déterminé en fonction des frais attribuables au Service numérique spécifique sur lequel repose la réclamation ; (ii) les dispositions relatives à la Période de service d’abonnement, au renouvellement automatique et à la résiliation figurant à la clause 31 s’appliquent séparément à chaque Service numérique souscrit par le Client ; et (iii) les garanties et les engagements de niveau de service (le cas échéant) sont évalués au regard de la documentation du produit, de la confirmation de commande et de l’offre d’abonnement applicables au Service numérique concerné.
1.5. Les fonctionnalités mises à la disposition du Client dépendent du Service numérique concerné et de la formule d'abonnement choisie lors de la procédure d'abonnement, telles qu'elles sont présentées sur la plateforme Grundfos au moment de l'abonnement ou communiquées par le biais d'un devis officiel et confirmées dans la confirmation de commande correspondante. Les Services numériques disponibles, les formules d'abonnement et leurs fonctionnalités respectives peuvent être mis à jour par Grundfos de temps à autre.
2. Équipement
2.1. Le cas échéant pour le service numérique concerné, le client doit disposer d'un produit Grundfos compatible acheté auprès de Grundfos ou d'une société affiliée à Grundfos.
2.2. La vente et la livraison de ce produit Grundfos compatible font l'objet d'un contrat distinct entre le client et Grundfos.
3. Usage interdit
3.1. Grundfos Connect n'est pas destiné à être utilisé avec des systèmes critiques pour la vie ou la sécurité, tels que le fonctionnement d'équipements médicaux, les systèmes de transport automatisés, les véhicules autonomes, les aéronefs ou le contrôle du trafic aérien, les installations nucléaires, les engins spatiaux habités, ou dans le cadre d'opérations militaires en situation de combat réel.
4. Responsabilité client
4.1. Grundfos Connect fournit uniquement des services de surveillance, de visualisation, d'alerte, d'analyse, de contrôle (le cas échéant) et d'aide à la décision. Le Client reste seul responsable de l'exploitation, de la configuration, de la supervision et du contrôle de ses équipements, systèmes et processus, ainsi que de la validation de toute action entreprise ou omise sur la base des informations fournies par Grundfos Connect.
5. Disponibilité et niveaux de service
5.1. Grundfos Connect est un service basé sur le cloud qui dépend de la connectivité réseau et d'infrastructures tierces. Grundfos ne garantit aucun niveau spécifique de disponibilité ou de temps de fonctionnement (y compris, sans s'y limiter, un temps de fonctionnement de 100 %), ni la transmission ou la livraison en temps réel de données, d'alarmes ou de commandes. Les interruptions temporaires, la latence, les retards ou la dégradation des performances — qu'ils soient prévus ou imprévus — ne constituent pas un défaut ni une violation du Contrat, à condition que Grundfos déploie des efforts commercialement raisonnables pour minimiser la durée et l'impact de toute interruption de ce type.
5.2. Grundfos peut, de temps à autre, effectuer des opérations de maintenance programmées ou non, des mises à jour, des mises à niveau, l'application de correctifs ou d'autres interventions sur Grundfos Connect ou l'infrastructure sous-jacente, ce qui peut entraîner une indisponibilité temporaire ou une fonctionnalité réduite. Ces activités de maintenance ne constituent pas un défaut au sens de la clause 18 ni une modification substantielle au sens de la clause 21.2. Grundfos s'efforcera, dans la mesure où cela est commercialement raisonnable, de notifier à l'avance les opérations de maintenance planifiées lorsque cela est possible, mais ne saurait être tenue responsable de toute perte ou perturbation résultant de ces activités de maintenance.
5.3. À moins que des niveaux de service, des délais de réponse ou des délais de résolution spécifiques n’aient été expressément convenus par écrit pour le Service numérique concerné (y compris dans la confirmation de commande applicable), Grundfos traitera les incidents signalés et les demandes d’assistance dans un délai commercialement raisonnable, en tenant compte de la gravité et de l’impact du problème, des ressources disponibles et de tout critère de priorisation applicable déterminé par Grundfos. Pour éviter toute ambiguïté, l'absence d'accord de niveau de service explicite ne saurait être interprétée comme un engagement de la part de Grundfos à garantir un délai de réponse, un délai de résolution ou un niveau de disponibilité particuliers.
5.4. Tous les objectifs de service indicatifs, indicateurs de performance ou statistiques de disponibilité publiés par Grundfos (y compris sur le site web de Grundfos ou dans les supports marketing) sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent pas des engagements contraignants au niveau de service, sauf s'ils sont expressément intégrés dans la confirmation de commande applicable pour le service numérique concerné. Lorsqu'aucun niveau de service contraignant n'a été convenu, le seul recours du client à toute indisponibilité ou problème de performance se limite à l'obligation de Grundfos d'utiliser des efforts commercialement raisonnables pour restaurer le service numérique concerné. Lorsque des niveaux de service contraignants et un mécanisme de crédit financier associé ont été expressément convenus dans la confirmation de l'ordonnance applicable, la clause 23.5 s'applique.
6. Compte utilisateur – Accès aux services numériques
6.1. Pour que le Client puisse accéder à Grundfos Connect et l'utiliser, le Client et chaque utilisateur doivent créer un compte Grundfos. Lorsqu'un utilisateur crée un compte Grundfos et s'y connecte, il est tenu de respecter les conditions d'utilisation en vigueur à tout moment.
7. Frais
7.1. Les frais dus par le Client pour le Service numérique concerné sont ceux indiqués dans la confirmation de commande applicable et sont soumis aux dispositions de la clause 17.
8. Contrat
8.1. Le contrat de fourniture de Grundfos Connect est réputé conclu entre les parties à la première des dates suivantes : (i) le Client accepte l'achat et les conditions générales énoncées dans le présent contrat via la plateforme Grundfos ; (ii) le Client coche une case indiquant son acceptation ; (iii) la signature par les deux parties ; (iv) la confirmation écrite par Grundfos de la commande de Grundfos Connect passée par le Client ; ou (v) le moment où Grundfos commence à fournir Grundfos Connect au Client.
8.2. Toute personne qui accepte un Contrat au nom du Client déclare et garantit qu’elle (i) dispose de l’autorité légale nécessaire pour engager le Client dans le Contrat ; (ii) a lu et compris l’intégralité du Contrat ; et (iii) accepte, au nom du Client, les termes du Contrat.
9. Livraison
9.1. Grundfos fournira le service numérique concerné (i) dès que le client aura activé un abonnement via la plateforme Grundfos, le cas échéant ; (ii) au plus tard à la date convenue, le cas échéant ; ou (iii) à défaut, dans un délai raisonnable à compter de la confirmation écrite par Grundfos de la commande du client.
10. Utilisation de Grundfos Connect
10.1. Sous réserve des termes de ce Contrat, Grundfos accorde au client le droit non exclusif et non transférable d'accéder et d'utiliser Grundfos Connect pendant la durée.
10.2. Lors de l'utilisation de Grundfos Connect avec les Installations Clients (telles que définies ci-dessous), le Client doit se conformer à toutes les instructions de Grundfos en vigueur à tout moment.
10.3. Le terme « utilisateur final » ou « utilisateur » lorsqu'il est utilisé en lien avec Grundfos Connect désigne toute personne physique (par exemple, employé, représentant ou tiers) de n'importe quel niveau, y compris les sous-licenciés (le cas échéant), qui a accès à Grundfos Connect en vertu du Contrat. Le Client est responsable de l'utilisation de Grundfos Connect par les utilisateurs finaux ayant accès à Grundfos Connect en vertu du Contrat.
10.4. Le Client doit s'assurer qu'aucun utilisateur final : (i) n’utilisera Grundfos Connect (a) pour la collecte, l'enregistrement, le stockage, le traitement ou la manipulation des données du client en violation du Contrat ; (b) n’obtiendra un accès non autorisé aux systèmes ou fera un usage non autorisé de Grundfos Connect ou de son contenu ; (c) stockera ou transmettra du code malveillant tel que des fichiers, scripts, agents et programmes destinés à nuire, comme des bombes à retardement, des virus, des vers et/ou des chevaux de Troie, et (d) en violation de la loi applicable en vigueur ainsi que de toute règle et réglementation émises en vertu de celle-ci (par exemple, en interférant ou en violant l'intégrité ou la sécurité d'un réseau ou d'un système ; en contournant des restrictions administratives ou de sécurité ; en envoyant sans sollicitation, des messages abusifs ou trompeurs, des virus ou du code nuisible ; en prenant des mesures telles que décrites dans la clause 10.4 (i)(a) en violation de la loi applicable ; ou en violation des droits de tiers) ; (ii) ne copiera, modifiera, n’encadrera, ne créera une œuvre dérivée, rétroconcevra, déchiffrera, décompilera, traduira, désassemblera ou tentera autrement d'extraire tout ou partie du ou des codes sources, algorithmes, matériels ou autres technologies contenus dans Grundfos Connect (sauf dans la mesure permise selon les conditions d'exécution du service numérique concerné ou dans la mesure où cette restriction est expressément interdite par la loi applicable) et (iii) créera plusieurs applications ou comptes pour simuler ou agir comme une application ou un compte unique (respectivement), ou accéder autrement à Grundfos Connect d'une manière visant à éviter des frais.
10.5. Le client doit informer immédiatement Grundfos au cas où il prendrait connaissance d'un abus réel, imminent ou présumé de Grundfos Connect, y compris, mais sans s'y limiter, toute utilisation en conflit avec les clauses 10.1-10.4 ou si le Client obtient par faute ou autrement accès à des données tierces (par exemple, des services numériques ou des données d'autres clients de Grundfos).
11. Autorisations et permissions
11.1. Le Client est tenu d’obtenir et de conserver toutes les autorisations, permissions, licences et consentements nécessaires pour utiliser, fournir, stocker et traiter du contenu dans Grundfos Connect ; il doit également accorder à Grundfos le droit d’agir de la même manière en son nom, dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture de Grundfos Connect par Grundfos. Pour éviter toute ambiguïté, Grundfos doit obtenir et conserver les permis, autorisations, licences, agréments et consentements qui sont strictement nécessaires ou requis par la législation applicable pour la fourniture de Grundfos Connect en tant que telle et la correction des défauts (le cas échéant).
12. Installations pour les clients
12.1. Le Client doit disposer (ou avoir accès à) et assumer la responsabilité de tous les locaux, équipements, logiciels, réseaux (qu'ils lui appartiennent ou appartiennent à des tiers), licences de tiers, documentation, etc. qui ne sont pas inclus dans Grundfos Connect mais qui sont nécessaires à l'utilisation par le Client et à la fourniture de Grundfos Connect par Grundfos (les « Installations du Client »). Le Client doit s'assurer que les Installations du Client sont conformes à la législation applicable en vigueur à tout moment et à toutes les règles et réglementations édictées en application de celle-ci (telles que les exigences climatiques et les exigences en matière de raccordement électrique).
12.2. Le Client s'engage, sans frais, à permettre à Grundfos, à la demande de cette dernière, d'accéder à ses installations dans la mesure nécessaire à la fourniture de Grundfos Connect par Grundfos, et à assister Grundfos de son mieux dans la fourniture de Grundfos Connect. En outre, le Client reconnaît que Grundfos aura, à tout moment, accès à l'infrastructure et aux données du Client au sein de la plateforme Grundfos Connect dans la mesure nécessaire à la fourniture, au support et au fonctionnement de Grundfos Connect.
13. Politiques et Conditions d'utilisation de Grundfos
13.1. Si Grundfos informe le Client que certaines informations ou une application n'appartenant pas à Grundfos doivent être supprimées, modifiées ou désactivées afin d'éviter toute violation de la législation applicable, des droits de tiers et/ou de se conformer aux politiques de Grundfos, le Client doit immédiatement se conformer à cette demande. Si le Client ne prend pas les mesures requises, Grundfos peut suspendre Grundfos Connect conformément à la clause 16 ou désactiver le contenu concerné ou l'application n'appartenant pas à Grundfos.
13.2. L'utilisation de Grundfos Connect peut être soumise à des conditions d'utilisation ; le cas échéant, ces conditions seront mises à la disposition de l'utilisateur final dans l'interface, et ce dernier est tenu de s'y conformer. Le Client reconnaît que tout manquement aux conditions d'utilisation de la part d'un utilisateur final ayant accès à Grundfos Connect en vertu du Contrat constitue une violation du Contrat.
14. Carte SIM et connexion données
14.1. La présente clause 14 s'applique lorsque le client reçoit, directement ou indirectement, une carte SIM avec connexion de données de la part de Grundfos.
14.2. Le Client ne peut utiliser la connexion de données que pour accéder à Grundfos Connect et en bénéficier, conformément aux dispositions du Contrat. Le Client ne doit pas utiliser la connexion de données d'une manière contraire à l'usage habituel ou de toute manière susceptible de causer un préjudice ou un désagrément à Grundfos ou à un tiers. Les exemples d'utilisation interdite comprennent, sans s'y limiter : (i) toute tentative d'accès non autorisé aux réseaux connectés ou aux ressources informatiques du réseau et de l'infrastructure informatique ; (ii) la destruction, la déformation ou l'utilisation non autorisée des informations contenues dans tout réseau ou système informatique fourni par le fournisseur de données ; (iii) l'utilisation de la connexion de données pour envoyer des courriers indésirables ; (iv) la réalisation d'attaques contre le réseau ou les systèmes informatiques ; (v) la propagation de virus informatiques ou toute autre atteinte à la sécurité d'Internet ou à la sécurité de l'information ; (vi) l'utilisation de Grundfos Connect d'une manière susceptible de nuire à la qualité de Grundfos Connect ou d'entraver la capacité de Grundfos ou de son fournisseur à fournir la connexion de données ou l'utilisation de la connexion de données par d'autres clients.
14.3. Le Client ne doit pas retirer la carte SIM de l'équipement dans lequel elle a été installée lors de la livraison par Grundfos. Cela n'empêche pas le Client de remplacer l'ensemble de la carte électronique par une carte de remplacement fournie par Grundfos. Le Client doit détruire ou renvoyer à Grundfos la carte électronique (y compris la carte SIM) qui a été remplacée.
14.4. Le Client doit informer Grundfos sans délai s'il estime ou a des raisons de croire qu'un tiers non autorisé a utilisé sa connexion Internet.
15. Mesures de sécurité
15.1. Afin de protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des systèmes et réseaux de Grundfos, ainsi que des données stockées, traitées et/ou transmises, Grundfos a adopté une stratégie multicouche. Cette stratégie comporte plusieurs niveaux de protection visant à empêcher tout accès non autorisé, toute altération et toute utilisation abusive des informations du client, ainsi qu'à offrir une protection contre les menaces en constante évolution. Les couches technologiques comprennent, entre autres, des pare-feu, une protection contre les intrusions, un contrôle d'accès, une prévention des menaces, une protection contre les vulnérabilités et les logiciels malveillants, des journaux d'audit, une surveillance de la sécurité basée sur l'apprentissage profond et cognitif, ainsi que la gestion des alertes.
15.2. Grundfos utilise les fonctionnalités de sécurité intégrées fournies par ses sous-traitants, notamment l'infrastructure standard Microsoft Azure ou une infrastructure similaire, les concepts de « Trusted Computing » ou d'autres concepts de sécurité équivalents.
15.3. De plus, les services fournis par les sous-traitants concernés de Grundfos ont satisfait à la procédure interne d'habilitation de sécurité de Grundfos, qui respecte les normes de sécurité internationales les plus récentes.
15.4. Le Client doit prendre des mesures de sécurité adéquates pour empêcher tout accès physique ou analogique non autorisé à Grundfos Connect, en recourant à des mesures dont le niveau de rigueur n'est pas inférieur aux meilleures pratiques du secteur.
16.1. Grundfos peut, à tout moment et sans encourir aucune responsabilité, suspendre temporairement l'accès et l'utilisation de Grundfos Connect par le Client ou un utilisateur final (i) si l'utilisation de Grundfos Connect par le Client ou l'utilisateur final a un impact négatif extrême, potentiellement préjudiciable ou inhabituel (voir clause 16.2) sur les systèmes de Grundfos ou de ses sous-traitants ; (ii) de toute autre manière, si le Client transfère tout type de matériel et/ou de données susceptible de nuire à l'environnement informatique de Grundfos, de ses sous-traitants, de ses autres clients ou utilisateurs, ou de Grundfos Connect ; (iii) afin d'empêcher tout accès non autorisé aux systèmes, à Grundfos Connect ou aux données ; (iv) en cas d'urgence ; (v) si le Client/utilisateur final ne respecte pas les conditions d'accès et d'utilisation de Grundfos Connect prévues par le Contrat, les conditions d'utilisation ou la législation applicable ; (vi) si la loi applicable l'exige ou en cas de violation substantielle du Contrat ; (vii) si cela est nécessaire pour prévenir une violation (potentielle) des droits de propriété intellectuelle et/ou des obligations de confidentialité ; (viii) si le Client enfreint ses obligations prévues à la clause 14 ; ou (ix) si le Contrat prévoit par ailleurs que la suspension est autorisée.
16.2. Afin de déterminer dans quelle mesure l'impact négatif visé à la clause 16.1(i) n'est pas imputable à l'utilisation du client/de l'utilisateur final, le client doit, à la demande de Grundfos, fournir des informations sur les habitudes d'utilisation du client/de l'utilisateur final. Sur la base des informations fournies, Grundfos est en droit d'exiger une réduction de l'utilisation. Si le Client ne se conforme pas à cette demande, Grundfos est en droit, sans encourir aucune responsabilité, de suspendre l'accès du Client/de l'utilisateur final à Grundfos Connect.
16.3. Le Client s'engage, dès que Grundfos le lui demande, à déconnecter les Installations du Client qui causent des perturbations sur le réseau de Grundfos, dans les systèmes de Grundfos ou dans Grundfos Connect, ou qui donnent lieu à une violation présumée ou potentielle conformément à la clause 26, et à maintenir ensuite ces Installations du Client déconnectées conformément aux instructions de Grundfos.
16.4. Grundfos mettra en œuvre tous les efforts commercialement raisonnables, compte tenu des circonstances, pour informer le Client et – dans le cas où une suspension serait due à un manquement de la part du Client ou à une menace de manquement – pour lui donner la possibilité de remédier à ce manquement ou à cette menace.
16.5. La portée et la durée de toute suspension ou demande de déconnexion seront limitées au strict minimum. À la demande du client, Grundfos lui communiquera le motif de la suspension ou de la demande dès que cela sera raisonnablement possible.
16.6. Lorsque la connexion de données est fournie par Grundfos ou par un fournisseur de Grundfos, Grundfos se réserve le droit d'exiger du Client le paiement de frais supplémentaires si la consommation de données du Client dépasse le volume convenu ou si le Client fait un usage abusif de Grundfos Connect ou de la connexion de données.
17. Frais, conditions de paiement et facturation
17.1. Pour accéder au Service numérique concerné et l'utiliser, le Client doit s'acquitter des frais d'abonnement selon les tarifs et les fréquences de facturation qui lui sont présentés sur la plateforme Grundfos au moment de la souscription, qui lui sont communiqués par le biais d'un devis officiel et/ou qui sont indiqués dans la confirmation de commande applicable. Le Client est réputé avoir accepté les tarifs et fréquences de facturation applicables dès la première des étapes suivantes : (i) la finalisation du processus d'abonnement via la plateforme Grundfos ; (ii) l'acceptation d'un devis formel ; (iii) la confirmation d'une commande ; ou (iv) le début de l'utilisation du Service numérique concerné, à condition que les tarifs et fréquences de facturation applicables aient été mis à la disposition du Client avant ladite utilisation.
17.2. Les frais d'abonnement sont payables d'avance, sauf accord contraire.
17.3. L'obligation du Client de payer les frais d'abonnement prend effet : (i) à la date convenue entre les parties ; (ii) à la date de livraison convenue ; ou (iii) si la livraison est retardée pour des raisons imputables exclusivement à Grundfos, à la date à laquelle Grundfos met à disposition le Service numérique concerné conformément au Contrat.
17.4. Le Client doit effectuer le paiement en utilisant le moyen de paiement convenu. Si les parties ont convenu que le Client effectue le paiement par virement électronique, par exemple par carte de crédit, le Client doit fournir à Grundfos des informations de paiement valides et veiller à ce que ces informations soient à jour.
17.5. Grundfos peut modifier les frais d'abonnement moyennant un préavis de 3 (trois) mois.
17.6. Tout montant dû par le Client s'entend hors taxe sur la valeur ajoutée, taxe sur les ventes ou autres droits d'accise applicables. Le Client est tenu de régler ces montants au moment où le paiement des produits ou services concernés est dû.
17.7. Sous réserve de la législation applicable, le Client s'engage à (i) verser les retenues à la source directement à l'autorité compétente, conformément à la législation applicable ; (ii) sur demande, fournir à Grundfos un certificat fiscal attestant que le Client a acquitté les retenues à la source ; (iii) ne verser à Grundfos que le produit net après avoir payé les retenues à la source ; et (iv) coopérer pleinement avec Grundfos pour obtenir une exonération ou une réduction des retenues à la source et remplir et déposer sans délai tous les documents pertinents.
17.8. Si le Client ne s'acquitte pas des frais d'abonnement à la date d'échéance, Grundfos peut, sans préjudice de tout autre droit ou recours dont elle pourrait disposer en vertu de la législation applicable, réclamer le paiement des frais de relance, des frais de recouvrement et des intérêts. Le taux d'intérêt est fixé à 2 % par mois (ou au taux d'intérêt prévu par la législation applicable, s'il est supérieur). Les intérêts courent quotidiennement à compter de la date d'échéance jusqu'au paiement effectif du montant en souffrance. Grundfos peut également (i) suspendre toutes les livraisons, y compris l'accès du Client à Grundfos Connect, jusqu'à ce que le Client ait payé ou fourni une garantie de paiement telle que requise par Grundfos ; et/ou (ii) suspendre la fourniture de livraisons supplémentaires jusqu'à ce que le Client ait payé intégralement les montants en souffrance.
17.9. Toutes les sommes dues à Grundfos deviennent immédiatement exigibles à la résiliation du contrat, nonobstant toute autre disposition. La présente clause 17 ne porte pas atteinte au droit de réclamer des intérêts en vertu de la législation applicable.
18. Garanties
18.1. Grundfos garantit qu'elle fournira le service numérique concerné de manière professionnelle et compétente, conformément au contrat.
18.2. Un service numérique n'est considéré comme défectueux que s'il n'est pas fourni conformément à ce qui a été convenu en raison d'un défaut de conception ou de fabrication, sous réserve des clauses 18.3 à 18.8.
18.3. Sous réserve de la clause 5, et à l'exception du non-respect de tout niveau de service expressément convenu par écrit dans la confirmation de commande applicable au Service numérique concerné (le cas échéant), toutes les garanties, conditions et autres clauses implicites en vertu de la loi, de la common law ou de toute autre disposition, y compris, sans s'y limiter, les garanties ou déclarations concernant la disponibilité, le temps de fonctionnement, les temps de réponse, les délais de résolution, l'exactitude, la fiabilité, l'exhaustivité ou l'actualité de l'accès, de l'utilisation ou du contenu, ou concernant les résultats pouvant être obtenus par l'utilisation de Grundfos Connect et de son contenu, sont, dans toute la mesure permise par la loi, exclues du Contrat.
18.4. Grundfos ne garantit pas que Grundfos Connect ou ses serveurs soient exempts de virus informatiques ou d'autres éléments nuisibles ; ni que Grundfos remédiera à tous les défauts ou empêchera les perturbations causées par des tiers ou les actions non autorisées de tiers (au-delà de ce qui est stipulé dans les présentes Conditions générales). Grundfos ne garantit pas qu'il n'y aura aucune suppression ou défaillance de stockage des données du Client et autres communications conservées ou transmises via l'utilisation de Grundfos Connect. Grundfos n'est tenue d'effectuer des sauvegardes et autres opérations de restauration que si cela a été explicitement convenu par écrit dans la confirmation de commande applicable pour le Service numérique spécifique. En outre, Grundfos n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant la sécurité ou les performances des systèmes du Client ou de tout système tiers utilisés pour l'intégration des données, cf. clause 33, ni concernant la sécurité, les performances ou l'interopérabilité des Équipements connectés du Client ou de tout système tiers utilisés pour l'intégration avec Grundfos Connect, cf. clause 34.
18.5. Les informations fournies au Client via Grundfos Connect sont destinées uniquement à l'assister. En conséquence, Grundfos décline toute responsabilité, directe ou indirecte, quant à l'utilisation qui en est faite par le Client, aux mesures qu'il prend ou à son inaction sur la base des informations fournies via Grundfos Connect.
18.6. Les garanties de Grundfos ou tout niveau de service expressément convenu (le cas échéant) ne s'appliquent pas dans les cas suivants : violation par le Client de la clause 10.4 ; utilisation de Grundfos Connect à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu ; modifications et altérations effectuées par le Client ou un tiers (n'agissant pas pour le compte de Grundfos) ; le non-respect des instructions de Grundfos (qu'elles soient orales ou écrites) (voir la clause 10.1) et/ou des bonnes pratiques du secteur ; un dommage accidentel ou intentionnel ou une mauvaise utilisation de Grundfos Connect par le Client ou un tiers (n'agissant pas pour le compte de Grundfos) ; le non-respect par le Client de la législation et de la réglementation applicables ; la suspension conformément à la clause 16 ; ou si le contraire est indiqué dans la confirmation de commande applicable au Service numérique concerné.
18.7. Grundfos ne garantit pas la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier ni l'absence de violation des droits de propriété intellectuelle ou des droits de tiers.
18.8. Si le Client utilise des logiciels tiers ou des composants open source en association avec Grundfos Connect, Grundfos ne saurait être tenue responsable du bon fonctionnement de ces logiciels ni de leur utilisation en relation avec Grundfos Connect. Si le Client utilise des logiciels tiers ou des composants open source, il est seul responsable (i) de s'assurer que leur utilisation, leurs licences et leurs crédits sont conformes aux conditions d'utilisation des logiciels tiers ou des composants open source applicables en vigueur à tout moment et (ii) des obligations de paiement y afférentes (le cas échéant).
19. Avis de non-conformité
19.1. Le Client doit signaler tout défaut ou toute autre non-conformité au Contrat sans délai et au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant la date à laquelle il a pris ou aurait dû prendre connaissance de cette non-conformité. Si le Client ne respecte pas ces obligations, il perdra son droit de faire valoir toute non-conformité au Contrat.
20. Fins informatives
20.1. Les données, alarmes, tendances, rapports, recommandations et autres informations fournies par l'intermédiaire de Grundfos Connect sont uniquement à titre informatif et ne sont pas garanties quant à leur conformité aux exigences réglementaires, légales, contractuelles ou spécifiques au secteur. Le Client reste seul responsable de s'assurer du respect des lois et réglementations applicables et de procéder à la vérification à l'aide d'instruments et de procédures appropriés.
21. Entretien et modifications
21.1. Grundfos assurera le développement continu de Grundfos Connect, y compris l’équipement nécessaire pour permettre au Client d’accéder à Grundfos Connect (le cas échéant). Cela peut, de temps à autre, affecter les fonctionnalités de Grundfos Connect et/ou nécessiter des modifications du Contrat. Les caractéristiques et fonctionnalités peuvent varier en fonction du niveau d’abonnement, de la région et de la compatibilité technique, et peuvent être modifiées, remplacées ou supprimées dans le cadre de l’évolution du service, sauf engagement explicite dans la confirmation de commande applicable.
21.2. Grundfos est en droit de modifier ou d'adapter Grundfos Connect, tout équipement nécessaire au Client pour accéder à Grundfos Connect ainsi que les conditions convenues, y compris le transfert de données d'un sous-traitant à un autre ou d'un site à un autre, à condition que les performances ou les fonctionnalités de Grundfos Connect ne s'en trouvent pas altérées de manière significative à la suite de cette modification. Grundfos procédera à cette modification ou adaptation de manière à limiter au maximum les perturbations. Les changements substantiels (tels que le passage d'un Service numérique à un autre de valeur inférieure ou, lorsque des niveaux de service ont été expressément convenus dans la confirmation de commande applicable, la réduction de ces niveaux de service convenus) ne peuvent être mis en œuvre par Grundfos qu'après un préavis écrit de 2 (deux) mois adressé au Client. Pour éviter toute ambiguïté, les modifications de la disponibilité ou des performances relevant du champ d'application de la clause 5 ne constituent pas une modification substantielle au sens de la présente clause 21.2. En cas de modifications substantielles apportées par Grundfos à Grundfos Connect ou aux conditions convenues, le Client peut – nonobstant toute période de non-résiliation convenue (le cas échéant) – résilier le Contrat pour des raisons de commodité en donnant un préavis au plus tard 30 (trente) jours avant la date prévue pour la mise en œuvre de ces modifications substantielles apportées à Grundfos Connect ou aux conditions convenues. En aucun cas, Grundfos n'est tenue de maintenir les systèmes hérités.
21.3. Toute modification apportée à Grundfos Connect ou à tout équipement nécessaire au Client pour accéder à Grundfos Connect peut nécessiter une adaptation de son propre équipement. Le Client assume le risque lié aux frais d'adaptation de son propre équipement.
21.4. Nonobstant toute disposition contraire dans ce qui précède, Grundfos peut apporter toute modification à Grundfos Connect et à tout équipement nécessaire pour permettre au Client d'accéder à Grundfos Connect si l'utilisation de Grundfos Connect est susceptible d'entraîner, ou présente un risque de causer, des dommages (par exemple en cas de mises à jour de sécurité ; d’utilisation par le Client en violation des clauses 10.1 ou 10.4; ou si Grundfos est tenue de se conformer à la législation, aux textes réglementaires ou aux décisions judiciaires ou gouvernementales applicables). Dans ce cas, le Client en sera informé dès que possible.
22. Responsabilité du fait des produits de Grundfos
22.1. Grundfos est responsable des dommages corporels (y compris le décès ou les blessures physiques) et des dommages causés aux biens immobiliers et mobiliers résultant de tout défaut de Grundfos Connect, dans la mesure prévue par la législation impérative applicable en matière de responsabilité du fait des produits. La responsabilité de Grundfos pour les dommages causés aux biens immobiliers et mobiliers (autres que les biens des consommateurs) résultant de tout défaut de Grundfos Connect est soumise aux limitations prévues à la clause 23, de sorte que la responsabilité totale de Grundfos, telle que décrite à la clause 23.3, pour les dommages causés aux biens immobiliers et mobiliers est limitée à un montant maximal correspondant au plus élevé des deux montants suivants : 3 millions d'euros (par sinistre et en total annuel) ou le montant prévu à la clause 23.3. Le client assume l'entière responsabilité du produit, qui n'est pas attribuée à Grundfos dans la présente clause 22.1.
22.2. Si une partie est tenue responsable des dommages attribués à l'autre partie en vertu de la clause 22.1, cette dernière doit alors indemniser la première partie pour toute somme versée en dérogation à la répartition prévue à la clause 22.1.
23. Responsabilité et limitation de responsabilité
23.1. Dans la mesure où la loi applicable le permet, aucune des parties ne peut être tenue responsable (que ce soit au titre d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou à tout autre titre) des pertes de production, pertes de chiffre d'affaires, pertes de bénéfices, pertes d'opportunités commerciales, pertes de données, pertes d'économies, pertes de clientèle, pertes liées à un accès non autorisé aux données ou aux systèmes, les pertes résultant d'une interruption d'activité, ni de toute autre perte indirecte ou consécutive de quelque nature que ce soit découlant du présent Contrat ou d'une violation de celui-ci, ou en rapport avec ceux-ci.
23.2. Dans la mesure où la loi applicable le permet, Grundfos décline toute responsabilité quant à toute perte, tout dommage ou toute réclamation découlant de ou lié à :
(i) les Données (telles que définies ci-dessous à la clause 33) après leur transmission en dehors du périmètre de sécurité de Grundfos, y compris, sans s’y limiter, les accès non autorisés, les utilisations abusives ou les violations survenant dans les systèmes du Client ou de tiers, cf. clause 33 ; et
(ii) l'intégration, le fonctionnement ou le dysfonctionnement de l'Équipement connecté du client, ou de toute donnée, commande ou signal transmis depuis l'Équipement connecté du client vers Grundfos Connect, y compris, sans s'y limiter, les accès non autorisés, les utilisations abusives ou les violations survenant au niveau de l'Équipement connecté du client ou des systèmes de tiers, cf. clause 34.
23.3. Sous réserve de la clause 22.1, dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de Grundfos (y compris en ce qui concerne le paiement d'éventuels crédits financiers et les réclamations de tiers) envers le Client pour toutes pertes découlant du présent Contrat et de la coopération qui en découle, ou en rapport avec ceux-ci, qu'elle soit fondée sur un contrat, un délit civil (y compris la négligence), violation d’une obligation légale ou autre, ne dépassera en aucun cas un montant égal à 30 % des frais annuels (hors TVA) payés et/ou dus pour le Service numérique spécifique sur lequel la réclamation est fondée.
23.4. Les frais annuels visés à la clause 23.3 sont calculés sur la base des frais effectivement payés et/ou dus au cours des 12 mois précédant la date à laquelle le préjudice s'est produit ou, si le service numérique concerné a été fourni, à la date à laquelle le préjudice s'est produit, pendant une période inférieure à 12 mois, sur la base de 12 fois les frais mensuels moyens pour la période durant laquelle le service numérique concerné a été fourni.
23.5. Uniquement lorsque les parties ont expressément convenu par écrit, dans la confirmation de commande applicable, que le non-respect d’un niveau de service spécifié donne lieu au versement d’un crédit financier par Grundfos, ce crédit financier constituera le seul et unique recours en cas de non-respect du niveau de service convenu, sans toutefois porter atteinte au droit de résiliation prévu à la clause 31.4. Tout crédit financier ne doit en aucun cas dépasser le montant expressément convenu dans la confirmation de commande applicable pour le Service numérique concerné, ni le montant payé par le Client pour le Service numérique en question au cours du mois au cours duquel Grundfos est tenu de verser un crédit financier en raison du non-respect du niveau de service convenu. Pour éviter toute ambiguïté, en l'absence de niveaux de service expressément convenus et d'un mécanisme de crédit financier associé dans la confirmation de commande applicable, aucun crédit financier ne sera dû par Grundfos.
23.6. Les limitations prévues à la présente clause 23 ne s'appliquent pas dans la mesure où un acte ou une omission d'une partie entraîne un préjudice corporel ; où une partie cause intentionnellement un préjudice à l'autre partie ou à un tiers ; ou encore où une partie, en raison de son mépris imprudent des conséquences d'un acte ou d'une omission, cause un préjudice à l'autre partie ou à un tiers.
23.7. Si une réclamation porte sur des pertes résultant de plusieurs abonnements ou instances d’un Service numérique et/ou d’un ou plusieurs abonnements ou instances d’un Service numérique combinés à la fourniture de produits et/ou d’autres services par une société Grundfos, la responsabilité totale de Grundfos (le cas échéant) sera répartie entre les différentes fournitures en fonction de la part respective de chacune d’entre elles dans les pertes faisant l’objet de la réclamation. Chaque partie attribuée de la responsabilité totale sera déterminée conformément à la base juridique applicable entre les parties pour ladite partie des pertes totales, y compris la limitation de responsabilité convenue (le cas échéant).
24.1. Le Client s'engage à défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité Grundfos, ses dirigeants, administrateurs, employés et agents, contre toute réclamation, action ou demande, y compris, sans limitation, les frais juridiques et comptables raisonnables, alléguant ou résultant d'une violation du Contrat par le Client, y compris, mais sans s'y limiter, la violation de la clause 14 et les activités illégales ou contrefaisantes, y compris la violation des droits de propriété intellectuelle de tiers, causées par les actions, d'inaction, de contenu, de matériel, de conceptions ou de spécifications.
25. Droits de propriété intellectuelle
25.1. Sous réserve de la clause 28, Grundfos détient tous les droits relatifs à Grundfos Connect ou découlant de celui-ci (y compris les droits de propriété intellectuelle) ; si le Client détient de tels droits, il les cède automatiquement à Grundfos.
25.2. Le Client ne cède à Grundfos aucun équipement ni logiciel acquis auprès d'un tiers. Grundfos n'est pas responsable de l'utilisation de ces équipements et logiciels, même si ces derniers sont stockés sur des serveurs fournis par Grundfos.
25.3. Une partie n'est pas autorisée à utiliser les noms commerciaux, marques, logos ou autres signes ou symboles d'identification de l'autre partie, sauf si elle a obtenu au préalable le consentement écrit de cette dernière.
26. Droits des tiers
26.1. Si (i) un Service numérique porte atteinte aux droits de tiers, y compris aux droits de propriété intellectuelle, ou si (ii) Grundfos a des motifs raisonnables de croire (sur la base de pièces justificatives valables) qu’un Service numérique ou certaines de ses parties sont susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers, Grundfos peut alors, à ses frais et à sa discrétion, (a) remplacer le Service numérique présumé contrefait par une version non contrefaisante offrant des fonctionnalités au moins équivalentes ; (b) modifier le Service numérique présumé contrefait de manière à ce qu'il ne porte plus atteinte aux droits de tiers tout en conservant des fonctionnalités au moins équivalentes ; (c) obtenir une licence auprès du tiers autorisant le Client et d'autres tiers (dans la mesure nécessaire pour se conformer au Contrat) à continuer d'utiliser et/ou de concéder en sous-licence (le cas échéant) ledit Service numérique présumé contrefait ou des parties de celui-ci ; ou (d) résilier le contrat relatif à la fourniture du Service numérique en question avec effet immédiat et rembourser au Client tout paiement versé à l'avance. Dans ce cas, le Client en sera informé dès que possible.
27. Licences
27.1. L'étendue de la licence accordée au Client en vertu de la clause 10.1 est déterminée par la formule d'abonnement choisie par le Client, telle qu'elle est présentée sur la plateforme Grundfos au moment de la souscription ou communiquée par le biais d'un devis officiel et confirmée dans la confirmation de commande correspondante.
27.2. Toute licence acquise par Grundfos auprès d'un tiers dans le cadre de la fourniture de Grundfos Connect restera la propriété de Grundfos ou du sous-traitant. Si Grundfos Connect est installé dans les locaux du client, ce dernier devra le désinstaller à la résiliation du contrat ou à l'expiration des licences de Grundfos, selon la première de ces deux dates.
27.3. Si, dans le cadre de la fourniture de Grundfos Connect et à la demande du Client, Grundfos installe un logiciel tiers destiné à être utilisé par le Client, ce dernier garantit qu’il dispose des droits nécessaires sur ce logiciel.
28. Données clients
28.1. Le Client conserve la propriété de toutes les données qu’il a fournies à Grundfos Connect. Le Client accorde à Grundfos : (i) pendant la durée du Contrat, une licence non exclusive, transférable, mondiale, perpétuelle, irrévocable et libre de droits pour utiliser les données du Client afin de fournir des services au Client et aux utilisateurs finaux concernés ; et (ii) une licence non exclusive, transférable, mondiale, perpétuelle, irrévocable, illimitée et libre de droits pour utiliser des données anonymisées.
29.1. Une partie (ci-après dénommée « la Partie destinataire ») s'engage à préserver la confidentialité absolue de tout savoir-faire technique ou commercial, de toutes spécifications, de tous prix, inventions, procédés, initiatives et autres informations concernant l'activité de la partie divulgatrice, ses produits, ses services et Grundfos Connect, qui sont de nature confidentielle (« Informations confidentielles ») et qui ont été divulguées à la Partie destinataire par l’autre partie (« Partie divulgatrice »), ses employés, agents ou sous-traitants (représentants). La Partie destinataire s’engage à ne pas utiliser les Informations confidentielles de la Partie divulgatrice à des fins autres que l’exécution de ses obligations au titre du Contrat, y compris (sauf dans les cas autorisés par la loi applicable) à ne pas procéder à une ingénierie inverse de Grundfos Connect ou de tout produit fourni en relation avec Grundfos Connect. La Partie destinataire ne peut divulguer les Informations confidentielles qu'à ses représentants qui ont besoin d'en prendre connaissance pour s'acquitter des obligations et exercer les droits de la Partie destinataire en vertu du Contrat et doit s'assurer que ces représentants respectent les obligations énoncées dans la présente clause 29 comme s'ils étaient partie aux présentes conditions.
29.2. Nonobstant toute disposition contraire, le droit de Grundfos d'utiliser et de divulguer les données collectées conformément à la clause 28 et à la clause 13.2ne sera pas limité par la présente clause 29.
29.3. Les obligations prévues à la présente clause 29 s'appliquent à compter de la signature du contrat et, sous réserve des dispositions légales applicables, pendant une période de 5 (cinq) ans à compter de l'expiration du contrat ou de sa résiliation par l'une des parties.
30. Force Majeure
30.1. Aucune des parties ne sera considérée comme ayant manqué au Contrat ni ne pourra être tenue responsable d'un retard dans l'exécution ou d'un manquement à l'une de ses obligations découlant du Contrat si ce retard ou ce manquement résulte d'un empêchement échappant à son contrôle raisonnable (« cas de Force majeure »). En cas de force majeure, les parties conviennent de suspendre les obligations de la partie concernée jusqu'à ce que la situation de force majeure cesse d'exister.
30.2. Chacune des parties peut résilier le Contrat avec effet immédiat moyennant notification à l'autre partie si la situation de force majeure se prolonge pendant une période de trois mois consécutifs. En cas de résiliation pour ce motif, aucune des parties ne peut être tenue responsable envers l'autre de cette résiliation. Toutefois, cette résiliation n'affectera pas les obligations ou créances préexistantes, ni aucune autre disposition du Contrat.
31.1. Aux fins de la présente clause 31, on entend par « période de service d'abonnement » une durée d'un (1) an à compter de la date d'activation du service numérique concerné.
31.2. À l'expiration de la période d'abonnement, Grundfos poursuivra automatiquement la fourniture du service numérique concerné pour une nouvelle période d'abonnement d'un (1) an et continuera ainsi pour des périodes d'abonnement successives d'un (1) an chacune, jusqu'à ce que le contrat soit résilié conformément à la clause 31.3.
31.3. Chacune des parties peut résilier le Contrat moyennant un préavis d'au moins un (1) mois, avec effet à la fin de la Période de service d'abonnement ou de toute période de service d'abonnement ultérieure, selon le cas, cf. clause 31.2. Si le Contrat n'est pas résilié moyennant un préavis d'au moins un (1) mois avant la fin de la Période de service d'abonnement ou de toute période de service d'abonnement ultérieure, selon le cas, le Contrat restera alors pleinement en vigueur pour une nouvelle période de service d'abonnement.
31.4. Chacune des parties peut, sans préjudice de ses autres droits et recours, résilier le Contrat en tout ou en partie pour motif valable avec effet immédiat, par notification écrite adressée à l’autre partie, en cas (i) de violation substantielle du Contrat ou de violation substantielle d’une ou plusieurs conditions d’exécution du Service numérique concerné, à condition que cette violation ne puisse être corrigée ou que la partie défaillante n’ait pas remédié à cette violation dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception d’une notification écrite de l’autre partie lui enjoignant de le faire. Constituent notamment des violations graves l’utilisation de Grundfos Connect en violation de la clause 10 ; tout retard de paiement ; l’utilisation par le Client de droits de propriété intellectuelle en violation de la clause 25.
31.5. À l'issue du délai de préavis, Grundfos peut – sans y être tenue – conserver et utiliser les données du Client et de l'utilisateur final pendant une durée raisonnable afin de faciliter la mise en service et d'assurer la qualité d'utilisation de Grundfos Connect, au cas où le Client choisirait de se réabonner à Grundfos Connect. Grundfos peut, à tout moment après la résiliation ou l'expiration du Contrat, décider de supprimer les données du Client et de l'utilisateur final et le fera si la loi applicable l'y oblige. À la résiliation ou à l'expiration du Contrat, le Client peut demander à Grundfos de lui fournir une copie des données collectées dans le cadre de son utilisation de Grundfos Connect. Grundfos s'efforcera de fournir cette copie, mais n'est pas tenue de le faire. Si Grundfos fournit cette copie au Client, elle peut subordonner cette fourniture à certaines conditions, telles que des obligations de confidentialité supplémentaires, le paiement des heures de travail consacrées à la collecte des données en question, etc.
31.6. La résiliation du contrat (quelle qu'en soit la cause) n'affectera pas les dispositions du contrat qui, de par leur nature ou par nécessité, survivent à toute expiration ou résiliation.
32. Recours à des sous-traitants
32.1. Grundfos peut faire appel à des sous-traitants pour assurer la fourniture de Grundfos Connect dans le cadre du Contrat. Grundfos veille à ce que toutes les personnes impliquées dans Grundfos Connect soient informées des conditions du Contrat et s'y conforment.
33. Partage de données et intégrations
33.1. Aux fins de la présente clause 33, le terme « Données » désigne toute information, y compris, sans s'y limiter, les données de télémétrie, les données opérationnelles et toute donnée à caractère personnel, transmise depuis les systèmes ou appareils Grundfos vers l'infrastructure du Client ou vers des systèmes tiers par le biais de méthodes d'intégration prises en charge (notamment, sans s'y limiter, MQTT, la communication de dispositif à dispositif et les Webhooks).
33.2. Le Client reconnaît et accepte que, dès lors que les Données sont transmises en dehors du périmètre de sécurité de Grundfos, Grundfos et ses sociétés affiliées ne contrôlent ni ne protègent plus ces Données. Une fois la transmission effectuée, ni Grundfos ni aucune de ses sociétés affiliées n'assume de responsabilité quant à la sécurité, l'intégrité, la confidentialité ou la disponibilité des Données. Le Client est seul responsable de :
(i) Mettre en œuvre et maintenir des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction ;
(ii) Veiller au respect de l'ensemble des lois et réglementations applicables, notamment, mais sans s'y limiter, les exigences en matière de protection des données, de cybersécurité et de contrôle des exportations ; et
(iii) Surveiller et gérer tout risque lié à l'intégration et au stockage des données dans les systèmes du client ou dans des environnements tiers.
33.3 Les données stockées ou affichées dans Grundfos Connect peuvent être soumises à des limites de conservation, à une agrégation ou à un écrasement, selon les décisions de Grundfos. Il n'est pas garanti que ces données soient complètes, immuables ou aptes à servir de preuve à des fins juridiques, réglementaires ou d'audit, sauf accord explicite dans la confirmation de commande applicable.
34. Équipements connectés des clients
34.1. Aux fins de la présente clause 34, on entend par « Équipement connecté du client » tout équipement, logiciel, réseau, contrôleur, capteur ou système (appartenant au client ou à un tiers) que le client connecte à Grundfos Connect ou à l’infrastructure de Grundfos, y compris via des méthodes d’intégration prises en charge (telles que, sans s’y limiter, SCADA, Ethernet, LAN, modem cellulaire, FTP, e-mail, CSV ou des protocoles similaires), que cet équipement soit nécessaire à l’utilisation par le Client ou à la fourniture de Grundfos Connect par Grundfos.
34.2. Le Client reconnaît et accepte que :
(i) Grundfos ne contrôle, ne surveille ni ne valide le fonctionnement, la sécurité ou l'intégrité d'aucun équipement client connecté, ni aucune donnée, commande ou signal transmis depuis cet équipement vers Grundfos Connect ;
(ii) Le Client est seul responsable de la configuration, de la sécurité et du bon fonctionnement de tous les Équipements connectés du Client, ainsi que de s'assurer que ces équipements ne provoquent pas d'actions involontaires ou non autorisées (y compris, sans s'y limiter, le démarrage ou l'arrêt automatique de pompes ou d'autres équipements) ; et
(iii) Tout dysfonctionnement, compromission ou utilisation abusive de l'équipement connecté du client – y compris, sans s'y limiter, les pannes matérielles, les dysfonctionnements des capteurs ou les incidents de cybersécurité – relève de la seule responsabilité du client.
34.3. Le Client doit :
(i) Mettre en œuvre et maintenir les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les équipements connectés des clients ainsi que toutes les données transmises vers ou depuis Grundfos Connect contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction ;
(ii) Veiller au respect de l'ensemble des lois et réglementations applicables, notamment en matière de protection des données et de cybersécurité, en ce qui concerne les équipements connectés des clients et les intégrations ;
(iii) Surveiller et gérer tout risque lié à l'intégration et au fonctionnement des équipements connectés des clients dans le cadre de Grundfos Connect.
35. Divers
35.1. Le Contrat ne peut être cédé ou transféré, en tout ou en partie, de plein droit ou de toute autre manière, par le Client, sans l'accord écrit préalable de Grundfos. Sans préavis, Grundfos peut céder les droits et obligations découlant du Contrat à toute société du groupe Grundfos.
35.2. Les termes et expressions en majuscules qui ne sont pas définis dans les présentes Conditions générales ont la même signification dans toutes les parties du Contrat, sauf si le contexte en dispose autrement.
35.3. En cas de contradiction ou de divergence entre la version anglaise du présent contrat et toute traduction locale faisant autorité, la version anglaise prévaudra.
36. Confidentialité des données
36.1 Dans le cadre de la fourniture de Grundfos Connect, Grundfos traitera certaines données à caractère personnel non sensibles concernant les utilisateurs de Grundfos Connect du Client. Grundfos agira en tant que responsable du traitement pour ces activités de traitement des données. Grundfos s'engage à respecter toutes les lois applicables, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD), relatives au traitement des données à caractère personnel dans le cadre des activités de traitement des données liées à la fourniture de Grundfos Connect par Grundfos.
37. Contrôle des exportations et entités soumises à des sanctions
37.1. Toute livraison visée par le Contrat peut être soumise à des règles en matière de contrôle des exportations et de sanctions commerciales, y compris, entre autres, celles de l'Union Européenne, des Nations Unies et des États-Unis d'Amérique.
37.2. La livraison de Grundfos Connect par Grundfos au Client est subordonnée au respect par ce dernier de toutes les règles applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions commerciales, ainsi qu’à la mise en place de procédures et de contrôles de conformité appropriés. Le Client doit s’assurer que Grundfos Connect est utilisé uniquement dans le respect des règles de contrôle des exportations et de sanctions commerciales, et que ni lui-même ni aucun utilisateur final accédant à Grundfos Connect ne fait l’objet de sanctions.
37.3. Si, en raison des règles relatives au contrôle des exportations et aux sanctions commerciales, Grundfos estime que sa capacité à respecter les obligations qui lui incombent en vertu du Contrat est ou sera interdite, entravée, restreinte ou gravement compromise, Grundfos peut annuler ou reporter la livraison de Grundfos Connect. Dans ce cas, Grundfos ne saurait être tenue responsable d'aucune réclamation ou perte, directe ou indirecte.
37.4. Afin de permettre aux autorités ou à Grundfos de vérifier le respect par le Client des règles en matière de contrôle des exportations et de sanctions commerciales, ou à l'appui des demandes de Grundfos auprès des autorités compétentes concernant l'exportation et/ou la vente de Grundfos Connect dans le cadre du Contrat, le Client doit, sur demande raisonnable, fournir sans délai à Grundfos toutes les informations relatives aux utilisateurs finaux, aux parties impliquées dans la livraison, à la ou aux destinations et à l'utilisation prévue de Grundfos Connect.
38. Droit applicable et juridiction compétente
38.1. Le Contrat, ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant de celui-ci ou en rapport avec celui-ci ou sa conclusion (y compris les litiges ou réclamations de nature non contractuelle), est régi et interprété conformément aux lois applicables au lieu où Grundfos a son siège social au moment où les parties ont conclu le Contrat, sans référence aux règles de conflit de lois susceptibles d'entraîner l'application des lois d'un autre pays. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.
38.2. Les tribunaux ordinaires du pays où Grundfos a son siège social sont seuls compétents pour connaître de tout litige ou de toute réclamation (y compris les litiges ou réclamations de nature non contractuelle) découlant du Contrat, de son objet ou de sa conclusion, ou s'y rapportant.
VERSION : 1 juin 2026